SavedAdd your journal

Journals / Erciyes İletişim Dergisi / 2026 / Cilt: 13 Sayı: 2

An Examination of Online Purchasing Behavior Among Digital Technology Users

Dijital Teknoloji Kullanıcılarının Çevrim İçi Satın Alma Davranışlarının İncelenmesi

Özer Silsüpür(TRABZON ÜNİVERSİTESİ, İLETİŞİM FAKÜLTESİ, HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK BÖLÜMÜ)0000-0002-2965-2235
Sudenaz Sünger(TRABZON ÜNİVERSİTESİ, LİSANSÜSTÜ EĞİTİM ENSTİTÜSÜ, HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK (YL) (TEZLİ))0009-0005-7539-5996
Şevval Özer(Trabzon Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık)0009-0006-5965-8220
Pages
537–563
Publication Date
2026-07-30
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

It was also determined that the biggest problem participants experienced when purchasing online was the incorrect delivery of products and the resulting return processes.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:This study, focusing on the online purchasing behavior of digital technology users, investigates the factors influencing consumers’ decision-making processes and the key criteria they consider.
📊
Key Findings & Data:Adopting a qualitative research approach, data was collected using in-depth interview techniques between 10 and 20 May 2025.
💡
Conclusion & Impact:It was also determined that the biggest problem participants experienced when purchasing online was the incorrect delivery of products and the resulting return processes.
🔬Design:Araştırma Makalesi
📍Scope:2025 Verileri
⚙️Variables:Dijitalleşme · Dijital Teknoloji · Çevrim İçi Satın Alma

Abstract

This study, focusing on the online purchasing behavior of digital technology users, investigates the factors influencing consumers’ decision-making processes and the key criteria they consider. Adopting a qualitative research approach, data was collected using in-depth interview techniques between 10 and 20 May 2025. Both online and face-to-face interviews were evaluated, and data from a total of 14 participants, comprising 7 women and 7 men selected through purposive sampling, were analysed. The data collected as part of the research were organized under specific categories, themes, and codes using descriptive analysis techniques. The classification process and findings obtained were interpreted and visualised using MAXQDA 2020 qualitative data analysis software. The research found that digital technology users engage in online purchasing behaviour, shop most for personal care, and mostly engage in online purchasing behaviour once a month. It was observed that meeting needs and the price-efficiency balance were decisive factors in participants’ purchasing decisions. It was also determined that the biggest problem participants experienced when purchasing online was the incorrect delivery of products and the resulting return processes.

Özet

Dijital teknoloji kullanıcılarının çevrim içi satın alma davranışlarına odaklanan bu çalışma, tüketicilerin karar süreçlerini etkileyen unsurları ve dikkat ettikleri temel kriterleri araştırmaktadır. Nitel araştırma yaklaşımı benimsenen çalışmada veriler, derinlemesine görüşme tekniği ile 10-20 Mayıs 2025 tarihleri arasında toplanmıştır. Çevrim içi ve yüz yüze uygulanan görüşmeler değerlendirilmiş, amaçlı örnekleme yöntemiyle belirlenen 7 kadın ve 7 erkek olmak üzere toplam 14 katılımcının verileri analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında elde edilen veriler, betimsel analiz tekniğiyle belirli kategori, tema ve kodlar altında düzenlenmiştir. Sınıflandırma süreci ve elde edilen bulgular, MAXQDA 2020 nitel veri analizi yazılımı aracılığıyla görselleştirilerek yorumlanmıştır. Araştırma sonucunda, dijital teknoloji kullanıcılarının çevrim içi satın alma davranışında bulundukları, en çok kişisel bakım için alışveriş yaptıkları ve çoğunlukla ayda bir kere çevrim içi satın alma davranışı gösterdikleri tespit edilmiştir. Katılımcıların satın alma kararlarında, ihtiyacın karşılanması ve fiyat-verimlilik dengesinin belirleyici unsurlar olduğu görülmüştür. Katılımcıların internetten satın almada yaşadıkları en büyük sorunun ise ürünün yanlış gönderimi ve buna bağlı gelişen iade süreçleri olduğu belirlenmiştir.

