KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi / 2021 / Cilt: 13 - Sayı: 2

E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi

Analysis Of Factors Affecting CustomerSatisfaction in the Field of E-Commerce byInfrastructure Providers using AHP Method

Hirad RAZANİ
Yaman Ömer ERZURUMLU
Gül Tekin TEMUR
Sayfa
283–322
Yayın Tarihi
2022-11-06
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Sonuçlara göre Tedarik zincirinin hizmet sağlama halkasında yer alan uzmanlar deneyimleri çerçevesinde öncelikli unsurun ürünün iyi fiyatlanmış ve talebi karşılamaya yönelik olması gerektiği görüşünü ortaya koymuştur.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Altyapı sağlayıcılar e-ticaret ekosisteminde köprü görevi görmektedir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmada, altyapı/arayüz sağlayıcı ve yöneticileri perspektifinden e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek faktörler araştırılmaktadır.
💡
Sonuç & Katkı:Sonuçlara göre Tedarik zincirinin hizmet sağlama halkasında yer alan uzmanlar deneyimleri çerçevesinde öncelikli unsurun ürünün iyi fiyatlanmış ve talebi karşılamaya yönelik olması gerektiği görüşünü ortaya koymuştur.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Altyapı sağlayıcılar e-ticaret ekosisteminde köprü görevi görmektedir. E-ticaret ortamında iletişimin direkt olmaması bu köprüye daha da önem kazandırmaktadır. Bu çalışmada, altyapı/arayüz sağlayıcı ve yöneticileri perspektifinden e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek faktörler araştırılmaktadır. E-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerle ilgili, sektördeki uzmanların görüşlerinin AHS yöntemi ile değerlendirilmesi yapılmıştır. Sonuçlara göre Tedarik zincirinin hizmet sağlama halkasında yer alan uzmanlar deneyimleri çerçevesinde öncelikli unsurun ürünün iyi fiyatlanmış ve talebi karşılamaya yönelik olması gerektiği görüşünü ortaya koymuştur. Arayüz ikincil faktördür. Uzman görüşlerine göre müşteri ilişkilerinin rolü ise ancak bu iki faktörde e-ticaret başarılıysa etkinlik göstermektedir. Uzmanlar lojistik ile ilgili unsurlara sıralamada en sonda yer vermiştir.

Abstract

Infrastructure providers act as a bridge in the ecosystem of e-commerce. But the lack of direct communication with the buyer/customer in e-commerce adds more importance to this link. In this study, factors that can affect customer satisfaction in e-commerce are investigated from the perspective of infrastructure providers. The opinions of experts in the sector regarding the factors affecting customer satisfaction in e-commerce were collected through a questionnaire and evaluated using the AHP method. According to the results, the experts put forward the view that the priority should be correct pricing and demand orientation. The interface is the secondary factor. The role of customer relations only takes effect after the e-commerce company reaches a certain level in the first two factors. Experts placed logistics-related factors at the bottom of the ranking.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

RAZANİ, H., ERZURUMLU, Y. Ö., TEMUR, G. T. (2022). E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, Cilt: 13 - Sayı: 2, 283–322. https://ajindex.com/articles/619616

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (8)

  1. Aggelos M. (2019). Product-Market Fit Analysis: The Ultimate Guide. 12/10, 2019 tarihinde Growth Sandwich: https://www.growthsandwich.com/resources/product-market-fit-analysis/ adresinden alındı Allen, E., ve Fjermestad, J. (2001). E-commerce marketing strategies: An integrated framework and case analysis. Logistics Information Management, 14(1/2), 14-23.
  2. Alrawi, K. (2007). The internet and international marketing, Competitiveness Review,. An International Business Journal, 17(4), 222-233.
  3. Alvarez, C. (2014). Lean Customer Development Building Products Your Customers Will Buy (First Edition b.). (M. Treseler, Dü.) Sebastopol, California: O’Reilly Media, Inc. Baran, S. (2015). Security Of Certificate-Based Protocols: Focus On Server Authentication. A Thesis Submitted The Graduate School Of Natural And Applied Sciences Of Middle East Technical University, 75. Brilliant, M. A., & Achyar, A. (2013). The Impact of Satisfaction and Trust on Loyalty of E-Commerce Customers. Asean Marketing Journal, 5(1), 51-58.
  4. Büyükyıldırım, Ü. (2014). Yeni başlayanlar için e-ticaret. 5 4, 2020 tarihinde umityildirim: https://www.umityildirim.com/yeni-baslayanlar-icin-eticaret/ adresinden alındı Chaffey, D. (2002). E-business and e-commerce management – Strategy, implementation and practice. Pearson Education Ltd. Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mayer, R., ve Johnston, K. (2006). Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice. (T. Edition, Dü.) Edinburgh: Prentice Hall, Inc. Cho, N., & Park, S. (2001). Development of electronic commerce user-consumer satisfaction index ECUSI) for Internet shopping. Industrial Management and Data Systems, 101(8), 400–405.
  5. Chong, S. (2008). Success in electronic commerce implementation: a cross-country study of small and medium-sized enterprises. Journal of Enterprise Information Management, (September), 468-492.
  6. Choudhary, A. I., Akhter, S. A., Asif, M., Choudhry, R. M., Siddique, Z., ve Mughal, A. (2011). Impact Of After Sale Service Characteristics on Customer Satisfaction. Information Management and Business Review, 3(6), 360-365.
  7. Di, W., Sundaresan, N., Piramuthu, R., ve Bhardwaj, A. (2014). Is a Picture Really Worth a Thousand Words? - On the Role of Images in E-commerce. ACM international conference on Web search and data (s. 633–642).
  8. WSDM. Ding, J.-F. (2010). Critical factors influencing customer value for global shipping carrier-based logistics service providers using Fuzzy AHP approach. African Journal of B