KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi / 2022 / Cilt: 21 - Sayı: 83

ONLINE KIYAFET MAĞAZALARINDA ELEKTRONİK HİZMET KALİTESİ, SADAKAT VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM TÜRLERİ İLİŞKİSİ

THE RELATIONSHIP BETWEEN ELECTRONIC SERVCE QUALITY, LOYALTY AND WORD OF MOUTH TYPES IN ONLINE CLOTHING STORES

Görkem ERDOĞAN
Sayfa
1372–1388
Yayın Tarihi
2022-07-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Ayrıca sadakatin tüm ağızdan ağıza değişkenlerini pozitif yönde etkilediği sonucuna varılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmada online kıyafet mağazalarındaki elektronik hizmet kalitesi, sadakat, sözlü ve elektronik olmak üzere ağızdan ağıza iletişim ilişkisini açıklayan model kurulacaktır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Online kıyafet alışverişi yapmış 313 kişinin anket sonuçlarına göre çalışmadaki ifadelerin kaç tane değişken oluşturacağını kapsayan keşfedici faktör analizi, kurulan hipotezleri test etmek için de doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Ayrıca sadakatin tüm ağızdan ağıza değişkenlerini pozitif yönde etkilediği sonucuna varılmıştır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Elektronik hizmet kalitesi · sadakat · sözlü ağızdan ağıza iletişim

Özet

Bu çalışmada online kıyafet mağazalarındaki elektronik hizmet kalitesi, sadakat, sözlü ve elektronik olmak üzere ağızdan ağıza iletişim ilişkisini açıklayan model kurulacaktır. Online kıyafet alışverişi yapmış 313 kişinin anket sonuçlarına göre çalışmadaki ifadelerin kaç tane değişken oluşturacağını kapsayan keşfedici faktör analizi, kurulan hipotezleri test etmek için de doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Elektronik hizmet kalitesinin sadakati pozitif yönde etkilediği diğer taraftan sözlü ağızdan ağıza iletişimin şiddetini negatif yönde etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca sadakatin tüm ağızdan ağıza değişkenlerini pozitif yönde etkilediği sonucuna varılmıştır.

Abstract

In this study, a model that explains the relationship between electronic service quality, loyalty, oral and electronic word of mouth communication will be established in online clothing stores. Exploratory factor analysis covering how many variables will be created by the expressions in the study was used. Also confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used to test the hypotheses according to the survey results of 313 people who shopped for clothes online. It was concluded that the electronic service quality affects loyalty positively, on the other hand, it negatively affects the severity of oral word-of-mouth communication. In addition, it was concluded that loyalty positively affected all word of mouth variables.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

ERDOĞAN, G. (2022). ONLINE KIYAFET MAĞAZALARINDA ELEKTRONİK HİZMET KALİTESİ, SADAKAT VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM TÜRLERİ İLİŞKİSİ. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 21 - Sayı: 83, 1372–1388. https://ajindex.com/articles/415223

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (15)

  1. Al-Khayyal, A., Alshurideh, M., Al Kurdi, B., & Aburayya, A. (2020). The Impact of Electronic Service Quality Dimensions on Customers' E-Shopping and E-Loyalty via the Impact of E-satisfaction and E-Trust: A Qualitative Approach. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 14(9), 257-281.
  2. Anderson, E. W. (1998). Customer satisfaction and word of mouth. Journal of service research, 1(1), 5-17.
  3. Arndt, J. (1967). Role of product-related conversations in the diffusion of a new product. Journal of marketing Research, 291-295.
  4. Asadpoor, S., & Abolfazli, A. (2017). Effect of electronic service quality on customer satisfaction and loyalty Saderat Bank’s customers. International Journal of Scientific Study, 5(4), 407-411.
  5. Bansal, H. S., & Voyer, P. A. (2000). Word-of-mouth processes within a services purchase decision context. Journal of service research, 3(2), 166-177.
  6. Bentler, P.M. (1980). Multivariate analysis with latent variables: Causal modeling. Annual Review of Psychology, 31, 419-456.
  7. Bone, P. F. (1995). Word-of-mouth effects on short-term and long-term product judgments. Journal of business research, 32(3), 213-223.
  8. Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. A. (1993). A dynamic process model of service quality: From expectations to behavioral intentions. Journal of Marketing Research (JMR), 30(1). Brown, J. J., & Reingen, P. H. (1987). Social ties and word-of-mouth referral behavior. Journal of Consumer research, 350-362.
  9. Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. The journal of marketing, 55-68.
  10. De Matos, C. A., & Rossi, C. A. V. (2008). Word-of-mouth communications in marketing: a meta-analytic review of the antecedents and moderators. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(4), 578-596.
  11. Eun Young, K., & Park, E. J. (2008). Does e-Service Quality Lead to Website Patronage for Apparel Online Purchases?. Society For Marketing Advances Proceedings, 20-21.
  12. Fassnacht, M., & Köse, I. (2007). Consequences of Web‐based service quality: Uncovering a multifaceted chain of effects. Journal of Interactive marketing, 21(3), 35-54.
  13. Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 39-50.
  14. Glynn Mangold, W., Miller, F., & Brockway, G. R. (1999). Word-of-mouth communication in the service marketplace. Journal of Services Marketing, 13(1), 73-89.
  15. Gruen, T. W., Osmonbekov, T.