SavedAdd your journal

Journals / Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi / 2007 / Cilt: 10 Sayı: 1-2

BİR YÖNETİM YAKLAŞIMI OLARAK İÇSEL PAZARLAMA

Doç. Dr. M. Emin İnal
Arş. Gör. Murat Toksarı
Pages
361–390
Publication Date
2014-12-31
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bu makale, içsel pazarlamayı; tanımı, kapsamı, yapısı, modeli ve amacı başta olmak üzere teorik olarak ele almaktadır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Günümüzde işletmeler, yoğun rekabet ortamında faaliyetlerini sürdürmektedir.
📊
Key Findings & Data:İşletmelerin faaliyetlerini rekabet avantajı yaratacak biçimde sürdürebilmelerin de, işletme çalışanlarının çabalan, en önemli unsurlardan birisidir.
💡
Conclusion & Impact:Bu makale, içsel pazarlamayı; tanımı, kapsamı, yapısı, modeli ve amacı başta olmak üzere teorik olarak ele almaktadır.
🔬Design:Modeling & Simulation
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:İçsel pazarlama · müşteri tatmini · iç müşteri

Özet

Günümüzde işletmeler, yoğun rekabet ortamında faaliyetlerini sürdürmektedir. İşletmelerin faaliyetlerini rekabet avantajı yaratacak biçimde sürdürebilmelerin de, işletme çalışanlarının çabalan, en önemli unsurlardan birisidir. Bu anlayış doğrultusunda, işletmeler dış müşterilerinin yanı sıra kendi çalışanlarını da müşteri -iç müşteri- olarak kabul etmeye başlamışlardır. Dış müşterilerin istek ve gereksinimlerinin karşılanabilmesinin yolu, iç müşterilerin istek ve gereksinimlerinin tatmininden geçmektedir. İçsel pazarlama anlayışı olarak adlandırılan bu felsefe, çalışanların tatmini ve işletme ile bütünleşmesinin sağlanması anlayışına dayanmaktadır. Bu makale, içsel pazarlamayı; tanımı, kapsamı, yapısı, modeli ve amacı başta olmak üzere teorik olarak ele almaktadır.

🔖

Cite This Article

İnal, D. D. M. E., Toksarı, A. G. M. (2014). BİR YÖNETİM YAKLAŞIMI OLARAK İÇSEL PAZARLAMA. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, Cilt: 10 Sayı: 1-2, 361–390. https://ajindex.com/articles/1308847

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (25)

