Konuyla ilgili daha önceki çalışmaların bulguları da dikkate alınarak araştırma değişkenleri kavramsal olarak incelenmiş ve değişkenler arası ilişkileri açıklayan bir model geliştirilmiştir.
📌 3 Maddede Bu Makale
🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışma firmaların müşteri değeri yaratma çabalan üzerinde pazar ve öğrenme odaklı kültürün etkilerini ölçmeyi amaçlamıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Analiz sonuçlarına göre pazar odaklı olmanın temel boyutlarından müşteri odaklılık ile öğrenmeye bağlılığın firmaların müşteri değeri yaratma çabaları üzerinde anlamlı etkileri olduğu gözlenmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Konuyla ilgili daha önceki çalışmaların bulguları da dikkate alınarak araştırma değişkenleri kavramsal olarak incelenmiş ve değişkenler arası ilişkileri açıklayan bir model geliştirilmiştir.
🔬Tür:Modelleme & Sayısal Simülasyon
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri
Özet
Bu çalışma firmaların müşteri değeri yaratma çabalan üzerinde pazar ve öğrenme odaklı kültürün etkilerini ölçmeyi amaçlamıştır. Konuyla ilgili daha önceki çalışmaların bulguları da dikkate alınarak araştırma değişkenleri kavramsal olarak incelenmiş ve değişkenler arası ilişkileri açıklayan bir model geliştirilmiştir. Bu modeli test etmek için uluslararası lojistik sektöründe faaliyet gösteren firmalardan elde edilen veriler kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre pazar odaklı olmanın temel boyutlarından müşteri odaklılık ile öğrenmeye bağlılığın firmaların müşteri değeri yaratma çabaları üzerinde anlamlı etkileri olduğu gözlenmiştir. Araştırma bulgularından hareketle uygulamacılar ve gelecek çalışmalar için yol gösterici bazı ipuçları sonuç ve öneriler kısmında sunulmuştur.
🔖
Bu Makaleye Atıf Yap
UZKURT, C., TORLAK, Ö. (2022). İşletmelerin Müşteri Değeri Yaratma Çabaları Üzerinde Öğrenme ve Pazar Odaklı Kültürün Etkileri. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 25 - Sayı: 1, 239–257. https://ajindex.com/articles/533236
KAYNAKÇA Anderson, J.C., D.C. Jain and P.K. Chintagunta (1993) "Customer Value Assessment in Business Markets", Journal of Business to-Business Marketing, 1(1), 3- 29. Baker, W.E. and M.S. James (1999) "The Synergistic Effect of Market Orientation and Learning Orientation on Organizational Performance", Journal of the Academy of Marketing Science, 27(4), 411-427.
Butz, H. and L. Goodstein (1996) "Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage", Organizational Dynamics, 24(3), 63-77.
Daniels, S. (2000), "Customer Value Management", Work Study, 49(2), 67-70.
Day, G.S. (1990) Market-Driven Strategy: Processes for Creating Value, New York: The Free Press.
Day, G.S. (1994) "The Capabilities of Market-Driven Organizations", Journal of Marketing, 58(4), 37-52.
Dibella, A., E. Nevis and J. Gould (1996) "Understanding Organizational Learning Capability", Journal of Management Studies, 33(3), 361-79.
Drucker, P.P. (1985)
Innovation and Entrepreneurship, New York: Harper & Brothers. Eggert A. and W. Ulaga (2002) "Customer Perceived Value: A Substitute For Satisfaction in Business Markets?", Journal of Business & Industrial Marketing, 17(2/3), 107-118.
Evans G. (2002) "Measuring and Managing Customer Value", Work Study, 51(3), 134-139.
Farell M.A. (2000) "Developing A Market-Oriented Learning Organization", Australian Journal of Management, 25(2), 201-221.
Gale, B.T. (1994)
Managing Customer Value, New York: Free Press.
Garvin, D. (1993) "Building A Learning Organization", Harvard Business Review, 71(4)78-91.
Holbrook, M.B. (1999) "Introduction to Consumer Value" in M.B. Holbrook, (ed.), Consumer Value: A Framework for Analysis and Research, New York: Routledge, 1-28.
Holbrook, M.B. (1994) "The Nature of Customer Value: An Axiology of Service in the Consumption Experience", in Rust, R.T. And Oliver, R. (ed.), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, London: Sage, 21-71.
Huang C.W. and A.P. Tai (2003) "A Cross-Cultural Comparison of Customer Value Perceptions For Product: Consumer Aspects in Asia", Cross Cultural Management, 10(4), 43-60.
Huber, F., A. Herman and R.E. Morgan (2001) "Gaining Competitive Advantage Through Customer Value Oriented Management", Journal of Consumer Marketing, 18(1), 41-53.
Jaworski, B.J. and A.K. Kohli (1993) "Market Orientation: Antecedents and Consequences", Journal of Marketing, 57(July), 53-70.
Khalif A.S. (2004) "Customer Value: A Review of Recent Literature and Integrative Configuration", Management Decisions,