🔖

Cite This Article

Silsüpür, Ö., Sünger, S., Özer, Ş. (2026). An Examination of Online Purchasing Behavior Among Digital Technology Users. Erciyes İletişim Dergisi, Cilt: 13 Sayı: 2, 537–563. https://doi.org/10.17680/erciyesiletisim.1880305

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (57)

  1. Ahuja, M., Gupta, B., & Raman, P. (2003). An empirical investigation of online consumer purchasing behavior. Communications of the ACM, 46(12), 145-151. https://doi.org/10.1145/953460.953494
  2. Aji, N., Djawahir, A., & Rofiq, A. (2019). The influence of products and promotions on purchasing decisions mediated in purchase motivation. Jurnal Aplikasi Manajemen, 17(1), 152-161. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.01.17
  3. Ateşgöz, K. (2023). An investigation of online shopping practices within the framework of the technology acceptance model from 2000 to the present: A systematic literature review. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 13(3), 1733-1758. https://doi.org/10.30783/nevsosbilen.1294292
  4. Belk, R. (2014). Digital Consumption and the Extended Self. Journal of Marketing Management, 30(11-12), 1101-1118. https://doi.org/10.1080/0267257X.2014.939217
  5. Bozdağ, Y., & Alkar, Ö. Y. (2018). Bergen alışveriş bağımlılığı ölçeği’nin kompülsif çevrimiçi satın alma davranışına uyarlanması. Bağımlılık Dergisi, 19(2), 23-34.
  6. Celep, E., & Çorumlu, B. (2022). Nomofobik eğilimler ve sosyal medya kullanım yoğunluğunun kompulsif çevrimiçi satın alma davranışı ile olan ilişkisinin belirlenmesi: Bir uygulama. İşletme Araştırmaları Dergisi, 14(2), 1339-1359. https://doi.org/https://doi.org/10.20491/isarder.2022.1444
  7. Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision support systems, 54(1), 461-470.
  8. Cijan, A., Jenič, L., Lamovsek, A., & Stemberger, J. (2019). Hor digilization changes the workplace. Dynamic Relationships Management Journal, 8(1), 3-21. https://doi.org/10.17708/DRMJ.2019.v08n01a01
  9. Coşkun, R., Altunışık, R., & Yıldırım, E. (2019). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamaları. Sakarya Yayıncılık.
  10. Çam, M. (2023). Endüstri 4.0: Dijitalleşme ve muhasebe. Journal of Politics Economy and Management, 6(1), 11-29.
  11. Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in human behavior, 61, 47-55.
  12. Ersöz, B., & Özmen, M. (2020). Dijitalleşme ve bilişim teknolojilerinin çalışanlar üzerindeki etkileri. AJIT-e: Academic Journal of Information Technology, 11(42), 170-179.
  13. Forsythe, S. M., & Shi, B. (2003). Consumer patronage and risk perceptions in internet shopping. Journal of Business research, 56(11), 867-875.
  14. Gedik, C. A., & Pirol, M. (2022). Salgın sonrası yeni gerçeklikle yüzleşmek: Dijital tüketicilerin değişen tepki ve uyum süreçleri. TAM Akademi Dergisi, 1(2), 139-160. https://doi.org/10.58239/tamde.2022.02.004.x
  15. Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and tam in online shopping: An integrated model1. MIS quarterly, 27(1), 51-90.
  16. Hasan, H., & Rahim, S. (2008). Factors affecting online purchasing behavior. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 24(1), 1-19.
  17. Hüryaşar, M. (2016). Sosyal medya kullanıcılarının sanal uygulamaları satın alma davranışları: Türkiye ve Almanya karşılaştırması [Yüksek Lisans Tezi]. Ege Üniversitesi.
  18. Işık, P., & Öz, M. (2021). Online alışveriş yapan süpermarket tüketicilerinin tüketim tercihlerinin teknoloji kabul modeliyle açıklanması. OPUS International Journal of Society Researches, 18, 1538-1572. https://doi.org/10.26466/opus.837561
