KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / 2007 / Cilt: 0 - Sayı: 17

İlişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Olgusunun Ayrıntılı Bir Şekilde Analizi

A Detailed Analysis of the Custer's Loyalty Concepts in Reliationship Marketing

Müberra YURDAKUL
Sayfa
268–287
Yayın Tarihi
2022-10-11
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu çalısmada müsteri sadakatinin bilesenleri, müsteri sadakat modelleri ve müsteri sadakat programları ele alınmıstır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Günümüzde artan rekabet kosulları, isletme ile müsteri arasında uzun süreli bir iliskiyi zorunlu kılmıstır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Pazarlama literatüründe “iliskisel pazarlama” olarak adlandırılan bu iliski, sunulan kaliteli hizmetlerle sağlam temeller üzerine oturtulmaktadır. Đliskisel pazarlamanın temel ilkesi, müsteri sadakati yaratmaktır.
💡
Sonuç & Katkı:Bu çalısmada müsteri sadakatinin bilesenleri, müsteri sadakat modelleri ve müsteri sadakat programları ele alınmıstır.
🔬Tür:Literatür & Derleme Çalışması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Günümüzde artan rekabet kosulları, isletme ile müsteri arasında uzun süreli bir iliskiyi zorunlu kılmıstır. Pazarlama literatüründe “iliskisel pazarlama” olarak adlandırılan bu iliski, sunulan kaliteli hizmetlerle sağlam temeller üzerine oturtulmaktadır. Đliskisel pazarlamanın temel ilkesi, müsteri sadakati yaratmaktır. Bu çalısmada müsteri sadakatinin bilesenleri, müsteri sadakat modelleri ve müsteri sadakat programları ele alınmıstır.

Abstract

Increased competition in today’s business environment has forced companies to establish long-term relationships with custumers in marketing literature, this relationship is conceptralised as “Relationship Marketing” which is situated on strong foundations of offering high service quality. The basic principle of relationship marketing is to create customer’s loyalty. Đn this study, the comporents customer’s loyalty, its models and programsa re presented.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YURDAKUL, M. (2022). İlişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Olgusunun Ayrıntılı Bir Şekilde Analizi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 0 - Sayı: 17, 268–287. https://ajindex.com/articles/493557

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (7)

  1. Aydın S. ve Özer G. (2005), "The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in the Turkish Moile Telecommunication Market", European Journal of Marketing, Vol. 39,No. 7/8
  2. Baytekin E.P. (2005), "Toplam Kalite Hedefinde Müsteri Memnuniyetinden Müsteri Sadakatine",
  3. Bayuk N. (2005); "Global Çağda Müsteri ve Pazarlama Anlayısı", Pazarlama DünyasıDergisi,Eylül-Ekim Sayısı. http://www.kalder.org/page.asp?pageID=l533 27.03.2006 4. Bell C.R. ve Bell B.R. (2004), Manyetik Servis Müsteri Sadakati Yaratmanın Sırları, Elips Yayınları, 2004
  4. Bellizi J.A. ve Bristol T. (2004); "An Assesment of Supermarket Loyalty Cards in One Majör US Market", Journal of Consumer Marketing, cilt 24, sayı 2
  5. Bhattacharya C.B. (1997); "Is Your Brand's Loyalty Too Much, Too Little or Just Right?: Explaining Deviation in Loyalty From the Dirichlet Norm", International Journal of Research in Marketing, No.14
  6. Büyük S.S. (2006); "Migros'ta Kisiye Özel Kampanya Dönemi", Capital Dergisi, Mart Sayısı
  7. Büyük S.S. (2002); "Müsterinin Ask Analizi", Capital Dergisi, Mayıs Sayısı. www.capital.com.tr 9. Blythe J. (2002). (Çeviren: Prof.Dr.Yavuz ODABASI), Pazarlama Đlkeleri, Bilim Teknik Yayınevi, Đstanbul: 291. 10.Costabile, M., 2000. A Dynamic Model of Customer Loyalty. Competitive paper presented at the 16th Annual IMP Conference, Bath (UK), 7 th-9th of September. 11.Dahaner P.J., Wilson I.W. ve Davis R.A. (2003); "A Comparison of Online and OffIine Consumer Brand Loyalty", Marketing Science, Vol.22, No.4. 12.Fırat B. (2005); "Ziyareti Arttıran Daha Çok Kazanıyor", Capital Dergisi, Ağustos Sayısı, www.capital.com.tr 13.Gözler Ö. (2006); "Sadakat Mitleri Sirket Batırır mı?", Capital Dergisi, Mart Sayısı. 14.Gronroos C. (1995). “Relationship Marketing: The Strategy Continuum”, Journal of Academy of Marketing Science, 23: 252. 15.Inal M. E. ve Demirer Ö. (2001), “Đliski Pazarlamasına Genel Bir Bakıs”, Pazarlama Dünyası Dergisi, Y. 15, Đstanbul: 26, 29. 16.Kılıç Ö. (1993); "Tüketicinin Tatmini ve Sikayet Davranısı: Dayanıklı Tüketim Mamullerinde Tüketicinin Sikayet Davranısının Arastırılması", Pazarlama Dünyası Dergisi, sayı 41. 17.Lewis B.R. ve Soureli M. (2006); The Antecedents Of Consumer Loyalty in Retail Banking, Journal of Consumer Behaviour, Jan-Feb. 18.Meyer-Waarden L. ve Benavent C. (2002); "Loyalty Programs: Strategies and Practice", Congres Nouvelles Tendances du Marketing, Paris-Venice- ESCP, 26-27 January. 19.Oyman, M. (2002);