AI Summary & Key Takeaways
AI InsightAnalizler sonucunda, fiyat düzeyi ve işletme konumu ile müşterilerin memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu, işletme türü ile müşterilerin memnuniyet düzeyleri arasında ise istatistiksel olarak anlamlı bir Farklılığın olmadığı görülmüştür.
📌 3 Key Takeaways
Özet
Turizm sektöründe, müşterilerin satın alma öncesinde hizmetleri deneme şansı olmadığından, internet üzerinden yapılan yorumlar ve işletme hakkındaki değerlendirmeler giderek önem kazanmıştır. Günümüzde, internet ortamında yapılan yorum ve değerlendirmelerin tüketicilerin satın alma kararları üzerindeki etkileri birçok araştırmanın konusu durumundadır. Yapılan bu yorum ve değerlendirmelerin temel amacının, potansiyel müşterilere fikir sağlamak olduğu söylenebilir. Bu çalışmanın amacı, müşterilerin memnuniyet düzeyleri ile Isparta ili sınırları içerisinde faaliyet gösteren yiyecek-içecek işletmelerinin fiyat düzeyleri, türleri ve konumları arasında istatistiksel açıdan anlamlı bir farklılık olup olmadığının araştırılmasıdır. Çalışmanın ana kütlesini Isparta ili sınırları içerisinde faaliyet gösteren ve Foursquare isimli konum tabanlı sosyal medya web sitesinde yer alan 471 yiyecek-içecek işletmesi oluşturmaktadır. Örneklem olarak, hakkında Foursquare ortamında müşteriler tarafından 1 Mart 2017 ve 1 Mayıs 2017 tarihleri arasında değerlendirme puanlarına sahip olan yiyecek-içecek işletmeleri seçilmiş ve 182 adet işletme araştırmaya dahil edilmiştir. Elde edilen veriler, frekans analizleri, Mann-Whitney U ve Kruskall-Wallis testleri ile analiz edilmiştir. Analizler sonucunda, fiyat düzeyi ve işletme konumu ile müşterilerin memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu, işletme türü ile müşterilerin memnuniyet düzeyleri arasında ise istatistiksel olarak anlamlı bir Farklılığın olmadığı görülmüştür.