Dergiler / Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi / 2009 / Cilt: 2009 - Sayı: 37

Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi

Assessing service quality in faculty of education via student satisfaction scale (FE-SSS)

Sayfa
106–122
Yayın Tarihi
2022-10-19
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Öğrencilerin memnuniyet düzeyleri ardışık üç yıl içinde genel olarak artış gösterse de son uygulamanın gerçekleştirildiği 2007-2008 öğretim yılı itibarıyla özellikle yönetim, kaynaklar ve bilgisayar olanakları alt boyutlarında “oldukça düşük” düzeyde gerçekleştiği, öğretim elemanları, danışmanlık ve ders programları alt boyutlarında ise öğrenci memnuniyetinin “orta” düzeyde sağlandığı belirlenmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu araştırmanın amacı Hacettepe Üniversitesi İlköğretim Bölümünde öğrenim gören öğrencilerin kendilerine sunulan eğitim hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerini belirlemektir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Araştırmanın çalışma grubunu, İlköğretim Bölümünün Sınıf Öğretmenliği, Fen Bilgisi Öğretmenliği, İlköğretim Matematik Öğretmenliği ve Okul Öncesi Öğretmenliği Ana Bilim Dallarına 2005-2006, 2006-2007 ve 2007-2008 öğretim dönemlerinde devam eden üçüncü ve dördüncü sınıf öğrencileri arasından seçkisiz yöntemle belirlenen 870 öğrenci oluşturmaktadır.
💡
Sonuç & Katkı:Öğrencilerin memnuniyet düzeyleri ardışık üç yıl içinde genel olarak artış gösterse de son uygulamanın gerçekleştirildiği 2007-2008 öğretim yılı itibarıyla özellikle yönetim, kaynaklar ve bilgisayar olanakları alt boyutlarında “oldukça düşük” düzeyde gerçekleştiği, öğretim elemanları, danışmanlık ve ders programları alt boyutlarında ise öğrenci memnuniyetinin “orta” düzeyde sağlandığı belirlenmiştir.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:2005-2006 Verileri
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Bu araştırmanın amacı Hacettepe Üniversitesi İlköğretim Bölümünde öğrenim gören öğrencilerin kendilerine sunulan eğitim hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Araştırmanın çalışma grubunu, İlköğretim Bölümünün Sınıf Öğretmenliği, Fen Bilgisi Öğretmenliği, İlköğretim Matematik Öğretmenliği ve Okul Öncesi Öğretmenliği Ana Bilim Dallarına 2005-2006, 2006-2007 ve 2007-2008 öğretim dönemlerinde devam eden üçüncü ve dördüncü sınıf öğrencileri arasından seçkisiz yöntemle belirlenen 870 öğrenci oluşturmaktadır. Araştırmacı tarafından geliştirilen “Eğitim Fakültesi-Öğrenci Memnuniyet Ölçeği” kullanılarak öğrencilerin kendilerine sunulan eğitim hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri altı alt boyutta belirlenmeye çalışılmıştır. Öğrencilerin memnuniyet düzeyleri ardışık üç yıl içinde genel olarak artış gösterse de son uygulamanın gerçekleştirildiği 2007-2008 öğretim yılı itibarıyla özellikle yönetim, kaynaklar ve bilgisayar olanakları alt boyutlarında “oldukça düşük” düzeyde gerçekleştiği, öğretim elemanları, danışmanlık ve ders programları alt boyutlarında ise öğrenci memnuniyetinin “orta” düzeyde sağlandığı belirlenmiştir.

Abstract

The purpose of this research is to determine the satisfaction levels of the students of Elementary Education Department at Hacettepe University with regard to educational services provided by the Department. The study group of the research, consisting of 870 students, were chosen randomly from the junior and senior students who attanded the divisons of Classroom Teaching, Science Education, Elemantary Mathematics Educatin, and Early Childhood Education in the academic years of 2005-2006, 2006-2007, and 2007-2008. Using “Education Faculty- Student Satisfaction Scale” developed by researcher, students were offered to determine their level of satisfaction in six sub-dimensions. Students’ satisfaction levels for three consecutive years, in general increased, but also the application performed in 2007-2008 academic year, especially in sub-dimensions of management, recources, and computer resources, “very low” level is realized; in the sub-dimensions of teaching stuff, consultancy and teaching programs “medium” level has been identified.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ŞAHİN, A. E. (2022). Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin eğitim fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÖ) ile değerlendirilmesi. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Cilt: 2009 - Sayı: 37, 106–122. https://ajindex.com/articles/532340

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (15)

  1. Ağaoğlu, E. (2002). Searching for quality in higher education and accreditation studies in Turkey. International Conference on the Challenge of Learning and Teaching in a Brave New World, Konferans bildirileri,1102-1110, School of Cognitive Sciences and Education, University Utara Malaysia ve Hatyai City College, Hatyai, Thailand. Albayrak, A. S. (2006). Uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri (1. bs.). Ankara:
  2. Asil Yayın Dağıtım. Appleton-Knapp, S. L. ve Krentler K. A. (2006). Measuring student expectations and their effects on satisfaction: The importance of managing student expectations. Journal of Marketing Education, 28, 254-264.
  3. Bitner, M. J. ve Hubbert, A. R. (1994). Encounter satisfaction versus over-all satisfaction versus quality: The customer’s voice. Rust & R. L. Oliver (Yay. Haz.), Service quality: New directions in theory and practice içinde (ss. 72-94).
  4. Thousand Oaks, CA: Sage. Büyüköztürk, Ş. (2004). Veri analizi el kitabı. Ankara:
  5. PegemA Yayıncılık Cronin, J. J., ve Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extention. Journal of Marketing, 53, 92-98.
  6. Crosby, P. B. (1979). Quality is free. New York:Mentor Boks. Dale, B.G. (2003). Managing quality, (4. bs.) Oxford: Blackwell Publishing. Ekinci, C. E. ve Burgaz, B. (2007). Hacettepe Üniversitesi öğrencilerinin bazı akademik hizmetlere ilişkin beklenti ve memnuniyet düzeyleri. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 33, 120-134.
  7. Ensari, H. (1999). 21. Yüzyıl okulları için toplam kalite yönetimi. İstanbul:
  8. Sistem Yayıncılık. Everard, K. B. ve Moris, G. (1996). Effective school management. London: Paul Chapman. Ewell, P.T. (1993). Total quality and academic practice: The idea we’ve been waiting for? Change, 25, 49–55.
  9. Flood, R.L. (1993).
  10. Beyond TQM. New York, NY: John Wiley & Sons. Hacettepe Üniversitesi. (2006). Hacettepe Üniversitesi öz değerlendirme raporu taslağı. Ankara:
  11. Komisyon. Hacettepe Üniversitesi. (2007). Hacettepe Üniversitesi kalite politikası. Ankara:
  12. Komisyon. Harvey, L. (1997). Student satisfaction manual. SRHE: Open University Press.
  13. Helms, S. ve Key, C. H. (1994). Are students more than customers in the classroom? Quality Progress, 27, 97–99.
  14. Jones, T., Sasser, W.E. Jr. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Business Review, No.November-December, 88-99.
  15. Kaufman, R. ve Zahn, D. (1993). Quality management plus. London: Sage Publication. Leech, N.L., Barrett, K.C. ve Morgan, G.A. (2005). SPSS for intermediate statistics; use an