Journals / İşletme Araştırmaları Dergisi / 2013 / Cilt: 5 - Sayı: 4
Brand Loyalty Factors Affecting the Hotel Elections of Tourists investigation with Respect to the Demographic Variables
- Pages
- 156–169
- DOI
- —
Abstract
Bu araştırmanın amacı otel müşterilerinin marka sadakatini etkileyen faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda, Ankara’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin müşterileri üzerinde bir alan araştırması yapılmıştır. Araştırma, pilot ve asıl uygulama olmak üzere iki basamakta gerçekleştirilmiş ve toplam 396 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Çalışma sonucunda marka sadakatini etkileyen faktörler katılımcıların cinsiyetine ve yaşlarına göre farklılık gösterirken (p 0,05).
Özet
Bu araştırmanın amacı otel müşterilerinin marka sadakatini etkileyen faktörleri belirlemek ve bu faktörlerin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini tespit etmektir. Bu amaç doğrultusunda, Ankara'da faaliyet gösteren 5 yıldızlı otellerin müşterileri üzerinde bir alan araştırması yapılmıştır. Araştırma, pilot ve asıl uygulama olmak üzere iki basamakta gerçekleştirilmiş ve toplam 396 anket üzerinden çalışma yürütülmüştür. Çalışma sonucunda marka sadakatini etkileyen faktörler katılımcıların cinsiyetine ve yaşlarına göre farklılık gösterirken (p 0,05).