  19. İşler, D. B., Yarangümelioğlu, D., & Gümülü, E. (2014). Online tüketici satın alma davranışlarını etkileyen faktörlere yönelik bir durum değerlendirmesi: Isparta ilinde bir uygulama. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 6(3), 77-94.
  20. Jacobsson, E. (2017). Advantages and Disadvantages of One-Click Purchases. Thesis, University of Halmstad, 1(1), 1-11.
  21. Javornik, A. (2016). It’s an illusion, but it looks real! Consumer affective, cognitive and behavioural responses to augmented reality applications. Journal of Marketing Management, 32(9-10), 987-1011. https://doi.org/10.1080/0267257X.2016.1174726
  22. Kaya, A. (2020). Dijital çağda tüketim ve algısal eskitme: Sosyal medya fenomenleri üzerinden bir inceleme. Akademik Hassasiyetler, 7(13), 169-191.
  23. Kaya, R., & Bayat, M. (2022). Çevrimiçi dünyada yükselen bir trend: Display (görüntülü) reklamlar. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 21(82), 759-770.
  24. Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision support systems, 44(2), 544-564.
  25. Kim, J., & Lennon, S. J. (2013). Effects of reputation and website quality on online consumers’ emotion, perceived risk and purchase intention: Based on the stimulus-organism-response model. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(1), 33-56.
  26. Kitapcı, O., & Dörtyol, A. G. İ. T. (2009). Tüketici satın alma karar sürecinde aile bireylerinin etkileri: Kadının değişen rolü sivas ilinde bir uygulama. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(2), 331-348.
  27. Latorre, M. (2018). Historia De Las Web 1 0 2 0 3 0 Y 4 0. Universidad Marcelino Champagnat, 1-8.
  28. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
  29. Lesmana, T. (2024). Changes in people’s consumption patterns in the digital era: A study on the millennial generation. Nomico Journal, 1(5), 107-116.
  30. Merriam, S. B. (2018). Nitel araştırma. Nobel Akademik Yayıncılık.
  31. Mirra, N., Morrell, E., & Filipiak, D. (2018). From digital consumption to digital invention: Toward a new critical theory and practice of multiliteracies. Theory Into Practice, 57(1), 12-19. https://doi.org/10.1080/00405841.2017.1390336
  32. Nadaraja, R., & Yazdanifard, R. (2013). Social media marketing: Advantages and disadvantages. Center of Southern New Hempshire University, 1(1), 1-10.
  33. Nguyen, N. T. (2021). The influence of celebrity endorsement on young Vietnamese consumers’ purchasing intention. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 951-960.
  34. Okutan, S., Bora, B., & Altunışık, R. (2013). Keşifsel satın alma eğilimleri ve bu eğilimlerin plansız, kompülsif ve hedonik satın alma tarzlarıyla olan ilişkisinin incelenmesi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 8(3), 117-136.
  35. Osman, S., Yin-Fah, B., & Choo, B. (2010). Undergraduates and online purchasing behavior. Asian Social Science, 6(10), 133-146. https://doi.org/10.5539/ass.v6n10p133
  36. Özbey, K. Y., & Çavdar, E. (2024). Sosyal Medyanın Çevrimiçi Satın Alma Niyetine Etkisinde Teknoloji Kullanım Düzeyinin Aracı Rolü. Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(29), 97-128.
  37. Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134. https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
  38. Poushneh, A., & Vasquez-Parraga, A. Z. (2017). Discernible impact of augmented reality on retail customer’s experience, satisfaction and willingness to buy. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 229-234.
