KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi / 2021 / Cilt: 56 - Sayı: 2

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ile Marka Sadakati Arasındaki İlişkide Kurumsal İtibarın Aracılık Etkisi

The Mediating Role of Corporate Reputation on the Relationship Between Corporate Social Responsibility and Brand Loyalty

Ceylan BOZPOLAT
Hülya GÜZELGÜN ARSLAN
Sayfa
941–966
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma bulgularına göre, banka müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk algıları onların marka sadakatlerini pozitif yönde anlamlı (β=0.276 p 0.05) şeklinde gerçekleşmektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı, banka müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk algıları ile marka sadakatleri arasındaki ilişkide kurumsal itibar algılarının aracılık etkisini ortaya koymaktır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Sonrasında ise kurumsal itibar aracı değişkenin modeldeki etki rolünü belirleyebilmek için yapısal eşitlik modellemesi yardımıyla aracılık analizi yapılmıştır.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma bulgularına göre, banka müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk algıları onların marka sadakatlerini pozitif yönde anlamlı (β=0.276 p 0.05) şeklinde gerçekleşmektedir.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Bu çalışmanın amacı, banka müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk algıları ile marka sadakatleri arasındaki ilişkide kurumsal itibar algılarının aracılık etkisini ortaya koymaktır. Araştırmanın verileri çevrimiçi anket aracılığıyla kolayda örnekleme yöntemi referans alınarak toplanmıştır. Araştırmada öncelikle kurumsal sosyal sorumluluk ve kurumsal itibar ölçeklerinin ilgili örneklemde güvenirliğini ve geçerliğini test etmek için açıklayıcı ve iki aşamalı doğrulayıcı faktör analizi yapılmıştır. Sonrasında ise kurumsal itibar aracı değişkenin modeldeki etki rolünü belirleyebilmek için yapısal eşitlik modellemesi yardımıyla aracılık analizi yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre, banka müşterilerinin kurumsal sosyal sorumluluk algıları onların marka sadakatlerini pozitif yönde anlamlı (β=0.276 p 0.05) şeklinde gerçekleşmektedir. Bu sonuçlar kurumsal sosyal sorumluluk ile marka sadakati arasındaki ilişkide kurumsal itibarın tam aracı rol oynadığını göstermektedir. Araştırma, banka müşterilerinin bakış açısıyla sektöre sürdürülebilir rekabet için kurumsal sosyal sorumluluğun önemine ilişkin ampirik sonuçlar sunmaktadır.

Abstract

The aim of this paper is to reveal the mediating role of corporate reputation on the relationship between corporate social responsibility and brand loyalty. The data is gathered by online questionnaire form applied on the samples determined by convenient sampling methodology. In the study, first, explanatory and two-stage confirmatory factor analysis was performed to test the reliability and validity of corporate social responsibility and corporate reputation scales in the relevant sample. Afterwards, mediation analysis was conducted with the help of structural equation modeling to determine the effect of the corporate reputation on the model. According to the findings, corporate social responsibility perceptions of bank customers affect their brand loyalty positively (β=0.276 p 0.05). These results show that corporate reputation plays a full mediating role in the relationship between corporate social responsibility and brand loyalty. The research provides empirical results regarding the importance of corporate social responsibility for sustainable competition in the sector from the perspective of bank customers

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

BOZPOLAT, C., ARSLAN, H. G. (2021). Kurumsal Sosyal Sorumluluk ile Marka Sadakati Arasındaki İlişkide Kurumsal İtibarın Aracılık Etkisi. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, Cilt: 56 - Sayı: 2, 941–966. https://ajindex.com/articles/319998

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (13)

  1. Aaker, D. A., (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press.
  2. Akbaş, E., (2010), Kurumsal Sosyal Sorumluluk Uygulamalarının Tüketici Marka Bağlılığına Etkisinin Araştırılması. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Çanakkale On sekiz Mart Üniversitesi/Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çanakkale. Akkoyunlu, G. Ş. ve Kalyoncuoğlu, S., (2014), “İşletmelerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çalışmalarının Marka Algısı Üzerine Etkisinin Değerlendirilmesi”, Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt.7, Sayı:3, ss. 125-144.
  3. Alakavuklar, O., Kılıçaslan, N., Selcen, Ö., Engin, B., (2009), “Türkiye'de Hayırseverlikten Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Geçiş: Bir Kurumsal Değişim Öyküsü”, Yönetim Araştırmaları Dergisi, Cilt.9, Sayı:2, ss. 103-143.
  4. Argüden, Y., (2003), İtibar Yönetimi. İstanbul:
  5. Arge. Ballester, E. D. ve Aleman J. M., (2001), “Brand Trust in The Context of Consumer Loyalty”, European Journal of Marketing, Sayı:35, ss. 1238-1258.
  6. Baron, R. M., ve Kenny, D. A., (1986), “The Moderator–Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations”, Journal of Personality and Social Psychology, Cilt.51, Sayı:6, ss. 1173-1182.
  7. Bear, S., Rahman, N. ve Post, C., (2010), “The Impact of Board Diversity and Gender Composition on Corporate Social Responsibility and Firm Reputation”, Journal of Business Ethics, Cilt.97, Sayı:2, ss. 207-221.
  8. Bowen, H. R., (1953), Social Responsibilities of The Businessman. NewYork: Harper&Row. Brammer, S., ve Millington, A., (2005), “Corporate Reputation and Philanthropy: An Eempirical Analysis”, Journal of Business Ethics, Cilt.61, Sayı:1, ss. 29-44.
  9. Bramner, S. ve Millington, A., (2005), “Corporate Reputation and Philanthropy: An Empirical Analysis”, Journal of Business Ethics, Cilt.61, Sayı:1, ss. 29-44.
  10. Bronn, S. ve Vrioni, B., (2001), “Corporate Social Responsibility and Cause-Related Marketing: An Overview”, International Journal of Advertising, Cilt.20, Sayı:2, ss. 207-222.
  11. Çakır, A. ve Arslan B., (2016), “Kurumların Uyguladıkları Sosyal Sorumluluk Projelerinin Tüketicilerin Marka Sadakati Üzerine Etkileri: Otomobil Markaları Üzerine Bir Araştırma”, CBÜ Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt.14, Sayı:2, ss. 437-451.
  12. Carmeli, A., Tishler, A., (2005), “Perceived Organizational Reputation and Organizational Performance: An Empirical Investigation of Industrial Enterprises”, Corporate Reputation Review, Cilt.8, Sayı:1, ss. 13-30.
  13. Carroll, A. B., (1991), “The