AI Summary & Key Takeaways
AI InsightDrawing on these findings, the article puts forward recommendations for delivering local services in a manner that ensures citizen satisfaction.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
The decisions of the Public Ombudsman Institution (KDK) are an important source of oversight, enabling the assessment of the legality of administrative actions and procedures and compliance with good governance principles. Applications concerning services provided by local authorities make visible the disputes encountered in service areas that directly affect citizens' daily lives. In this study, decisions under the heading ‘services provided by local authorities’ in the KDK Decisions Database between the election periods of 1 April 2019 and 31 March 2024 were examined using the content analysis method. A total of 458 decisions were evaluated within the scope of the analysis; applications were thematically classified according to service areas and examined comparatively in terms of recommendations, rejections, and partial recommendations/partial rejections. The findings show that applications are predominantly concentrated in the areas of zoning and licensing, financial disputes, water and sewerage, and transport and traffic services. Applications concerning street animals, parks and gardens, the environment, cleaning and waste, and cemetery services showed a more limited distribution. The evaluation of decision types revealed that recommendation decisions were particularly prominent in zoning, financial disputes, and water and sewerage services, while rejection decisions were concentrated in zoning applications and property-related applications. Drawing on these findings, the article puts forward recommendations for delivering local services in a manner that ensures citizen satisfaction.
Özet
Kamu Denetçiliği Kurumu’nun (KDK) kararları, idarenin eylem ve işlemlerinin hukuka uygunluğunun ve iyi yönetim ilkelerinin değerlendirilmesine imkân sağlayan önemli bir denetim kaynağıdır. Mahalli idarelerce yürütülen hizmetlere ilişkin başvurular, belediyelerin günlük yaşamı doğrudan etkileyen hizmet alanlarında karşılaşılan uyuşmazlıkları görünür kılmaktadır. Bu çalışmada, 1 Nisan 2019–31 Mart 2024 seçim dönemleri arasında KDK Kararlar Bilgi Bankası’nda “mahalli idarelerce yürütülen hizmetler” başlığı altında yer alan kararlar içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Analiz kapsamında toplam 458 karar değerlendirilmiş; başvurular hizmet alanlarına göre tematik olarak sınıflandırılmış ve tavsiye, ret ile kısmen tavsiye/kısmen ret kararları bakımından karşılaştırmalı olarak ele alınmıştır. Bulgular, başvuruların ağırlıklı olarak imar ve ruhsat, mali uyuşmazlıklar, su ve kanalizasyon ile ulaşım ve trafik hizmetlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Sokak hayvanları, park ve bahçe, çevre, temizlik ve atık ile mezarlık hizmetlerine ilişkin başvurular ise daha sınırlı bir dağılım sergilemektedir. Karar türleri bakımından yapılan değerlendirmede, tavsiye kararlarının özellikle imar, mali uyuşmazlıklar ile su ve kanalizasyon hizmetlerinde öne çıktığı; ret kararlarının ise daha çok imar uygulamaları ve mülkiyetle ilişkili başvurularda yoğunlaştığı anlaşılmaktadır. Bu değerlendirme ve tespitlere dayanılarak, mahalli hizmetlerin vatandaş memnuniyetini sağlayacak biçimde sunulmasına yönelik öneriler geliştirilmiştir.