KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi / 2019 / Cilt: 22 - Sayı: 4

SAĞLIK HİZMETİ TÜKETİCİLERİ PERSPEKTİFİNDEN ÖZEL HASTANE ŞİKÂYETLERİNİN İNCELENMESİ (SİKAYETVAR.COM ÖRNEĞİ)

Haydar HOŞGÖR
Derya GÜNDÜZ HOŞGÖR
Sayfa
823–842
Yayın Tarihi
2022-10-17
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Ayrıca şikâyet alt kategorileri ile onları betimleyen duygular arasında 0,808 düzeyinde oldukça yüksek ve anlamlı (p

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Günümüzde şikâyet kanallarındaki artışla birlikte şikâyet oranları da artmaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Çevrimiçi şikâyet bildirimine imkân tanıyan bu kanallardan birisi olan sikayetvar.com portalına hasta ve yakınları tarafından yazılan 315 şikâyetin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Ayrıca şikâyet alt kategorileri ile onları betimleyen duygular arasında 0,808 düzeyinde oldukça yüksek ve anlamlı (p
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:2019 Verileri
⚙️Değişkenler:Hasta şikâyetleri · çevrimiçi şikâyet · hasta hakları

Özet

Günümüzde şikâyet kanallarındaki artışla birlikte şikâyet oranları da artmaktadır. Çevrimiçi şikâyet bildirimine imkân tanıyan bu kanallardan birisi olan sikayetvar.com portalına hasta ve yakınları tarafından yazılan 315 şikâyetin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. En yüksek memnuniyet düzeyine sahip ilk on özel hastanenin kapsandığı çalışmanın verileri 1-31 Temmuz 2019 döneminde toplanmış ve verilerin sınıflandırılmasında Reader ve diğerlerinin (2014) şikâyet taksonomisinden faydalanılmıştır. Sağlık hizmeti tüketicileri tarafından en fazla muzdarip olunan ana şikâyet temalarının sırayla yönetim (%48,9), klinik (%28,6) ve ilişkiler (%22,5) olduğu saptanmıştır. En fazla sorun yaşanan ilk beş şikâyet alt kategorisinin ise sırayla; finans ve faturalama, hizmet sorunları, sağlığa erişim ve hasta kabul, saygı haysiyet ve önemsenme ile hasta güvenliği vakaları olduğu belirlenmiştir. Ayrıca şikâyet alt kategorileri ile onları betimleyen duygular arasında 0,808 düzeyinde oldukça yüksek ve anlamlı (p

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

HOŞGÖR, H., HOŞGÖR, D. G. (2022). SAĞLIK HİZMETİ TÜKETİCİLERİ PERSPEKTİFİNDEN ÖZEL HASTANE ŞİKÂYETLERİNİN İNCELENMESİ (SİKAYETVAR.COM ÖRNEĞİ). Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt: 22 - Sayı: 4, 823–842. https://ajindex.com/articles/530881

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (14)

  1. Al B., Yıldırım C., Yarbil P., Kılıç H., Kartal Ş. and Zengin S. (2012) The Complaints of Patients and Their Relatives About Emergency Service. The Journal of Academic Emergency Medicine 11(3): 141-145
  2. Aliman N.K. and Mohamad W.N. (2013) Perceptions of Service Quality and Behavioral Intentions: A Mediation Effect of Patient Satisfaction in the Private Health Care in Malaysia. International Journal of Marketing Studies 5(4): 15-29
  3. Allahham A. (2013) Determinants of Customer Satisfaction in Healthcare Services. International Journal of Business and Management Invention 2(12): 59-63
  4. Alosaimi S.M., Al Qumaizi K.I., Alfarhan A.I., Yousef Z.M. and Al Hunaishel M. A. (2018) Patient’s Complaints and Response Mechanism Provided by Departments in the Ambulatory Care Settings of King Abdulaziz Medical City, Riyadh, Saudi Arabia. Journal of Health Informatics in Developing Countries 12(1): 1-11
  5. Anderson K., Allan D. and Finucane P. (2001) A 30-Month Study of Patient Complaints at a Major Australian Hospital. Journal of Quality in Clinical Practice 21: 109-111
  6. Asri İ., Bostan S., Çorumluoğlu Ö., Özlü T., Çatal H. ve Kalaycı İ. (2011) Türkiye Geneli Sağlık Alanındaki Şikâyet Verilerinin Coğrafi Bilgi Sisteminde Analizi
  7. Türkiye Harita Bilimsel ve Teknik Kurultayı 18-22 Nisan, Ankara
  8. Atak M., Erdoğan H., Küçükali H., Çiçek Eskil Ö., Yağmur Bek Ö., Uslu Karagöz Y. ve Memişoğlu K. (2018) İstanbul İli Hastane Şikâyetlerinin Sağlıkta Kalite Standartları ile İlişkisi
  9. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi 10-13 Ocak, Antalya
  10. Aylan S., Arpacı Ö. ve Celiloğlu F.K. (2016) Bir İnternet Şikâyet Forumundaki Termal Otellere Yönelik Şikâyetlerin İncelenmesi. Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 7(1): 49-68 9. Baines P., Egan J. and Jefkins F. (2004) Public Relations Contemporary Issues and Techniques. Elsevier, Oxford
  11. Bostan S. (2017) Kamu Hastane Birlikleri Yapılanması ve Hasta Hakları Kurul Yapısındaki Düzenlemenin Kurul Kararları Üzerine Etkisi. Türkiye Klinikleri Tıp Etiği Dergisi 25(1): 1-10
  12. Bostan S., Kılıç T. ve Çiftçi F. (2014) Sağlık Bakanlığı 184 SABİM Hattına Yapılan Şikâyetlerin Karşılaştırmalı Analizi. Küresel İktisat ve İşletme Çalışmaları Dergisi 3(5): 43-51
  13. Chaulk D., Krueger C. and Stang A.S. (2019) A Retrospective Review of Physician-Related Patient Complaints from a Tertiary Pediatric Hospital. Pediatric Quality & Safety 4(1): e136
  14. Choi I.Y., Park H.S. and Jung Y.S.