Araştırma bulguları, satış sonrası hizmetler ve garantilerin, marka sadakatini belirleyen temel faktörler üzerinde doğrudan ve dolaylı etkilerinin olduğunu göstermektedir.
📌 3 Maddede Bu Makale
🎯
Amaç & Hipotez:Müşteri tabanını korumayı sağlayan güvenilir araçlar olmalarından dolayı satış sonrası hizmetler ve ürün garantilerine atfedilen öneme rağmen, bunların marka sadakati üzerindeki etkileri ilgilenilmemiş bir konu olarak kalmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmanın amacı, bahsedilen faktörlerin marka sadakati üzerindeki etkilerini detaylı olarak açıklayacak teorik ve ampirik bir taban oluşturmaktır.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma bulguları, satış sonrası hizmetler ve garantilerin, marka sadakatini belirleyen temel faktörler üzerinde doğrudan ve dolaylı etkilerinin olduğunu göstermektedir.
🔬Tür:Modelleme & Sayısal Simülasyon
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri
Özet
Müşteri tabanını korumayı sağlayan güvenilir araçlar olmalarından dolayı satış sonrası hizmetler ve ürün garantilerine atfedilen öneme rağmen, bunların marka sadakati üzerindeki etkileri ilgilenilmemiş bir konu olarak kalmıştır. Bu çalışmanın amacı, bahsedilen faktörlerin marka sadakati üzerindeki etkilerini detaylı olarak açıklayacak teorik ve ampirik bir taban oluşturmaktır. Bu amaç doğrultusunda, teorik inceleme sonuçlarına dayanan bir araştırma modeli geliştirilmiş ve Kısmi En Küçük Kareler (PLS) izleği takip edilerek model yapısının geçerliliği doğrulanmıştır. Araştırma bulguları, satış sonrası hizmetler ve garantilerin, marka sadakatini belirleyen temel faktörler üzerinde doğrudan ve dolaylı etkilerinin olduğunu göstermektedir.
🔖
Bu Makaleye Atıf Yap
BENGÜL, S. S., ÇELİK, H. (2022). Satış Sonrası Hizmetler ve Ürün Garantilerinin Müşteri Tatmini, Memnuniyeti ve Marka Sadakati Üzerindeki Etkileri. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 26 - Sayı: 2, 105–134. https://ajindex.com/articles/533213
Agarwal, R. and E. Karahanna (2000) “Time Flies When You're Having Fun: Cognitive Absorption and Beliefs about Information Technology Usage”, MIS Quarterly, 24(4), 665-694.
Agnihothri, S., N. Sivasubramaniam and D. Simmons (2002) “Leveraging Technology to Improve Field Service”, International Journal of Service Industry Management, 13(1), 47-68.
Agustin, C. and J. Singh (2005) “Curvilinear Effects of Consumer Loyalty Determinants in Relational Exchanges”, Journal of Marketing Research, 42, 96-108.
Andaleeb, S. S. (1996) “An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment in Marketing Channels: The Role of Trust and Dependence”, Journal of Retailing, 72(2), 77-93.
Andaleeb, S. S. and A. K. Basu (1998) “Do Warranties Influence Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing and Consumer Services, 15(2), 87-91.
Anderson, E. W. and V. Mittal (2000) “Strengthening the Satisfaction-Profit Chain”, Journal of Service Research, 3(2), 107-121.
Auh, S. (2005) “The Effects of Soft and Hard Service Attributes on Loyalty: The Mediating Role of Trust”, Journal of Services Marketing, 19(2), 81-92.
Aydın, S. and G. Özer (2006) “How Switching Costs Affect Subscriber Loyalty in Turkish Mobile Phone Market: An Exploratory Study”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 14(2), 141-155.
Berry, L L. (1995) “Relationship Marketing of Services-Growing Interest and Emerging Perspectives”, Journal of Academy of Marketing Science, 23(4), 267-280.
Barnes, K. G. (2003) “Establishing Meaningful Customer Relationship: Why Some Companies and Brands Mean More to Their Customers”, Managing Service Quality, 13(3), 178-186.
Bayıksel, Ş. Ö. (2006) “Değerin Yeni Adresi”, Capital Aylık İş ve Ekonomi Dergisi, Temmuz, 174-177.
Bienstock, C. C., J. T. Mentzer, M.M. Bird (1997) “Measuring Physical Distribution Service Quality”, Journal of the Academy of Marketing Science, 25(1), 31-44.
Bitner, M. J. (1992) “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees”, Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Bloemer, J. M. M. and J. G. A. M. Lemmink (1992) “The Importance of Customer Satisfaction in Explaining Brand and Dealer Loyalty”, Journal of Marketing Management, 8, 351-364.
Bloemer, J. and H. Kasper (1995) “The Complex Relationship between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty”, Journal of Economic Psychology, 16(2), 311-329.
Bloemer, J., K. Ruyter and M. Wetzels (1999) “Linking Perceived Service Quality and Service Loyalty: A Multi-Dimensi