  39. Rose, S., Hair, N., & Clark, M. (2011). Online customer experience: A review of the business-to-consumer online purchase context: Online customer experience. International Journal of Management Reviews, 13(1), 24-39. https://doi.org/10.1111/j.1468-2370.2010.00280.x
  40. Sadakaoğlu, M. C., & Genç, F. (2022). Dijital tüketim kültürü: Dijital kitle iletişim araçları ile tüketim kültürü arasındaki ilişki üzerine bir inceleme. TRT Akademi, 7(14), 286-303. https://doi.org/10.37679/trta.1013736
  41. Simavoğlu, F. (2019). Dijital medya reklamlarının z jenerasyonunun çevrimiçi satın alma davranışları üzerindeki rolü [Yüksek Lisans Tezi]. Selçuk Üniversitesi.
  42. Sowmya, S., & Roja, S. (2017). A Study on the advantages and disadvantages of the Internet. International Journal of Academic Research and Development, 2(6), 358-361.
  43. Sönmezay, M., & Özdemir, E. (2020). E-Ticarette tüketici güvenini etkileyen faktörler ve tüketicilerin çevrim içi satın alma niyeti üzerinde güvenin etkisi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(4), 4252-4268. https://doi.org/10.20491/isarder.2020.1103
  44. Strauss, A., & Corbin, J. M. (1998). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory. SAGE Publications.
  45. Şahin, E., Çağlıyan, V., & Başer, H. H. (2017). Sosyal medya pazarlamasının tüketici satın alma davranışına etkisi: Selçuk Üniversitesi İİBF örneği. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(4), 67-86. https://doi.org/10.25287/ohuiibf.316212
  46. Şahin, S. A. (2004). Satınalma ve risk yönetiminin tedarik zinciri yönetimindeki yeri [Yüksek Lisans Tezi]. İstanbul Teknik Üniversitesi.
  47. Şeker, A. (2020). Çevrimiçi alışveriş yapan tüketici davranışlarına yönelik çevrimiçi bir araştırma. İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 8(2), 11-27.
  48. Şişman, O. (2022). Sosyal medya reklamlarının çevrim içi satın alma davranışı üzerindeki rolü: kuşaklar üzerine bir inceleme. Uluslararası Halkla İlişkiler ve Reklam Çalışmaları Dergisi, 5(1), 115-133.
  49. Toffler, A. (2008). Üçüncü dalga (S. Yeniçeri, çev.). Koridor Yayıncılık.
  50. Traş, Z., & Yakıcı, H. B. (2023). Kompülsif çevrimiçi satın alma davranışı ile depresyon, anksiyete ve stres arasındaki ilişkinin incelenmesi. Bağımlılık Dergisi, 24(3), 316-324. https://doi.org/10.51982/bagimli.1172148
  51. Tueanrat, Y., Papagiannidis, S., & Alamanos, E. (2021). Going on a journey: A review of the customer journey literature. Journal of Business Research, 125, 336-353.
  52. Vial, G. (2021). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. In A. Hinterhuber, T. S. V. Mansour, E. Albinsson, & S. Safronov (Eds.), Managing digital transformation, 13–66. Routledge.
  53. Woolf, N. H., & Silver, C. (2017). Qualitative analysis using nvivo: The five-level QDA® Method. Routledge.
  54. Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2005). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. Seçkin Yayıncılık.
  55. Yıldırım, S. (2021). Dijital dünyada yeni sanat iletişimi ve tüketim kültürü bağlamında piyasa anlayışları. MAS Journal of Applied Sciences, 6(2), 388-405. https://doi.org/10.52520/masjaps.86
  56. Yılmaz, Ö. (2022). WEB 1.0, 2.0, 3.0 ve 4.0’ın Tarihi. Maltepe Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 8(2), 351-359.
  57. Zhang, Z. (2024). A study on media and information and traffic convergence in the digital age on consumption. Highlights in Business, Economics and Management, 41, 87-94. https://doi.org/10.54097/twncvp65