KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi / 2014 / Cilt: 36 - Sayı: 1

KAMU SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ: BİR KAMU KURUMUNDA AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

-

Onur Çetin
Necdet Özçakar
Sayfa
351–372
Yayın Tarihi
2015-03-13
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Sonuçlar, çalışanların algılamalarının, kalite ile ilgili eğitim almış olup olmamalarına, kalite çalışmalarına katılmış olup olmamalarına ve demografik özelliklerine göre farklılaştığını göstermektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:TKY’nin özel sektör uygulamaları ile ilgili geniş bir literatür bulunmakla birlikte konunun kamu kuruluşlarındaki uygulamaları ile ilgili çalışma sayısı daha sınırlıdır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmada, ISO 9001 belgesine sahip bir kamu kurumunda TKY uygulamalarının hangi yoğunlukta gerçekleştirildiğinin çalışanların algılarına göre değerlendirilmesi amaçlanmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Sonuçlar, çalışanların algılamalarının, kalite ile ilgili eğitim almış olup olmamalarına, kalite çalışmalarına katılmış olup olmamalarına ve demografik özelliklerine göre farklılaştığını göstermektedir.
🔬Tür:Literatür & Derleme Çalışması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Toplam Kalite Yönetimi · Kamu Sektörü · Kalite

Özet

TKY’nin özel sektör uygulamaları ile ilgili geniş bir literatür bulunmakla birlikte konunun kamu kuruluşlarındaki uygulamaları ile ilgili çalışma sayısı daha sınırlıdır. Ülkemizde kamu kuruluşlarındaki TKY uygulamaları ile ilgili çalışmalar sağlık ve eğitim sektörleri üzerine yoğunlaşmışlar, devlet dairelerindeki TKY uygulamaları ise daha az incelenmiştir. Bu çalışmada, ISO 9001 belgesine sahip bir kamu kurumunda TKY uygulamalarının hangi yoğunlukta gerçekleştirildiğinin çalışanların algılarına göre değerlendirilmesi amaçlanmıştır. TKY Deming felsefesine göre incelenmiştir. Sonuçlar, çalışanların algılamalarının, kalite ile ilgili eğitim almış olup olmamalarına, kalite çalışmalarına katılmış olup olmamalarına ve demografik özelliklerine göre farklılaştığını göstermektedir.

Abstract

There is a wide literature regarding TQM applications in private sector, however research in the public sector are more limited. Research regarding TQM applications in public sector has focused on health and education sectors however research regarding other public institutions is rare. This research aims to determine the extent of TQM applications based on employees’ perceptions in a public agency having ISO 9001 certification in Turkey. TQM is analyzed based on Deming’s philosophy. Results indicate that employees’ perceptions differentiate according to several factors such as demographic characteristics, having quality education and participating in quality practices

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Çetin, O., Özçakar, N. (2015). KAMU SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ: BİR KAMU KURUMUNDA AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt: 36 - Sayı: 1, 351–372. https://ajindex.com/articles/6507

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (14)

  1. ANDERSON, J. C., RUNGTHUSANATHAN M., SCHROEDER N., “A Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method”, Academy of Management Review, Vol. 19, No.3, 1994, s.472-509.
  2. BERMAN, Evan M., WEST, Jonathan P., “TQM in American Cities: Hypothesis Regarding Commitment and Impact”, Journal of Public Administration, Research and Theory, 5-2, 1995, s. 213-230.
  3. BOYNE, G., A., WALKER, R., M., “Total Quality Management and Performance”, Public Performance and Management Review, Vol. 26 No. 2, 2002, s.111- 131. CARAYON, P., COUJARD J-L., SAINFORT F., Total Quality Management in the Public Sector, A Comparison between the USA and France, Proceedings of the IEA 2000 HFES Congress, 2000.
  4. CHANG, C. C., CHIU, C. M., CHEN, C. A., 2010, “The Effect of TQM Practices on Employee Satisfaction and Loyality in Government”, Total Quality Management and Business Excellence, 21-12, 2010, s.1299-1314.
  5. DEAN, J., W., BOWEN, D. E., “Management Theory and Total Quality: Improving Research and Practice Through Theory Development”, Academy of Management Review, Vol. 19, No. 3, 1994, s.392-418.
  6. DAHLGAARD Jens, KRISTENSEN Kai, KANJI Gophal, Fundementals of Total Quality Mangement, Taylor & Francis e-Library, 2007.
  7. FOTOPULOS, Christos V., PSOMAS Evangelos L., VOUZAS Fotis K., “Investigationg total quality management practice’s inter-relationships in ISO 9001: 2000 certified organizations”, Total Quality Management, Vol. 21, No.5, May, 2010.
  8. GOTZAMANI Katerina D., THEODORAKIOGLU Ypatia D., TSIOTRAS George D., “A longitudinal study of the ISO 9000 (1994) series’ contribution towards TQM in Greek industry”, The TQM Magazine, Vol. 18, No.1, 2006.
  9. GRANDZOL, J., GERSHON, M., “A Survey Instrument for Standardizing TQM Research”, International Journal of Quality Service, Vol. 3, No.1, 1998, s.80-105.
  10. GÜRSAKAL, N., Çıkarımsal İstatistik, Dora Yayınları, Bursa, 2013, s.44. HACKMAN, J. R., WAGEMAN, R., “Total quality management: Empirical, conceptual, and practical issues”, Administrative Science Quarterly, 40, 1995, s. 309-342.
  11. HAIR, J.F., ANDERSON, R. E, TATHAM, R. L., BLACK W. C., Multivariate Data Analysis, Beşinci Basım, New Jersey, Prentie Hall, 1998.
  12. HAN, S. Bruce, CHEN Shaw K., “The Impact of ISO 9000 on TQM and Business Performance, Journal of Business and Economic Studies, Vol. 13., No. 2, Fall, 2007.
  13. JURAN, J., M., GODFREY, A., B., Juran’s Quality Handbook, Beşinci Basım, McGraw Hill, 1998.
  14. KALUNZY, A., McLAUGHIN C., SIMPSON, K., “Applying Total Quality Management Concepts to