Lojistik performansın pazarlama performansı ve müşterimemnuniyetine etkisi: Üretim işletmeleri üzerine biraraştırma

The effect of logistics performance on marketing performance and customer satisfaction: A research on manufacturing companies

Özet

Küreselleşme ve artan dış ticaret faaliyetleri lojistik sektörüne stratejik bir önem kazandırmıştır.Lojistik sektöründeki bu değişim üretim işletmelerinin maliyetleri ve hizmetleri üzerinde olumlugelişmelere öncülük etmiştir. Lojistik hizmet alan üretim işletmelerinin, hizmet aldıkları lojistikfirmaların performanslarının lojistik firmaların pazarlama performansına ve üretim işletmelerininmüşteri memnuniyetine etkisini değerlendirmek hem ülke ekonomisi hem de işletmelerin rekabetfaktörleri açısından son derece önemlidir. Bu çalışmanın amacı, lojistik hizmet sağlayıcıların lojistikperformanslarının pazarlama performanslarına ve üretim işletmelerinin müşteri memnuniyetineetkisini belirlemektir. Bu amaç doğrultusunda lojistik hizmet sağlayıcılardan hizmet alan üretimişletmelerinden yüzyüze anket yöntemiyle 400 adet veri elde edilmiştir. Verinin analizinde yapısaleşitlik modeli kullanılmış, SPSS ve AMOS paket programları ile analizler gerçekleştirilmiştir. Analizsonuçlarına göre doğrudan etkilere bakıldığında lojistik performansın pazarlama performansıüzerinde 0,75’lik ve lojistik performansın müşteri memnuniyeti üzerinde 0,38’lik olumlu bir etkisiolduğu bulunmuştur. Diğer taraftan, lojistik performansın pazarlama performansı ve müşterimemnuniyetine etkisini bir arada incelediğimiz modele göre lojistik performansın müşterimemnuniyetine etkisinde pazarlama performansının kısmi aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir.

Abstract

Globalization and increasing foreign trade activities have given the logistics sector strategicimportance. This importance has led to developments that positively affect the costs and services ofmanufacturing companies. Therefore, evaluating the logistics performance of the logistics serviceproviders (LSPs) on the marketing performance of LSPs and customer satisfaction of manufacturingcompanies is crucial in terms of both the country's economy and the competitiveness of the businesses.This study aims to determine the effect of logistics performance on LSPs' marketing performance ofLSPs and the customer satisfaction of manufacturing companies. Four hundred data were obtainedfrom manufacturing companies outsourcing logistics through the face-to-face survey method. Astructural equation model was used in the study, and analyzes were conducted with SPSS and AMOSstatistical programs. As a result, it was found that logistics performance directly affects marketingperformance with a value of 0.75 and customer satisfaction with 0.38. Also, it has been determinedthat marketing performance has a partial mediating effect on the relationship between logisticsperformance and customer satisfaction.