KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / International Journal of eBusiness and eGovernment Studies / 2013 / Cilt: 5 Sayı: 2

ASSESSING E- GOVERNMENT SERVICE QUALITY MODEL AND AN APPLICATION: AN EXAMPLE OF MUNICIPALITY OF NAZILLI

Esin Sayın
Algın Okursoy
Sayfa
34–47
Yayın Tarihi
2013-12-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

The factors which determined after analyzing the data collected with survey method, will throw a new light on future studies about e-municipality service quality evaluations.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:The most important impulsion to improve e-governments’ services is to desire to furnish better services to the citizens.
📊
Temel Bulgular & Veri:In this study, by using e-government service quality model (e-GovQual) developed by Papadomichelaki and Mentzas (2012), it is labouring to measure e-government service quality supplied by Nazilli Municipality that tries to inform local citizens and presents electronic services.
💡
Sonuç & Katkı:The factors which determined after analyzing the data collected with survey method, will throw a new light on future studies about e-municipality service quality evaluations.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:2012 Verileri
⚙️Değişkenler:e-government · service quality · e-municipality

Abstract

The most important impulsion to improve e-governments’ services is to desire to furnish better services to the citizens. To present paramount service quality, primarily, it is necessary to understand how the citizens perceived and appraised e-governments’ services by the governances. This is only came up with defining what the e-government service quality is and identifying and measuring its underlie facets correctly. In this study, by using e-government service quality model (e-GovQual) developed by Papadomichelaki and Mentzas (2012), it is labouring to measure e-government service quality supplied by Nazilli Municipality that tries to inform local citizens and presents electronic services. The factors which determined after analyzing the data collected with survey method, will throw a new light on future studies about e-municipality service quality evaluations.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Sayın, E., Okursoy, A. (2013). ASSESSING E- GOVERNMENT SERVICE QUALITY MODEL AND AN APPLICATION: AN EXAMPLE OF MUNICIPALITY OF NAZILLI. International Journal of eBusiness and eGovernment Studies, Cilt: 5 Sayı: 2, 34–47. https://ajindex.com/articles/993520

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (21)

  1. Arifoğlu, Ali, Körnes, Adullah, Yazıcı, Ali, Akgül, Kemal & Ayvalı, Ahmet (2002), E
  2. Devlet Yolunda Türkiye, Türkiye Bilişim Derneği Yayınları, Ankara. Baştan, Serhat and Gökbunar, Ramazan (2004), “kamu Hizmetlerinin Sunumunda E
  3. Devletle İlgili Yeni Gelişmeler: Tümleşik E-Devlet Sistemlerine Doğru”, D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi, Vol. 19, No. 1, pp. 71-89. Bengshir, Türksel Kaya (2000), “Devlet-Vatandaş İletişiminde E-Posta”, Amme İdaresi Dergisi, vol. 33, no. 4, pp. 49-61.
  4. Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G.,Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal Bilimler İçin Çok Değişkenli
  5. İstatisik: SPSS ve LISREL Uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi. Demirel, Demokaan (2006), “E-Devlet ve Dünya Örnekleri”, Sayıştay Dergisi, no. 61, pp. 118.
  6. Devadoss, Paul Raj, Pan, Shan L. & Huang, Jimmy C. (2002). “Structurational analysis of e-government initiatives: a case studyof SCO”, Decision Support Systems, 34, 253–
  7. Field, A.P. (2009). Discovering Statistics Using SPSS, London: Sage
  8. Geymen, Abdurrahman & Karaş, Ismail Rakıp, “Yerel Yönetimlere Yönelik E-Belediye Uygulamaları”, 4. Coğrafi Bilgi Sistemleri Bilişim Günleri, Fatih Üniversitesi, 13-16 Eylül 2006, İstanbul.
  9. Geymen, Abdurrahman & Yomralıoğlu, Tahsin (2004) “Devingen Veri Değişimi (DDE- Dynamic Data Exchange) İle ArcView Avenue Kullanarak Konumsal Bilgi İçerikli Rapor
  10. Oluşturma”, Hkm Jeodezi Jeoinformasyon ve Arazi Yönetimi Dergisi, s.91, pp. 21-29. Henden, H. Burçin & Henden (2005), “Yerel Yönetimlerin Hizmet Sunumundaki
  11. Değişim ve e-Belediyecilik”, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Güz, 4(14), pp. 48–66. Kayalı, A. Cevdet & Yereli, Necef, Ayşe (2002), I. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, pp. 119-130, Kocaeli.
  12. Kayış, A. (2006), Güvenilirlik Analizi, SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik
  13. Teknikleri, Editör: Kalaycı, Ş. Ankara: Asil Yayın Dağıtım. Naralan, Abdullah (2008), “Türkiye’de E-Devlet Güçlükleri”, EKEV Akademi Dergisi, Vol. 12, No. 37, pp. 27-40.
  14. Papadomichelaki, Xenia & Mentzas, Gregoris (2012), “e-GovQual: A multiple item scale for assessing e-government service quality”, Government Information Quarterly, n.29, pp. 98-109.
  15. Stevens, J. P. (2002), Applied multivariate statistics for the social sciences. Lawrence
  16. Erlbaum Associates: New Jersey. Şahin, Ali & Örselli, Erhan (2003), “E-Devlet Anlayışı Sürecinde Türkiye”, S.Ü. Sosyal
  17. Bilimler Enstitüsü, Dergisi, s.9, pp. 343-356. Şahin, Ali (2007), “Türkiye’de E-Belediye Uygulamaları ve Konya Örneği”, Erciyes
  18. Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, no.29, pp. 161-189. Tavşancıl, E. (2010), Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
  19. Velicer, W. F., Fava, J. L. (1998), Effects of variable and subject sampling on factor pattern recovery, Psychological Methods, 3(2), pp. 231-251.
  20. Yüksel, Fatih (2004), Çağdaş Kent Yönetimi ve Yönetici Vizyonu, Detay Yayıncılık, Ankara.
  21. İstatisik: SPSS ve LISREL Uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi. Demirel, Demokaan (2006), “E-Devlet ve Dünya Örnekleri”, Sayıştay Dergisi, no. 61, pp. 118.