  1. AHMED, Pervaiz. K. ve Mohammed RAFIQ, “Internal Marketing Issues and Challenges”, European Journal of Marketing, 2003, Vol. 3, s. 1177 — 1186.
  2. AY, Canan ve Burak KARTAL, “İçsel pazarlama: Literatür İncelemesi”, Öneri Dergisi, 2003, İstanbul, 3. 15—24. '
  3. BALLANTYNE, David, “Internal Relationship Marketing: A Strategy for Knowledge Renewal”, International Journal of Bank Marketing, 2000a, 6(18), s. 274 — 28'6.
  4. BALLANTYNE, David, “The Strenght and Weakness of Internal Marketing” içinde VAREY, Richard ve B. LEWIS, “Internal Marketing: Directions for Management, 2000b, London, s 274.
  5. BALLANTYNE, David, “A Relationship—Mediated Theory of Internal Marketing”, European Journal of Marketing, 2003, 9(37), 5.1242 — 1260.
  6. BERY, Leonard, “Relationship Marketing of Services Growing Interest Emerging Perspectives”, Journal of The Academy Marketing Science, 1995, 23(4), s. 236 — 246. _
  7. ÇOBAN, Suzan, “Toplam Kalite Yönetimi Perspektifinde İçsel Pazarlama Anlayışı”, Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, 2004, 22, s. 85 —
  8. DOĞAN, Selen, Çalışan İlişkileri Yönetimi, Kare Yayınları,, İstanbul, s. 287. DÜNDAR, 1. Pelin ve B. Güneri FIRLAR, “İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi: Türkiye’deki Ulusal Basın İşletmelerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Araştırma”, Bilig Dergisi, Kazakistan,2006, 37, s. 131 — 153.
  9. EWING, T. Michael ve Albert CARUANA, “An İnternal Marketing Approach to Public Sector Management: The Marketing and Human Resources Interface”, The International Journal of Public Sector Management, 1999, 12(1), s. 17 —26.
  10. HAREL, Mathew ve F. FORS, “Marketing Service to Satisfy Internal Customers”, Logistics of Information Management, 1995, 8(4), s.1—6.
  11. KESKİN, Gülümser ve Abdullah KARAMAN, “Toplu Taşımacılık Hizmetlerinde Çalışanların İş Tatmini: Erzurum’da Belediye Toplu Taşımacılık Hizmetlerinde Çalışanlar Üzerine Bir Uygulama”, Pazarlama Dünyası, 2002, Ocak—Şubat, s. 13 — 19.
  12. LINGS, Ian. N, “Internal Market Orientation Construct and Consequences”, Journal of BusinessAResearch, 2004, s. 405 — 413.
  13. MUCUK, İsmet, Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi, 2004, 14. Baskı, İstanbul, 8. 257.
  14. PAPASOLOMOU, Ioanna ve Demetris VRONTIS, “Building Corporate Branding Through Internal Marketing: The Case of The UK Retail Bank Industry”, Journal of Product Brand Management, 2006, 15, ' s. 37 _ 47.
  15. PAPASOLOMOU, Ioanna ve DOUKAKIS, I, “Internal Marketing: A Means for Creating a Sales or Marketing Orientation? The Case of UK Retail Banks”, Journal Of Marketing Communications,, 8, 5. 87—100. RAFIQ, Mohammed ve Pervaiz. K. AHMED, “Advances in The Internal Marketing Concept: Definition Synthesis an Extension”, Journal of Services Marketing, 2000, 14,.S“ 449 — 462.
  16. STERSHIC, Sybil. F, “Cevaragin Your Greates Weapons”, Marketing Management, 2001, July — August, s. 40 — 43.
  17. TEK, Ömer B, Pazarlama İlkeleri, Beta Yayıncılık, 1999, İstanbul, s. 58.
  18. TEK, Ömer, B, “Pazarlama ve Perakendecilikte Maskotlarin Rolü,” 2006, İnternet adresi:http://www.reyon.net/makale_ayrinti.aspx?ayrinti=63, erişim tarihi: 15.09.2007.
  19. VAREY, Richard, “Internal Marketing: A Review and Some Inter Disciplinary Research Challenges”, International Journal of Service Industry Management, 1995, 6(1), 5. 40 — 43.
  20. VAREY, Richard ve B. LEWIS, “A Broadaned Conception of Internal Marketing”, European Journal of Marketing, 1999, 33; s. 926 —
  21. VARİNLİ, İnci, Pazarlamada Yeni Yaklaşımlar, Detay Yayıncılık, 2006 Ankara 3.1 14.
  22. YAPRAKLI, Şükrü ve Sevtap ÖZER, “İçsel Pazarlama: Erzurum’da Faaliyet Gösteren Zincir Perakendeci Mağazaların Çalışanları Üzerinde Bir Alan Araştırması”, 7. Ulusal Pazarlama Kongresi, 21. Yüzyılda Pazarlama Paradigması, 2002, Afyon, s. 43 — 60.
  23. YAPRAKLI, Şükrü ve Sevtap ÖZER, “Çağdaş Pazarlamada Yeni Bir Yaklaşım: İçsel Pazarlama”, Pazarlama Dünyası, 2001, Kasım — Aralık, s. 58 — 62.
  24. YUDELSON, Julian, “Mc Carthy’nin Pazarlama Karmas1 Elemanları 4P’lerinin 21. Yüzyıla Uyarlanması”, (Çev. M. E. İnal, Ö. Demirer), Standart, 2002, Y:41, Sa: 486, Haziran, 5. 51—59.
  25. ZEITHAML, Valeria A.; A. PARASURAMAN ve Berry L. LEONARD, “Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, 1990, Newyork.