KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi / 2020 / Cilt: 55 - Sayı: 2

Sadakat Kartlarının Yerel Market Tercihinde ve Müşteri Sadakatindeki Yeri: Süpermarket Kartlarına İlişkin Ankara’da Bir Özel Okul Velileri Üzerinde Araştırma

The Place of Loyalty Cards in Local Market Preference and Customer Loyalty: A Research on Private School Parents in Ankara Regarding Supermarket Cards

Ali AYCI
Sayfa
673–694
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Sonraki çalışmalarda daha geniş örneklem grubuyla farklı değişkenlerin kullanılarak sadakat kartlarının etkilerinin ölçülmesi ve yerel marketlerin sadakat kartlarından beklentilerinin incelenmesi literatüre ve pratik uygulamalara önemli katkılar sağlayacaktır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Müşteriye ilişkin bilgiler toplanarak müşteri hakkında detaylı bilgi edinildiği ve indirim, para/puan biriktirme, ödül kazanma gibi imkânlar sunan sadakat kartları sadık müşterilerin sayısının artırılmasının önemli araçlarından birisidir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmada, Ankara’da özel bir okulun 140 velisine kolayda örnekleme yöntemi ile anket uygulanarak katılımcıların yerel market tercihleri ve sadakat kartlarının süpermarket sadakati üzerindeki önemi araştırılmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Sonraki çalışmalarda daha geniş örneklem grubuyla farklı değişkenlerin kullanılarak sadakat kartlarının etkilerinin ölçülmesi ve yerel marketlerin sadakat kartlarından beklentilerinin incelenmesi literatüre ve pratik uygulamalara önemli katkılar sağlayacaktır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Müşteriye ilişkin bilgiler toplanarak müşteri hakkında detaylı bilgi edinildiği ve indirim, para/puan biriktirme, ödül kazanma gibi imkânlar sunan sadakat kartları sadık müşterilerin sayısının artırılmasının önemli araçlarından birisidir. Bu çalışmada, Ankara’da özel bir okulun 140 velisine kolayda örnekleme yöntemi ile anket uygulanarak katılımcıların yerel market tercihleri ve sadakat kartlarının süpermarket sadakati üzerindeki önemi araştırılmıştır. Sonuçlara göre örneklem grubunun market tercihlerinde sadakat kartları sonlarda gelmekte olup sadakat kartları müşteri sadakati üzerine beklenilen etkiyi sağlamamaktadır. Bu durumun sebepleri arasında müşterilerin yerel market kartlarına duyduğu güven eksikliği ve kendilerine özel imkânlar sunulduğuna inanmamaları yer almaktadır. Örneklem grubundaki müşteriler ekonomik kazançlarına yönelik indirimlerin sadakat kartlarından bağımsız olarak doğrudan yapılmasını istemektedir. Bu çalışmanın sınırlı bir ana kitle ve buna bağlı olarak sınırlı bir örneklem grubuyla yürütülmesi çalışmanın en büyük kısıtı olarak görülmektedir. Sonraki çalışmalarda daha geniş örneklem grubuyla farklı değişkenlerin kullanılarak sadakat kartlarının etkilerinin ölçülmesi ve yerel marketlerin sadakat kartlarından beklentilerinin incelenmesi literatüre ve pratik uygulamalara önemli katkılar sağlayacaktır.

Abstract

Loyalty cards, which provide detailed information about the customer by gathering information about the customer and offering opportunities such as discount, money / point accumulation and winning awards, are one of the important tools to increase the number of loyal customers. In this study, the questionnaire was applied to 140 parents of a private school in Ankara with the easy sampling method and the importance of the local market preferences and loyalty cards of the participants on supermarket loyalty was investigated. According to the results, loyalty cards come to the end in the market preferences of the sample group and loyalty cards do not provide the expected effect on customer loyalty. Among the reasons for this situation are the lack of trust of the customers in their local market cards and not believing that they are offered special opportunities. Customers in the sample group want discounts on their economic earnings to be made directly, regardless of their loyalty cards. Conducting this study with a limited main group and consequently with a limited sample group is seen as the biggest constraint of the study. In subsequent studies, measuring the effects of loyalty cards and examining the expectations of local markets from loyalty.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

AYCI, A. (2020). Sadakat Kartlarının Yerel Market Tercihinde ve Müşteri Sadakatindeki Yeri: Süpermarket Kartlarına İlişkin Ankara’da Bir Özel Okul Velileri Üzerinde Araştırma. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, Cilt: 55 - Sayı: 2, 673–694. https://ajindex.com/articles/320431

Kaynakça (14)

  1. Akdoğan, Ş. G. (2005). Tüketicilerin Süpermarketleri Algılamalarına Yönelik Bir Çalışma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(2), s. 37-70.
  2. Akıncı, E. D. Bacanlı, S. Kıroğlu G. (2007). Uyarlamalı Conjoint Analizi ve İstanbul Marketleri Üzerine Bir Uygulama. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 8(1), s. 1-11
  3. Akpınar, M. G., Özkan, B., Sayın, C., ve Ceylan, F. R. (2010). Consumer risk perceptions towards food supply chain preferences:The case of the supermarket. Journal of Food, Agriculture & Environment, 8(2), s. 256-260.
  4. Ay, E. (2014). Müşteri İlişkileri Yönetimi Aracı Olarak Sadakat Kartlarının Müşteri Memnuniyeti Ve Bağlılığına Etkileri Üzerine Biraraştırma (Perakende Sektörü). Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi Ve Pazarlama Bilim Dalı, s. 1-189.
  5. Bellizzi, J., ve Bristol, T. (2004). An Assessment of Supermarket Loyalty Cards in One Major US Market. Journal of Consumer Marketing, s. 144-154.
  6. Berman, B. (2006), Developing an Effective Customer Loyalty Program, California Management Review,. 49(1), s. 123-146
  7. Bloemer, J. M. ve Kasper, H. D. (1995). The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty. Journal of Economic Psychology, s. 311-329.
  8. Bobalca, C., Bradu, G. ve Ciobanu, O. (2012). Developing a scale to measure customer loyalty. Emerging Markets Queries in Finance and Business, s. 623-628.
  9. Bolton, R. K. (2000). Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), s. 95-108.
  10. Bose, S. ve Rao, V.G (2011). Perceived benefits of customer loyalty programs: validating the scale in the in the Indian context. Management & Marketing, 6(4), s. 543-560.
  11. Çabuk, S., Orel, F. ve Güler, E. (2006). Süpermarket Müşterilerinin Mağaza Kartı Tercih Nedenlerine En Fazla Etki Eden Değişkenlerin Ortaya Çıkarılmasına Yönelik Bir Araştırma. Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(2), s. 81-94.
  12. Çakır, M, Çakır, F, Taşdelen M. (2013). “Tüketicilerin Süpermarket Tercihinde Etkili Olan Faktörlerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma”. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi,, 59(2), s. 250-258.
  13. Çakmak, Ç. ve Üster, Z. (2013). Mağaza Kartlarının Müşteri Sadakatine Etkisi: Kastamonu Şehir Merkezinde Bir Araştırma. KSÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 10(2), s. 1-24.
  14. Degeratu, A. M., Rangaswamy, A. ve Wu, J. (2001). Consumer Choice Behavior in Online and Traditional Supermarkets:The Effects of Brand Name, Pric