KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Ege Akademik Bakış Dergisi / 2009 / Cilt: 9 - Sayı: 4

KATILIMA DAYALI SPOR HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ MODELLERİ

SERVICE QUALITY MODELS IN PARTICIPANT SPORTS SERVICES

Süleyman Murat YILDIZ
Sayfa
1213–1224
Yayın Tarihi
2009-11-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu inceleme, spor hizmetleri ile ilişkili literatürün hala oluşum safhasında olduğunu ve geliştirilen modeller üzerinde bir uzlaşmanın olmadığını, ayrıca katılıma dayalı spor hizmetlerinin diğer hizmet sektörlerinden farklı öznitelik ve boyutlara sahip olduğunu göstermektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu makalenin amacı, katılıma dayalı spor hizmetlerinde kaliteyi incelemek ve günümüze kadar yapılmış olan araştırmaların bir özetini ortaya koymaktır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu inceleme, spor hizmetleri ile ilişkili literatürün hala oluşum safhasında olduğunu ve geliştirilen modeller üzerinde bir uzlaşmanın olmadığını, ayrıca katılıma dayalı spor hizmetlerinin diğer hizmet sektörlerinden farklı öznitelik ve boyutlara sahip olduğunu göstermektedir.
💡
Sonuç & Katkı:Sonuç olarak, yapılan araştırmaların ortaya çıkardığı modeller, daha da netleşmesi açısından, gelecekte farklı örneklem grupları üzerinde test edilmesine ihtiyaç duymaktadır
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Hizmet kalitesi · model · ölçek

Özet

Bu makalenin amacı, katılıma dayalı spor hizmetlerinde kaliteyi incelemek ve günümüze kadar yapılmış olan araştırmaların bir özetini ortaya koymaktır. Bu inceleme, spor hizmetleri ile ilişkili literatürün hala oluşum safhasında olduğunu ve geliştirilen modeller üzerinde bir uzlaşmanın olmadığını, ayrıca katılıma dayalı spor hizmetlerinin diğer hizmet sektörlerinden farklı öznitelik ve boyutlara sahip olduğunu göstermektedir. Sonuç olarak, yapılan araştırmaların ortaya çıkardığı modeller, daha da netleşmesi açısından, gelecekte farklı örneklem grupları üzerinde test edilmesine ihtiyaç duymaktadır

Abstract

This article aims to examine service quality in participant sports and to present a summary of the studies carried out to date. This study demonstrates that sport services literature is still in its infancy and no agreement exists on the developed models; furthermore, participant sports services possess different attributes and dimensions than other service industries. Consequently, the models produced by the studies need to be tested in the future on different sample groups for further clarification

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YILDIZ, S. M. (2009). KATILIMA DAYALI SPOR HİZMETLERİNDE HİZMET KALİTESİ MODELLERİ. Ege Akademik Bakış Dergisi, Cilt: 9 - Sayı: 4, 1213–1224. https://ajindex.com/articles/752181

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Amman, M.T. (2000), Spor Sosyolojisi. Ed: H.C. İkizler, Sporda Sosyal Bilimler, İstanbul:
  2. Alfa Basım. Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996). SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. Journal of Services Marketing, 10 (6), 62-81.
  3. Babakus, E. and Boller, G.W. (1992). An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal ofBusiness Research, 24, 253-268.
  4. Biçer, T. (2008). Sporda Toplam Kalite Yönetimi ve Futbol Uygulamaları. İstanbul:
  5. Beyaz Yayınları.
  6. Brady, M.K. and Cronin, J.J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 65 (3), 34-49.
  7. Carman, J.M. (1990). Comsumer perceptions of service quality: an assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66 (1), 33-55.
  8. Chelladurai, P., Scott, F. L. and Haywood-Farmer, J. (1987). Dimensions of fitness services: development of a model. Journal of Sport Management, 1,159- 172. Chelladurai, P. (1992). A classification of sport and physical activity services: implications for sport management. Journal of Sport Management, 6, 38-51.
  9. Chelladurai, P. (1994). Sport management: defining the field. European Journal for Sport Management, 1, 7-21.
  10. Chelladurai, P. and Chang, K. (2000). Targets and standards of quality in sport services. Sport Management Review, 3, 1–22.
  11. Costa, G., Tsitskari, E., Tzetzis, G. and Goudas, M. (2004). The factors for evaluating service quality in athletic camps: a case study. European Sport Management Quarterly, 4, 22-35.
  12. Crompton, J., MacKay, K. and Fesenmaier, D. (1991). Identifying dimensions of service quality in public recreation. Journal of Park and Recreation Administration, 9 (3), 15-27.
  13. Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing, 56 (3), 55-68.
  14. Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling measurement of service quality. Journal of Marketing, 58 (1), 125-131. and perceptions-minus-expectations Dhurup, M., Singh, P.C. and Surujlal, J. (2006). Customer service quality at commercial health and fitness centres. South African Journal for Research in Sport, Physical Education and Recreation, 28 (2), 39-54.
  15. Gencer, R.T., Demir, C. and Aycan, A. (2008). Variables affecting sport tourists’ service quality perceptions in ski resorts. Ege Academic Review, 8 (2), 437-450.
  16. Gratton, C., Shibli, S. and Coleman, R. (2005). Sport and economic regeneration in cities. Urban Studies, 42 (5&6