Dergiler / İşletme Araştırmaları Dergisi / 2013 / Cilt: 5 - Sayı: 4
Turistlerin Otel Seçimlerinde Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Demografik Değişkenler Açısından İncelenmesi: Ankara Örneği
- Sayfa
- 156–169
- DOI
- —
Özet
Bu araştırmanın amacı otel müşterilerinin marka sadakatini etkileyen faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda, Ankara'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin müşterileri üzerinde bir alan araştırması yapılmıştır. Araştırma, pilot ve asıl uygulama olmak üzere iki basamakta gerçekleştirilmiş ve toplam 396 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Çalışma sonucunda marka sadakatini etkileyen faktörler katılımcıların cinsiyetine ve yaşlarına göre farklılık gösterirken (p 0,05).
Abstract
Bu araştırmanın amacı otel müşterilerinin marka sadakatini etkileyen faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda, Ankara’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin müşterileri üzerinde bir alan araştırması yapılmıştır. Araştırma, pilot ve asıl uygulama olmak üzere iki basamakta gerçekleştirilmiş ve toplam 396 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Çalışma sonucunda marka sadakatini etkileyen faktörler katılımcıların cinsiyetine ve yaşlarına göre farklılık gösterirken (p 0,05).