SavedAdd your journal

Journals / Business and Management Studies: An International Journal / 2020 / Cilt: 8 - Sayı: 1

MODERATING ROLE OF BRAND IDENTIFICATION ON THE RELATIONSHIP BETWEEN BRAND TRUST AND BRAND LOYALTY

MARKA GÜVENİ VE MARKA SADAKATİ İLİŞKİSİNDE MARKA ÖZDEŞLEŞMESİNİN DÜZENLEYİCİ ROLÜ

Onur ŞAYLAN
Emrah TOKGÖZ
Pages
144–163
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

According to the result, it is revealed that brand identification has moderating role between brand trust and brand loyalty.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Trust is one of the best ways to develop loyalty since it is the basis of all bilateral relations.
📊
Key Findings & Data:The survey was applied with the resulting in 396 usable completed questionnaires.
💡
Conclusion & Impact:According to the result, it is revealed that brand identification has moderating role between brand trust and brand loyalty.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

Trust is one of the best ways to develop loyalty since it is the basis of all bilateral relations. Identification is considered as a concept that explains many important consumer behaviors in marketing as it is seen as a psychological field that acts as a key link that underlines the relationship between customer and brand. The aim of the study is to reveal the moderating role of brand identification on the relationship between brand trust and brand loyalty. Sampling method according to clusters was used. A questionnaire was prepared by pointing out the opinions of the participants' mobile phone brands. The survey was applied with the resulting in 396 usable completed questionnaires. In the study, to perform moderatin ganalysis, PROCESS Macro software was installed in SPSS program. According to the result, it is revealed that brand identification has moderating role between brand trust and brand loyalty.

Özet

Güven, tüm ikili ilişkilerin temeli olduğu için marka sadakatini geliştirmenin en iyi yollarından birisidir. Özdeşleşme, müşteri ve marka arasındaki ilişkilerin altını çizen, kilit bir bağlantı ve psikolojik bir alan olarak görüldüğü için pazarlamadaki birçok önemli tüketici davranışını açıklayan kavram olarak kabul edilmektedir. Buradan hareketle araştırmanın amacı, marka güveni ve marka sadakati ilişkisinde marka özdeşleşmesinin düzenleyici rolünü belirlemektir. Örnekleme yöntemi olarak, kümelere göre örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Katılımcıların cep telefon markaları hakkındaki düşünceleri işaret edilerek bir anket hazırlanmıştır. Hazırlanan anket, kullanılabilir durumda 396 genç tüketicinin katılımıyla uygulanmıştır. Araştırmada düzenleyici analizi yapmak için SPSS programına yüklenen PROCESS Makro yazılımı kullanılmıştır. Oluşturulan araştırma modelinden elde edilen sonuca göre marka güveninin marka sadakati üzerindeki etkisinde marka özdeşleşmesinin düzenleyici rolünü olduğu belirlenmiştir

🔖

Cite This Article

ŞAYLAN, O., TOKGÖZ, E. (2020). MODERATING ROLE OF BRAND IDENTIFICATION ON THE RELATIONSHIP BETWEEN BRAND TRUST AND BRAND LOYALTY. Business and Management Studies: An International Journal, Cilt: 8 - Sayı: 1, 144–163. https://ajindex.com/articles/144345

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Alhaddad, A. A. (2015), “Perceived Quality, Brand Image and Brand Trust as Determinants of Brand Loyalty”, Journal of Research in Business and Management, 3, 4, 1-8.
  2. Alpar, R. (2013), Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler. Ankara:
  3. Detay Yayıncılık. Ansari, A. ve A. Riasi (2016), “Modelling and Evaluating Customer Loyalty Using Neural Networks: Evidence from Startup Insurance Companies”, Future Business Journal, 2, 15-30.
  4. Aziz, A. (2008), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri ve Teknikleri. Ankara:
  5. Nobel Yayın Dağıtım. Balaji, M., S. K. Roy ve S. Sadeque (2016), “Antecedents and Consequences of University Brand Identification”, Journal of Business Research, 69, 3023-3032.
  6. Becerra, E. P. ve V. Badrinarayanan (2013), "The Influence of Brand Trust and Brand Identification on Brand Evangelism”, Journal of Product & Brand Management, 22, 5/6, 371-383. doi:https://doi.org/10.1108/JPBM-09- 2013-0394
  7. Berjoyo, A. P., C. Ruiz-Moreno ve I. Castro (2016), “A Mediating And Multigroup Analysis Of Customer Loyalty”, European Management Journal, 34, 701-713.
  8. Bloemer, J. M. M. ve H. D. P. Kasper (1995), “The Complex Relationship between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty”, Journal of Economic Physhology, 16, 2, 311-329.
  9. Burmaoğlu, S., M. Polat, ve H. Meydan (2013), “Örgütsel Davranış Alanında İlişkisel Analiz Yöntemleri ve Türkçe Yazında Aracılık Modeli Kullanımı Üzerine Bir İnceleme”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13, 1, 13-26.
  10. Büyüköztürk, Ş., E. K. Çakmak, Ö. E. Akgün, Ş. Karadeniz ve F. Demirel (2009), Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara:
  11. Pegem Akademi. Chen, S. C. (2015), “Customer Value and Customer Loyalty: Is Competition a Missing Link?”, Journal of Retailing and Consumer Services, 22, 107-116.
  12. Coelho, P. S., P. Rita ve Z. R. Santos (2018), “On the Relationship Between Consumer-Brand Identification, Brand Community, and Brand Loyalty”, Journal of Retailing and Consumer Services, 43, 101–110.
  13. Delgado-Ballester, E. ve L. Munuera-Aleman (2001), “Brand Trust in the Context of Consumer Loyalty”, European Journal of Marketing, 35, 11/12, 1238-1258.
  14. Dhurup, M., P. V. Schalkwyk ve V. J. Tsautse (2018), “The Relationship Between Brand Identification, Brand Trust, Brand Commitment And Brand Loyalty: Evidence from Supermarket Store Food Brands”, International Journal of Business and Management Studies, 10, 2, 166-182.
  15. Eelen, J., P. Özturan ve P. Verlegh (2017), “The Differential Impact of Brand Loyalty on Traditional and Online Word of Mouth