KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Econharran / 2021 / Cilt: 5 - Sayı: 7

Çalışan Marka Bağlılığının Marka Vatandaşlığı Davranışı Üzerindeki Etkisi: Yılların Tecrübesinin, Aylık Gelirin ve Müşterilerle İletişimin Rolü

THE EFFECT OF EMPLOYEE BRAND COMMITMENT ON BRAND CITIZENSHIP BEHAVIOR: THE ROLE OF YEARS OF EXPERIENCE, MONTHLY INCOME, AND CONTACT WITH CUSTOMERS

Najwan ADİLEH
Özgür ÇENGEL
Sayfa
22–48
Yayın Tarihi
2021-01-24
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bulgular, çalışan marka bağlılığının marka vatandaşlığı davranışı üzerinde güçlü bir etkisi olduğunu ortaya koydu.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışma, çalışanların marka bağlılığının marka vatandaşlığı davranışına etkisini çalışanların bakış açısından incelemiştir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışma aynı zamanda çalışanların, çalışanların marka bağlılığı ve marka vatandaşlığı davranışlarına bakış açılarındaki farklılıkları, onların yıllara dayanan deneyimlerine, aylık gelirlerine ve müşterilerle iletişimlerine bağlı olarak incelemiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Bulgular, çalışan marka bağlılığının marka vatandaşlığı davranışı üzerinde güçlü bir etkisi olduğunu ortaya koydu.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Çalışan Marka Bağlılığı · Marka Vatandaşlığı Davranışı · Yılların Denemiyi

Özet

Bu çalışma, çalışanların marka bağlılığının marka vatandaşlığı davranışına etkisini çalışanların bakış açısından incelemiştir. Bu çalışma aynı zamanda çalışanların, çalışanların marka bağlılığı ve marka vatandaşlığı davranışlarına bakış açılarındaki farklılıkları, onların yıllara dayanan deneyimlerine, aylık gelirlerine ve müşterilerle iletişimlerine bağlı olarak incelemiştir. Bu çalışma, Filistin'deki on bankayı içeren bir kolaylık örneği seçti. Bu çalışma, kendi kendine uygulanan yapılandırılmış bir anket aracılığıyla nicel bir ampirik nedensel araştırma tasarımı kullandı ve tanımlayıcı istatistik testleri, Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA), post-hoc çoklu karşılaştırmalar, iki adımlı SEM süreci ve doğrulayıcı faktör kullandı analizi (CFA). Ayrıca veriler, “Moment Yapısının Analizi” AMOS 20 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular, çalışan marka bağlılığının marka vatandaşlığı davranışı üzerinde güçlü bir etkisi olduğunu ortaya koydu. Ayrıca çalışma, çalışanların, çalışanların marka bağlılığı ve marka vatandaşlığı davranışına ilişkin bakış açılarındaki farklılıkların, yılların deneyimine, aylık gelirlerine ve müşterilerle iletişimlerine bağlı olduğunu buldu. Bu nedenle, bu araştırma çalışması, çalışanların marka bağlılığını ve marka destekleyici davranışları artırmaya ilişkin pratik çıkarımlar sağlar.

Abstract

This study investigated the effect of employee brand commitment on brand citizenship behavior from the employees’ perspective. This study also examined the differences in employees’ perspectives of employee brand commitment and brand citizenship behavior depend on their years of experience, monthly income, and contact with customers. This study selected a convenience sample that includes ten banks in Palestine. This study used a quantitative empirical causal research design, through a self-administered structured questionnaire, and used descriptive statistics tests, One-way Analysis of Variance (ANOVA), post-hoc multiple comparisons, two-step SEM process, and the confirmatory factor analysis (CFA). Moreover, the data was analyzed using the “Analysis of Moment Structure” AMOS 20 program. The findings revealed a strong effect of employee brand commitment on brand citizenship behavior. Also, the study found differences in employees’ perspectives on employee brand commitment and brand citizenship behavior depend on their years of experience, monthly income, and contact with customers. Therefore, this research study provides practical implications related to enhancing employee brand commitment and brand supporting behavior.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ADİLEH, N., ÇENGEL, Ö. (2021). Çalışan Marka Bağlılığının Marka Vatandaşlığı Davranışı Üzerindeki Etkisi: Yılların Tecrübesinin, Aylık Gelirin ve Müşterilerle İletişimin Rolü. Econharran, Cilt: 5 - Sayı: 7, 22–48. https://ajindex.com/articles/829296

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (13)

  1. Abdul-Nasiru, I., Mensah, R., Amponsah-Tawiah, Kwesi Simpeh, K., & Kumasey, A. (2014). Organisational Commitment in the Public Service of Ghana: An Empirical Study. Developing Country Studies, 4(1), 49–55.
  2. Abdullah, A., & Ramay, M. I. (2012). Antecedents of organizational commitment of banking sector employees in Pakistan. Serbian Journal of Management, 7(1), 89–102. https://doi.org/10.5937/sjm1201089A
  3. Allen, N. J., & Meyer, I. (1990). The Measurement and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization. Journal of Occupational Psychology, (63), 1–18.
  4. Alshuaibia, A. S. I., & Shamsudinb, F. M. (2016). The Role of Human Resource Management Practices in Enhancing Internal Branding. The European Proceeding Ò Social & Behavioral Sciences, 599–605.
  5. Amangala, T. (2013). The Effect of Demographic Characteristics on Organisational Commitment: a Study of Salespersons in the Soft Drink Industry in Nigeria. European Journal of Business and Management, 5(18), 109–119.
  6. Asgarnezhad Nouri, B., Mir Mousavi, M., & Soltani, M. (2016).
  7. Internal Branding, Brand Citizenship Behavior and Customer Satisfaction: An Empirical Study ( Case Study: Keshavarzi Bank of Ardabil ). International Business and Management, 13(3), 1–11. https://doi.org/10.3968/8809
  8. Baumgarth, C., & Schmidt, M. (2010). How strong is the business-to-business brand in the workforce? An empirically-tested model of “internal brand equity” in a business-to-business setting. Industrial Marketing Management, 39(8), 1250–1260. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2010.02.022
  9. Boomsma, A. (1985). Nonconvergence, improper solutions, and starting values in LISREL maximum likelihood estimation. Psychometrik, 50(2), 229–242.
  10. Boomsma, A., & Hoogland, J. J. (2001). The Robustness of LISREL Modeling Revisited. Structural Equation Modeling Present and Future, 139–168. https://doi.org/10.1007/BF02294248
  11. Burmann, C., Jost-Benz, M., & Riley, N. (2009). Towards an identity-based brand equity model. Journal of Business Research, 62(3), 390–397. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.06.009
  12. Burmann, C., & König, V. (2011). Does internal brand management really drive brand commitment in shared-service call centers? Journal of Brand Management, 18(6), 374–393. https://doi.org/10.1057/bm.2010.50
  13. Burmann, C., & Zeplin, S. (2005). Building brand commitment: A behavioural approach to internal brand management. Journal of Brand Management, 12(4), 279–300. https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2540223