AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThe findings revealed that Burger King did not adopt a responsible crisis management approach during this time.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Crisis communication is the process by which an organization communicates effectively and strategically with its target audiences in the face of an adverse event or situation. This type of communication is critically important for establishing goodwill between the public and the organization during a crisis, as well as for protecting the brand image. For companies, crisis communication is essential to ensure the sustainability of their reputation and to restore customer trust. The war that broke out between Israel and Gaza on October 7, 2023, presented a situation that tested Burger King’s crisis communication strategies. During this period, the brand engaged with users via the social media platform X, attempting to gauge public sentiment. A qualitative analysis method was employed in the study to examine Burger King’s communication strategies throughout the crisis. The findings revealed that Burger King did not adopt a responsible crisis management approach during this time. The brand’s perceived support for Israel was interpreted as confrontational and insensitive, leading to an increase in public calls for a boycott against the company.
Özet
Kriz iletişimi, bir kuruluşun olumsuz bir olay veya durum karşısında hedef kitleleriyle etkili ve stratejik bir şekilde iletişim kurma sürecidir; bu iletişim, kriz anında kamuoyu ile işletme arasında iyi niyetin tesis edilmesi ve marka imajını korumak açısından kritik bir öneme sahiptir. Firmalar için kriz iletişimi, itibarın sürdürülebilirliğini sağlamak ve müşteri güvenini yeniden tesis etmek amacıyla gereklidir. 7 Ekim 2023 tarihinde İsrail ve Gazze arasında meydana gelen savaş, Burger King'in kriz iletişimi stratejilerini test eden bir durum oluşturmuştur; bu süreçte marka, sosyal medya platformu X platformu üzerinden kullanıcılarla etkileşime girerek, kamuoyunun tutumlarını belirlemeye çalışmıştır. Araştırmada, Burger King'in kriz sürecinde izlediği iletişim stratejilerini incelemek için nitel analiz yöntemi kullanılmıştır. Sonuç olarak, Burger King'in bu süreçte sorumluluk alan bir kriz yönetimi yaklaşımı sergilemediği tespit edilmiştir. Markanın İsrail'e destek veren tutumu, çatışmacı ve hassasiyetsiz bir söylem olarak algılanmış ve bu durum, kamuoyunda markaya karşı boykot çağrılarının artmasına neden olmuştur.