Dergiler / Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2015 / Cilt: 12 - Sayı: 1

SPOR ORGANİZASYONLARINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET: 17. AKDENİZ OYUNLARINA KATILAN SPORCULAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Perceived Service Quality and Satisfaction at Sport Organizations: Case of the Athletes Participating in The 17th Mediterranean Games

Sayfa
1–25
Yayın Tarihi
2015-06-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Çoklu regresyon analiz bulguları neticesinde; sporcuların genel memnuniyetlerini en fazla etkileyen faktörün “Genel Hizmetler” faktörü olduğu (β=,416), ikinci sırada (β=,165) ile “Yiyecek Hizmetleri”nin geldiği, üçüncü sırada ise “Gönüllülük Hizmeti” (β =,115) faktörünün yer aldığı sonucuna ulaşılmıştır

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı 17.
📊
Temel Bulgular & Veri:Akdeniz Oyunları Konaklama Köyü’ne ilişkin (Mersin) hizmet kalitesi algılarını ölçebilmek üzere 28 ifadeden oluşan bir anket uygulanmış ve süreç sonunda katılımcılardan 297 kullanılabilir anket elde edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Çoklu regresyon analiz bulguları neticesinde; sporcuların genel memnuniyetlerini en fazla etkileyen faktörün “Genel Hizmetler” faktörü olduğu (β=,416), ikinci sırada (β=,165) ile “Yiyecek Hizmetleri”nin geldiği, üçüncü sırada ise “Gönüllülük Hizmeti” (β =,115) faktörünün yer aldığı sonucuna ulaşılmıştır
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Spor organizasyonları · Akdeniz Oyunları · hizmet kalitesi

Özet

Bu çalışmanın amacı 17. Akdeniz Oyunları’na katılan sporcuların, oyunlar süresince aldıkları konaklama hizmetlerine ilişkin kalite algıları ve memnuniyet seviyelerinin tespit edilmesidir. Sporcuların 17. Akdeniz Oyunları Konaklama Köyü’ne ilişkin (Mersin) hizmet kalitesi algılarını ölçebilmek üzere 28 ifadeden oluşan bir anket uygulanmış ve süreç sonunda katılımcılardan 297 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Çoklu regresyon analiz bulguları neticesinde; sporcuların genel memnuniyetlerini en fazla etkileyen faktörün “Genel Hizmetler” faktörü olduğu (β=,416), ikinci sırada (β=,165) ile “Yiyecek Hizmetleri”nin geldiği, üçüncü sırada ise “Gönüllülük Hizmeti” (β =,115) faktörünün yer aldığı sonucuna ulaşılmıştır

Abstract

This study aims to determine the quality perception of the athletes participating in the 17th mediterranean games towards accommodation services. The sample of the study comprises of 297 athletes, competing in the Mediterranean Games. In order to measure the perceptions of the athletes towards the quality of accomodation facilities for the 17th Mediterranean Games, a survey consisting of 28 items was applied to them in the study. According to multiple regression analysis the results obtained; it was concluded that the quality factors affecting the satisfaction of the athletes most were “General Services” (β =,416), “Food Services” came second (β =,165), and “Voluntary Services” came third (β =,115)

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

AKDAĞ, G., GÜLER, O., DURAN, A., DALGIÇ, A. (2015). SPOR ORGANİZASYONLARINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET: 17. AKDENİZ OYUNLARINA KATILAN SPORCULAR ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 12 - Sayı: 1, 1–25. https://ajindex.com/articles/50987

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

↗Yeni Sekme

Kaynakça (1)

  1. Akbaba, A. (2006). Measuring service quality in the hotel industry: A study in a business hotel in Turkey. International Journal of Hospitality Management, 25(2), 170-192. Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C. ve Grouios, G. (2004). An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context. European Sport Management Quarterly, 4(1), 36-52. Alpar, R. (2012). Spor, sağlık ve eğitim bilimlerinden örneklerle uygulamalı istatistik ve geçerlik-güvenirlik. Ankara: Detay Yayıncılık. Argan, M. (2004). Spor ve turizm pazarlamasının kesişim noktası olarak spor turizmine kuramsal bir bakış. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15(2), 158-168. Bei, L. T. ve Chiao, Y. C. (2001). An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. Journal of Consumer Satisfaction Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, 125-140. Bowen, D. (2001). Antecedents of consumer satisfaction and dis-satisfaction (CS/D) on long-haul inclusive tours—a reality check on theoretical considerations. Tourism management, 22(1), 49-61. Büyüköztürk, Ş. (2009). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı. Ankara: Pegem Akademi. Chi, C. G. Q. ve Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism management, 29(4), 624-636. Choi, T. Y. ve Chu, R. (2001). Determinants of hotel guests’ satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong hotel industry. International Journal of Hospitality Management, 20(3), 277-297. Chow, H. S., Lau, V. P., Lo, W. C., Sha, Z. ve Yun, H. (2007). Service quality in restaurant operations in China: decision-and experiential- oriented Management, 26(3), 698-710. International Journal of Hospitality Çakıcı, C. ve Yavuz, G. (2012). 2013 Akdeniz Oyunları Bağlamında Spor Etkinlikleri ve Olası Etkileri, I. Doğu Akdeniz Turizm Sempozyumu, Çağ Üniversitesi, Mersin, 13-28. Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal bilimler için çok değişkenli istatistik - spss ve lisrel uygulamaları. Ankara: Pegem Akademi. Deloitte (2013), Kalıcı bir miras - önemli spor etkinlikleri ev sahibi ülkeler ve (http://www.deloitte.com/assets/DcomTurkey/Local%20Assets/Docu ments/turkey-tr_ps_KaliciBirMiras_160610.pdf) (Erişim Tarihi: 30 Aralık 2013). nasıl olumlu bir değişim sağlayabilir. E