Dergiler / Business and Management Studies: An International Journal / 2018 / Cilt: 6 - Sayı: 3
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İŞGÖREN PERFORMANSINA ETKİLERİ: TEKSTİL İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
- Sayfa
- 570–582
- DOI
- —
Özet
Toplam kalite yönetimi, müşteri memnuniyetinin sağlanması için işletmelerde kalite ve verimliliğin artırılmasında sahip olunan her türlü imkânın sistematik olarak seferber edildiği bir yönetim anlayışıdır. Toplam kalite yönetimi (TKY) anlayışında işletmelerin başarıya ulaşması çeşitli sebeplere bağlı olarak değişmekte olup, işgörenlerin istek ve beklentilerinin karşılanması bu başarı için oldukça önemlidir. Bu nedenle işgörenlerin işletme kazanımları paralelinde ekonomik gelirlerinde artış sağlanması, motivasyonlarının artırılması, kendilerini ispatlamaları için kariyer olanakları sunulması, performans artırıcı tedbirlerin alınması ve ödüllendirme sistemlerinin kullanılması TKY başarısı için gerekli olan unsurlardır. Bu çalışma ile özellikle tekstil sektörü gibi çalışanların kişisel becerilerinin büyük önem taşıdığı sektörlerde uygulanan toplam kalite yönetiminin, işgörenlerin performanslarını etkileyen temel unsurlar üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Araştırma, Bursa ilindeki tekstil işletmelerinde çalışan 275 personel üzerinde yüz yüze görüşme tekniği ile yapılmış olup, yapılan korelasyon ve regresyon analizi sonucunda toplam kalite yönetiminin iş görenlerin ekonomik kazanımları ve motivasyonları üzerinde pozitif yönde bir etkiye sahip olduğu tespit edilmiştir.
Abstract
Total quality management is a management conception where any capacity for improving and efficiency in businesses are mobilised systematically to ensure customer satisfaction. Whether the businesses may succeed in the conception of total quality management (TQM) may vary depending on various reasons; so satisfying the employees’ demands and expectations is quite essential in order to achieve this. For this reason, increasing employees’ financial income in parallel with the revenue of the business, increasing their motivation, presenting career opportunities to prove themselves, taking precautions for improvement of performance and using rewarding systems are necessary factors for a successful TQM. We have investigated the effect of total quality management applied in industries, where employees’ personal skills have great importance such as textile industry in particular, on the basic factors which affect employees’ performance. The research was done on 275 employees employed in textile businesses in Bursa province using the face to face interview technique. In the conclusion of correlation and regression analysis, it was determined that total quality management has a positive effect on the employees’ financial earnings and motivation.