AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThe findings reveal that both the fire incidents and their media representations intensify tourists’ safety concerns, trigger a substantial shift in safety awareness, and elevate fire safety considerations to a prominent position among hotel selection criteria.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Safety plays a pivotal role in visitors’ experiences in the tourism sector, both physically and psychologically. Crisis events occurring in hotels—particularly fires—can directly shape tourists’ safety perceptions and become a decisive factor in their hotel choice behavior. This study aims to investigate the effects of hotel fires on tourists’ safety perceptions and hotel choice. Employing a qualitative research design, semi-structured interviews were conducted with 33 participants recruited through snowball sampling. The data were analyzed using Braun and Clarke’s (2006) thematic analysis, which yielded four main themes: (1) General Tourism and Hotel Selection Criteria, (2) Hotel Fires and Safety Perceptions, (3) Hotels’ Safety Measures and Expectations, and (4) Future Expectations and Recommendations. The findings reveal that both the fire incidents and their media representations intensify tourists’ safety concerns, trigger a substantial shift in safety awareness, and elevate fire safety considerations to a prominent position among hotel selection criteria. Moreover, participants call for hotel management to adopt transparent, visible, and enforceable safety policies, strengthen staff training programs, and enhance regular inspection mechanisms. The study highlights that crisis events in the tourism sector generate not only short-term impacts but also long-term changes in tourists’ perceptions and preferences, thereby underscoring the necessity for strategic and proactive safety management in hotel businesses.
Özet
Güvenlik, turizm sektöründe ziyaretçilerin deneyimlerinde hem fiziksel hem de psikolojik açıdan merkezi bir rol oynamaktadır. Otellerde meydana gelen kriz olayları—özellikle yangınlar—turistlerin güvenlik algılarını doğrudan şekillendirebilmekte ve otel seçim davranışlarında belirleyici bir faktör haline gelebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, otel yangınlarının turistlerin güvenlik algıları ve otel seçimi üzerindeki etkilerini incelemektir. Nitel araştırma deseni benimsenen çalışmada, kartopu örnekleme yöntemiyle seçilen 33 katılımcıyla yarı yapılandırılmış görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Veriler, Braun ve Clarke’ın (2006) tematik analiz yöntemi kullanılarak analiz edilmiş ve şu dört ana tema belirlenmiştir: (1) Genel Turizm ve Otel Seçim Kriterleri, (2) Otel Yangınları ve Güvenlik Algısı, (3) Otellerin Güvenlik Önlemleri ve Beklentiler, (4) Gelecek Beklentileri ve Öneriler. Bulgular hem yangın olaylarının kendisinin hem de bu olayların medyadaki yansımalarının turistlerin güvenlik kaygılarını artırdığını, güvenlik bilincinde belirgin bir dönüşüm yarattığını ve yangın güvenliği unsurlarını otel seçim kriterleri arasında ön sıralara taşıdığını ortaya koymaktadır. Ayrıca katılımcılar, otel yönetimlerinin şeffaf, görünür ve uygulanabilir güvenlik politikaları benimsemelerini, personel eğitimlerini güçlendirmelerini ve düzenli denetim mekanizmalarını etkinleştirmelerini talep etmektedir. Çalışma, turizm sektöründe yaşanan kriz olaylarının yalnızca kısa vadeli etkiler yaratmadığını, aynı zamanda turistlerin algı ve tercihlerinde uzun vadeli değişimlere yol açtığını ve bu bağlamda otel işletmeleri için stratejik ve proaktif bir güvenlik yönetiminin gerekliliğini ortaya koymaktadır.