KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2006 / Cilt: 8 - Sayı: 3

Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar

Total Quality Management Practices in Public Sector: Problems and New Seekings

Burhan AYKAÇ
M. Akif ÖZER
Sayfa
171–202
Yayın Tarihi
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çalışma sonucunda Toplam Kalite Yönetiminin gerek özel sektörde gerekse kamu sektöründe hizmet sunumunda etkinlik ve verimlilik sağladığı ve tüm kuruluşların bu yönteme geçebilmek için çaba harcaması gerektiği tezi doğrulanmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmada Türkiye'de özellikle kamu sektöründe son dönemde önemli sorunlarla karşı karşıya kalan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının bir değerlendirmesi yapılmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çerçevede kamu hizmetlerinde kalite, kamu kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimini gerektiren nedenler, Toplam Kalite Yönetiminin kamu sektöründe uygulanmasının şartları, Toplam Kalite Yönetimine geçişte yaşanan sorunlar, Toplam Kalite Yönetiminin Türkiye'deki gelişimi, Türk kamu sektöründe uygulanabilirliği, kamu kuruluşlarında uygulanma süreci ve Türkiye'deki geleceği değerlendirilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Çalışma sonucunda Toplam Kalite Yönetiminin gerek özel sektörde gerekse kamu sektöründe hizmet sunumunda etkinlik ve verimlilik sağladığı ve tüm kuruluşların bu yönteme geçebilmek için çaba harcaması gerektiği tezi doğrulanmıştır.
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Bu çalışmada Türkiye'de özellikle kamu sektöründe son dönemde önemli sorunlarla karşı karşıya kalan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının bir değerlendirmesi yapılmıştır. Bu çerçevede önce genel olarak Toplam Kalite Yönetimi ele alınmış, özel de ise Toplam Kalite Yönetimi-kalite ilişkisi, Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurları, ilkeleri, amacı, özellikleri, gelişimi ve yararları incelenmiştir. Ardından kamu kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi konusu ele alınmıştır. Bu çerçevede kamu hizmetlerinde kalite, kamu kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimini gerektiren nedenler, Toplam Kalite Yönetiminin kamu sektöründe uygulanmasının şartları, Toplam Kalite Yönetimine geçişte yaşanan sorunlar, Toplam Kalite Yönetiminin Türkiye'deki gelişimi, Türk kamu sektöründe uygulanabilirliği, kamu kuruluşlarında uygulanma süreci ve Türkiye'deki geleceği değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda Toplam Kalite Yönetiminin gerek özel sektörde gerekse kamu sektöründe hizmet sunumunda etkinlik ve verimlilik sağladığı ve tüm kuruluşların bu yönteme geçebilmek için çaba harcaması gerektiği tezi doğrulanmıştır.

Abstract

In this article, Total Quality Management practices in our country that faced with important impasses in these days were evaluated. In this frame, Total Quality Management in general has been taken up at the beginning. Then Total Quality Management - Quality relations, basic elements of Total Quality Management, targets,peculiarities, advantages and improvement of Total Quality Management has been analyzed in particular. After this, Total Quality Management in publis sector was evaluated. In this context, reasons that required Total Quality Management in public sector, problems abaut Total Quality Management practices, improving Total Quality Management techniques in Turkey, first conditions of this technique in public sector, practicişing process of Total Quality Management improving and its future in Turkey were examined. As a result, the thesis that Total Quality Management provides efffectiveness and efficiency in publis sector and public services and public sector must effort to practice Total Quality Management techniques was confirmed.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

AYKAÇ, B., ÖZER, M. A. (2022). Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Kuruluşlarında Uygulanması: Sorunlar ve Yeni Arayışlar. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 8 - Sayı: 3, 171–202. https://ajindex.com/articles/523099

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (12)

  1. AKIN, Özcan. (2001),
  2. TKY ve İnsan, Ezgi Yayınları,
  3. Bursa. AKSOY, Şinasi. (2004), "Kamu Yönetimi Nereye Gidiyor? Bir Durum Saptaması", //. Kamu Yönetimi Forumu, Bildiriler, Hacettepe Üniversitesi Yayını, Ankara.
  4. AKTAN, C. Can. (1999/a), "Türkiye'de Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Sektöründe Uygulanmasına Yönelik Öneriler", TİD, Y.71, S.422. AKTAN, C. Can. (1999/b), "Yeni Yönetim Tekniklerinin Kamu Sektöründe Uygulanması ", TİD, Y.71.S.425. AYKAÇ, Burhan. (1999), İnsan Kaynakları Yönetimi ve İnsan Kaynaklarının Stratejik Planlaması, Nobel Yay., Ankara.
  5. BALCI, Asım. (2003), "TKY ve Kamu Yönetimi", Çağdaş Kamu Yönetimi I, Ed. M. Acar-H.Özgür, Nobel Yay., Ankara.
  6. BATTLE, Byron F. and NAYAK, Ranganath. (1994), "Going public: Applying Total Quality Management in the Public Sector", The Journal of State Government, V.67, N.2. BOUNDS, Greg; YORKS, Lyle; ADAMS, Mel. (1994), "Total Quality Management, Towards The Emerging Paradigm", McGraw Hill Series in Management, United States of America,. BOWERS, Dorothy. (2006), "Making Social Responsibility the Standard", Quality Progress, V.39, No:4. COŞKUN, Bayram. (2000), "Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma ve Kamu Hizmetlerinde Kalite: Etiksel Bir Bakış", TİD, Y.72, S.426. COŞKUN, Selim. (2003), "TKY ve Yönetim Teorisi", AİD, C.36, S.4. ÇUKURCA YIR, M.Akif ve Sipahi, E. (2004), "Yönetişim Yaklaşımı ve Yönetimde Kalite", Sayıştay Dergisi, S.50-51.
  7. DURSUN, Hasan. (2004), "Kamuda TKY Uygulamasından Elde Edilen Faydalar", TİD, Y.76, S.442. ERYILMAZ, Bilal. (2004), "Kamu Yönetiminde Değişim", //. Kamu Yönetimi Forumu, Bildiriler, Hacettepe Ün. Yayını, Ankara.
  8. GÖZLÜ, Sıtkı. (1995), "Kamu Hizmeti Veren Kuruluşlarda TKY", Kamu Yönetimi Disiplin Sempozyumu Bildirileri, C.II, TODAİE Yay., Ankara.
  9. İMLER, Ken. (2006), "Core Roles in a Strategic Quality System", Quality Progress, V.39, No:6. KARACABEY, Abdi. (2004), "TKY Anlayışları", Karınca, Y.69, S.811. MADSEN,-Ole Norgaard. (1995), "Public Enterprise and Total Quality Management", Total Quality Management, V.6, Issue 2. MERİH, Kutlu. (2004), "Bir Paradigma olarak TKY", http://www.eylem.com/tqm/html, (01-10-2004).
  10. NWABUEZE, Uche. (1998), "Management Innovation in Public Services", (Managing Innovation in Public Services), Total Quality Management, V.9, N.2-3.
  11. OKES, Dükle. (2006), "Promoting Quality In Your Organization", Quality Progress, V.39, No:5. ÖNDER, Murat. (1998), "Örgütsel ve Yönetsel Eklektizm: TKY", AİD, C.31, S.3. ÖZGEN, Burak. (2003),
  12. Kalite ve TKY, Akdeniz Ün. Yayını, An