AI Summary & Key Takeaways
AI InsightOral and dental health problems may negatively affect overall health and increase healthcare expenditures.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Patient satisfaction with oral and dental health services serves as a key indicator of service quality and the effectiveness of public health policies. Oral and dental health problems may negatively affect overall health and increase healthcare expenditures. This study aims to assess patient satisfaction levels at an oral and dental health centre and to identify the factors influencing these levels. The cross-sectional, quantitative design involved administering a face-to-face questionnaire to 377 patients attending the oral and dental health centre and its affiliated outpatient clinics in Çorum city centre. Data analysis included descriptive statistics, independent samples t-tests, one-way ANOVA, and correlation analysis. The results indicate that overall patient satisfaction was moderate. No significant differences were observed by group; however, statistically significant differences emerged according to group, educational attainment, and income. The findings suggest that educational attainment and income levels influence patient satisfaction. Managing waiting times and improving examination efficiency are identified as priority areas for enhancing satisfaction at oral and dental health centres. It is therefore recommended that service planning incorporate strategies focused on communication, accessibility, and demographic sensitivity, as well as appointment tracking, staff training, systematic measurement, and the development of preventive and mobile services.
Özet
Ağız ve diş sağlığı hizmetlerinde hasta memnuniyeti, hizmet kalitesinin ve halk sağlığı politikalarının etkinliğinin değerlendirilmesinde önemli bir göstergedir. Ağız ve diş sağlığı sorunları sağlık statüsünün bozulmasının yanı sıra sağlık hizmeti maliyetlerini de artıran bir unsurdur. Bu çalışma, bir ağız ve diş sağlığı merkezinden hizmet alan hastaların memnuniyet düzeyini ölçmeyi ve memnuniyet düzeyini etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Kesitsel ve nicel desende tasarlanan araştırmada, Çorum il merkezinde ağız ve diş sağlığı merkezine ve bağlı polikliniklerine başvuran 377 hastaya yüz yüze anket uygulanmıştır. Veriler, tanımlayıcı istatistikler, bağımsız gruplarda t testi, tek yönlü ANOVA ve korelasyon analizi ile değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgulara göre genel memnuniyet düzeyinin orta seviyede olduğu tespit edilmiştir. Cinsiyete göre anlamlı bir farklılık bulunmazken, yaş grubu, eğitim düzeyi ve gelir düzeyine göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar belirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgular eğitim seviyesi ve gelir düzeyinin memnuniyette etkili olduğunu, ağız ve diş sağlığı merkezlerinde hasta memnuniyetinin artırılmasında bekleme süreci yönetimi ve muayene etkinliğinin öncelikli müdahale alanları olduğunu göstermektedir. Ağız ve diş sağlığı merkezlerinde memnuniyeti artırmak için iletişim, erişilebilirlik ve demografik duyarlılığa dayalı hizmet planlaması ile randevu izleme, personel eğitimi, ölçüm sistemi ve koruyucu ve mobil hizmetlerin geliştirilmesi önerilmektedir.