Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightBu hizmet sektöründe de aynı boyutlar tespit edilmiştir.
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Algılanan değer boyutları, tüketicinin bir ürünü satın alırken gösterdiği tutum ve davranışların açıklanmasında kullanılmaktadır. Bu çalışmada hizmetlerde algılanan değer konusu ele alınarak bu konuda yeni bir ölçek olan GLOVAL ölçeğiyle algılanan değer boyutları belirlenmeye çalışılmıştır. Bu ölçeği geliştiren Sanchez vd. turizm sektöründe müşterinin algılanan değer boyutlarını fonksiyonel değer (profesyonellik), fonksiyonel değer (kalite), fonksiyonel değer (yerleşim), fonksiyonel değer (fiyat), duygusal değer ve sosyal değer olarak belirlemişlerdir. Roig vd., ölçeği bankacılık sektöründe uygulamışlardır. Bu hizmet sektöründe de aynı boyutlar tespit edilmiştir. Bu çalışmada ise adı geçen ölçek belediye hizmetlerine uygulanmıştır. Ölçeğin kullanılabilirliği test edilerek değer boyutları belirlenmiştir. Örnek kütle, Kayseri merkezinde belediye hizmetlerini satın alan müşterilerden oluşturulmuştur. Örnekleme yöntemi olarak katmanlı örnekleme seçilmiştir. Belediye hizmetlerinin çeşitliliği göz önüne alınarak araştırma ulaşım ve çöp toplama hizmetleriyle sınırlandırılmıştır. Toplam 248 müşteri ile yüzyüze anket yapılmıştır. Araştırmada faktör analizi ve varyans analizi (MANOVA) kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, hizmette algılanan değer boyutlarını ifade eden GLOVAL ölçeğinin belediye hizmetlerinde uygulanabilir olduğu ortaya çıkartılmıştır. Belediye hizmetlerinin algılanan değer boyutları Sanchez vd. ile Roig vd.’nin yaptıkları çalışmalara paralellik göstermektedir. Bulunan boyutlar; fonksiyonel değer (profesyonellik), fonksiyonel değer (kalite), fonksiyonel değer (yerleşim), fonksiyonel değer (fiyat), duygusal değer ve sosyal değerdir. Bununla birlikte araştırmada birden fazla değer boyutu çıktığı için belediye hizmetlerinin algılanan değerinin çok boyutlu olduğu da bulunmuştur. Araştırmada bulunan bir başka sonuç ise farklı demografik özelliklere sahip tüketicilerin farklı algılanan değer boyutlarını tercih ettikleridir. 25 ila 34 yaş arası erkekler fonksiyonel değer (profesyonellik); üniversite ve üstünde eğitimi olanlar fonksiyonel değer (kalite); üniversite ve üstünde eğitimi olan bekâr bayanlar fonksiyonel değer (fiyat); ilköğretim mezunu geliri 1500 YTL ve üstünde olanlar fonksiyonel gelir (yerleşim); 25 ila 34 yaş arasında geliri 900 YTL'nin altında olanlar duygusal değer boyutlarında farklılık olduğunu düşünmektedirler. Ayrıca farklı demografik özelliklere sahip tüketiciler, araştırma yapılan iki farklı belediye hizmetini sosyal değer itibarıyla farklı algılamamaktadırlar.
Abstract
The perceived value in marketing has a consequential role in the frame of customer relations management and consumer behavior. The perceived value gets important especially after the stage of consumer satisfaction and consumer retention. Plenty of terms can be seen in the literature used instead of the “perceived value” such as the value of costumer, the value of consumption, the perceived value of costumer, value, obtaining value, net value of costumer. Most of the people who work on this term have created their own definitions. The diversity of the term has brought out different approaches related to the value. The approaches about the perceived value are especially noteworhty. The perceived value dimensions are benefited on the explanation of a customer’s attitudes and behaviours while purchasing a good. There are two different approaches about these value dimensions. The ones who support the first approach represent that the perceived value can be explained with one dimension. The sole dimension can be considered as the price or the endured sacrifice. According to this approach, the costumer gets a value after evaluating three processes together; before purchasing, during purchasing and after purchasing. Due to this reason, the perceived value can be determined after the usage. The ones who support the second approach mention the multidimensional structure of the value. The supporters of this approach expresses that the value has the dimensions of functional value, social value, emotional value, logical value, informational value. Although the ones who study on this topic mention about different kinds of the value, they represent the value with more than one dimension. In this approach, the value can be measured in the processes of before purchasing, during purchasing and after purchasing. Thanks to this, the perceived value of the customer can be measured at any time of purchasing. On this topic, the PERVAL scale developed by Sweeney and Soutar is commonly used. This scale is about durable consumer goods. The studies about the scale show that the scale is applicable. According to this scale, the dimensions of the perceived value can be considered with the dimensions of economical value, quality, emotional value and social value.