YEREL YÖNETİMLERDE PAZARLAMA: NEDEN VE NASIL?

Amaç & Hipotez:Bu araştırmanın amacı, Turhal Belediyesi’nin belediyecilik hizmetlerine ilişkin vatandaş algılarına pazarlamaperspektifinden bir bakış sunmaktır.

📊

Temel Bulgular & Veri:Veriler, Tokatilinin Turhal ilçesinde ikamet eden, 18 yaş üstü 400 katılımcıdan kolayla örnekleme tekniğinden yararlanılaraktoplanmıştır.

💡

Sonuç & Katkı:Bulgular, katılımcıların belediye hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerininyüksek olduğunu göstermektedir.

🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması

📍Kapsam:400 katılımcı

⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Bu araştırmanın amacı, Turhal Belediyesi’nin belediyecilik hizmetlerine ilişkin vatandaş algılarına pazarlamaperspektifinden bir bakış sunmaktır. Bunun yanı sıra vatandaşların belediyenin sunduğu hizmetlerde sorunlugördükleri ve başarılı buldukları hizmetler ile ilgili eğilimlerini tespit etmek de amaçlanmıştır. Veriler, Tokatilinin Turhal ilçesinde ikamet eden, 18 yaş üstü 400 katılımcıdan kolayla örnekleme tekniğinden yararlanılaraktoplanmıştır. Verilerin analizinde önce katılımcıların belediyecilik hizmetlerine yönelik memnuniyet düzeyleri ilesorunlu ve başarılı buldukları hizmetlere ilişkin ortalamalar hesaplanmıştır. Ardından katılımcıların, belediyehizmetleriyle ilgili algılarının pazarlama perspektifi bakımından alt boyutlarını belirlemek için açıklayıcı faktöranalizinden yararlanılmıştır. Bulgular, katılımcıların belediye hizmetlerine ilişkin memnuniyet düzeylerininyüksek olduğunu göstermektedir. Belediyenin en başarılı olduğu hizmet alanı temizlik hizmetleri iken, enbaşarısız olduğu hizmet alanı sosyal imkanlardır. Katılımcıların belediye hizmetlerine ilişkin algıları ise, beşfaktör altında toplanmıştır. Bu faktörler; pazar odaklı belediyecilik, müşteri odaklı personel, durum analizibecerisi, süreksiz tutundurma ve sosyal belediyecilik hizmetleri olarak adlandırılmıştır.

Abstract

The aim of this study is to determine the marketing perceptions of citizens about municipal services in Turhal. Besides, it is aimed to determine the citizens’ tendencies about unsuccessful and successful municipal services. The data was collected from 400 participants above 18 aged by conveniency sampling. Firstly, the aritmethic means are determined about the participants’ satisfaction level and tendencies about successful and unsuccessful municipal services. Then, it is utilised explanatory factor analysis to test the framework of marketing perceptions about municipal services. The findings show that the satisfaction level of participants about municipal services are high. The most successfull municipal service is cleaning services. On the other hand, the less successful municipal service is inadequate social facilities. Participant perceptions about municipal services are grouped five factors. The factors are named as market oriented municipalism, customer oriented staff, situation analysis ability, discontinuous promotion and social municipal services.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

KILIÇER, T., BOYRAZ, E., ERGÜL, Ö. (2022). YEREL YÖNETİMLERDE PAZARLAMA: NEDEN VE NASIL?. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 9 - Sayı: 23, 167–189. https://ajindex.com/articles/527672

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

Yeni Sekmede Aç ↗

↗Yeni Sekme

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (8)

Adam, S. and Featherstone, M. (2007), “A Comparison of Web Use in Marketing by Local Government in the United States and Australia”, Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 41, s. 297-310.
Akyıldız, F. (2012), “Belediye Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyeti: Uşak Belediyesi Örneği”, Journal of Yasar University, 26 (7), s. 4415 – 4436. Ardıç, K., Yüksel, F. ve Çevik, O. (2004), “Belediyelerde Hizmet Kalitesinin (Vatandaş Tatmininin) Ölçülmesi (Tokat Belediyesi’nde Bir Uygulama)”, Çağdaş Yerel Yönetimler, 13 (3), s. 63 - 81. Aslan, C. ve Uluocak, Ş. (2012), “Belediye Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma: Çanakkale Örneği”, Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 9 (1), s. 174 – 201. Butler, P. and Collins, N. (1995), “Marketing Public Sector Services: Concepts and Characteristics”, Journal of Marketing Management, 11, s. 83-96.
Cervera, A., Mollá, A. and Sánchez, M. (2001), “Antecedents and Consequences of Market Orientation in Public Organisations”, European Journal of Marketing, 35 (11-12), s. 1259-1286.
Chew, C. and Vinestock, Cr. (2012), “The Public Service Offering and Its Influence of Marketing Priorities in Local Government Organizations”, Public Management Review, 14 (4), s. 473-497.
Collins, B. K. and Kim, H. J. (2009), “Are Satisfied Citizens Willing to Pay More? Public Sector Consumerism as Equitable Social Exchange”, Public Money & Management, 29 (2), s. 109-116.
Demirel, E. T., Yatkın, A., Düşükcan, M., Derin, N., Çakınberk, A. ve Güven, M. (2013), “Seçmen Görüşlerine Göre Belediye Hizmet Kalitesi: Bir Ölçek Geliştirme Çalışması”, Çağdaş Yerel Yönetimler, 22 (3), s. 31-52.
Dugan, R. G. and Wang, X. (2015), “All Marketing is Local: Using Support Theory to Examine Perceptions of Local Government”, AMA Winter Educators’ Proceedings, L-17. Dursun, Y. (2011), Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler ve Yeni Arayışlar, Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kırıkkale. Eraslan Yayınoğlu, P. (2005), “Yerel Yönetim Kuruluşlarında Halkla İlişkiler İşlevi Ve Yeni Yaklaşımlar”, Selçuk İletişim, 3 (4), s. 41 – 52. Filiz, Z., Yılmaz, V. ve Yağızer, Ceren (2010), “Belediyelerde Hizmet Kalitesinin Servqual Analizi İle Ölçümü: Eskişehir Belediyelerinde Bir Uygulama”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (3), s. 59 – 76. Galata, Y. C. (2012),
Yerel Yönetimler Ve Halkla İletişim, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul. Gillett