KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2006 / Cilt: 24 - Sayı: 2

ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sisteminin Kayseri Bölgesindeki KOBİ'lerin Performanslarına Etkileri Üzerine Bir Araştırma

A Research on the Effect of ISO 9001: 2000 Quality Management System on SME's Performances in Kayseri Region

Emre ASLAN
Mehmet S. İLKAY
Sayfa
67–83
Yayın Tarihi
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

ISO 9001 bir kuruluşun müşteri ve uygulanabilir yasal şartları karşılayarak, müşteri tatminini arttırmak için kullanabileceği bir kalite yönetim sistemi için şartları belirlemektedir, aynı zamanda bir kuruluşun toplam performansını iyileştirmek için kalite yönetim sisteminin kullanılması ve uygulanmasında yönetime yol göstermektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:ISO 9001 bir kuruluşun müşteri ve uygulanabilir yasal şartları karşılayarak, müşteri tatminini arttırmak için kullanabileceği bir kalite yönetim sistemi için şartları belirlemektedir, aynı zamanda bir kuruluşun toplam performansını iyileştirmek için kalite yönetim sisteminin kullanılması ve uygulanmasında yönetime yol göstermektedir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu bakımdan, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgeli kuruluşların bu belgeye sahip olmayan kuruluşlara göre performanslarının ne durumda olduğu merak konusudur.
💡
Sonuç & Katkı:Belgenin tedarikçi performansının iyileştirilmesine p=0.05 anlamlılık düzeyinde bir katkısının olmadığı ve firma içi performansa ise herhangi bir katkısının olmadığı tespit edilmiştir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

ISO 9001 bir kuruluşun müşteri ve uygulanabilir yasal şartları karşılayarak, müşteri tatminini arttırmak için kullanabileceği bir kalite yönetim sistemi için şartları belirlemektedir, aynı zamanda bir kuruluşun toplam performansını iyileştirmek için kalite yönetim sisteminin kullanılması ve uygulanmasında yönetime yol göstermektedir. Bu bakımdan, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgeli kuruluşların bu belgeye sahip olmayan kuruluşlara göre performanslarının ne durumda olduğu merak konusudur. Kayseri bölgesindeki KOBİ’ler üzerinde uygulanan anket sonucunda belgeli ve belgesiz kuruluşlar arasında performansın bazı kriterleri açısından anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Belge, firmaların finansal perforını, yenilik ve öğrenme performansları ile müşteri memnuniyeti kriterlerinden bazılarının geliştirilmesine katkıda bulunmuştur. Belgenin tedarikçi performansının iyileştirilmesine p=0.05 anlamlılık düzeyinde bir katkısının olmadığı ve firma içi performansa ise herhangi bir katkısının olmadığı tespit edilmiştir.

Abstract

ISO 9001 determines the requirements of a quality management system for an organization to use for increasing customer satisfaction by meeting customer and legal requirements. It also guides managers to use and practice quality management system for improving total performance. In this regard, it is interesting how ISO 9001 Quality Management System certified organizations perform in comparison with non-certified organizations. As a result of a survey of SME’s in Kayseri region, significant differences were found between ISO-certified and non-certified firms according to some criteria’s of performance. Certification has contributed to improve firms’ financial performance and innovation and learning performance. Also has contributed to improve some of the criteria’s of customer satisfaction. Certification has not contributed to improve supplier performance at p=0.05 significance level and it has no contributions to improve internal business performance.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ASLAN, E., İLKAY, M. S. (2022). ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sisteminin Kayseri Bölgesindeki KOBİ'lerin Performanslarına Etkileri Üzerine Bir Araştırma. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 24 - Sayı: 2, 67–83. https://ajindex.com/articles/533267

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (17)

  1. Akgemci, T. (2001) KOBİ’lerin Temel Sorunları ve Sağlanan Destekler, Ankara:
  2. KOSGEB. AzOfra, V., B. Prieto, A. Santidrian (2003) “The Usefullness of A Performance Measurement System in the Daily Life of an Organization: A Note on a Case Study”, The British Accounting Review, 35, 367-384.
  3. Barak, M., H. Younes, P. Froom (2003) “The Effect of Implementation of the ISO 9000 on Customer Complaints; A 5-Year Follow-Up Study in a Regional Labratory”, Accreditation And Quality Assurance, 8, 232-285.
  4. Casadesus, M., G. Gimenez, I. Heras (2001) “Benefits of ISO 9000 Implementation in Spanish Industry”, European Business Review, 13(6), 327-335.
  5. Douglas, A., S. Coleman, R. Oddy (2003) “The Case For ISO 9000”, The TQM Magazine, 15(5), 316-324.
  6. Gündoğdu, İ., G.N. Günay (2003) “ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sisteminin Toplam Kalite Yönetimi Ve Rekabet Avantajı Üzerine Etkisi ve Bir Uygulama”, İktisat İşletme ve Finans, 18(Ağustos), 93-100.
  7. Ismail, M.Y., M.E. Baradie, M.S.J. Hashmi (1998) “Quality Management in The Manufacturing Industry: Practice vs Performance”, Computers Ind. Engng, 35(3-4), 519-522.
  8. Kaplan, R.S., D.P. Norton (1992) The Balanced Scorecard–Measures that Drive Performance. Harvard Business Review. 70(1), 71-79.
  9. KOSGEB (2003) Kobi Ekonomisi: Tarihi Gelişimi, Ankara:
  10. KOSGEB. Laitinen, E.K. (2002) “A Dynamic Performance Measurement System: Evidence From Finnish Technology Companies”, Scandinavian Journal of Management, 18, 65-99.
  11. Landin, A., C.H. Nilsson, (2001) “Do Quality Systems Really Make a Difference?”, Building Research and Information, 29 (1), 12-20.
  12. Lima, M.A.M., M. Resende, L. Hasenclever (2000) “Quality Certification and Performance of Brazilian Firms: An Empirical Study”, International Journal of Production Economics, 66, 143-147.
  13. Magd, H., A. Curry, (2003) “An Empirical Analysis of Management Attitudes towards ISO 9001: 2000 in Egypt”, The TQM Magazine, 15(6), 381-390.
  14. Mahadevappa, B., G. Kotreshwar (2004) “Quality Management Practices in Indian ISO 9000 Certified Companies: An Empirical Evaluation”, Total Quality Management, 15(3), 295-305.
  15. Martinez-Costa, M., A.R. Martinez-Lorente (2003) “Effects of ISO 9000 Certification On Firms’ Performance: A Vision from the Market”, TQM and Business Excellence, 14(10), 1179-1191.
  16. Mcadam, R., M. Mckeown (1999) “Life After ISO 9000: An Analysis of the Impact of ISO 9000 and Total Quality Management on Small Businesses in Northern Ireland”, Total Quality Management, 10(2), 229-241.
  17. Naktiyok, A., O. Küçük (20