KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi / 2008 / Cilt: 13 - Sayı: 3

SPOR HİZMETLERİ KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMEDE KULLANILABİLECEK HİZMET KALİTESİ MODELLERİ VE ÖLÇÜM ARAÇLARI

THE MODELS AND MEASURING INSTRUMENTS OF SERVICE QUALITY FOR ASSESSING THE QUALITY OF SPORTS SERVICES

Süleyman Murat YILDIZ
Sayfa
35–48
Yayın Tarihi
2008-07-15
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bu çerçevede literatürde yer alan model ve ölçüm araçları hakkında bilgiler verilmiş ve bu bilgilerin spor hizmeti sunan organizasyonlar ile spor hizmetlerine yönelik olarak yapılacak araştırmalara yön verebileceği düşünülmektedir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı, farklı amaçlarla spor hizmeti sunan organizasyonlara yönelik hizmet kalitesi kavramı ile mevcut hizmet kalitesi model ve ölçüm araçlarını tanıtmaktır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu çalışmanın amacı, farklı amaçlarla spor hizmeti sunan organizasyonlara yönelik hizmet kalitesi kavramı ile mevcut hizmet kalitesi model ve ölçüm araçlarını tanıtmaktır.
💡
Sonuç & Katkı:Bu çerçevede literatürde yer alan model ve ölçüm araçları hakkında bilgiler verilmiş ve bu bilgilerin spor hizmeti sunan organizasyonlar ile spor hizmetlerine yönelik olarak yapılacak araştırmalara yön verebileceği düşünülmektedir.
🔬Tür:Literatür & Derleme Çalışması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:SPOR · HİZMET · KALİTE

Özet

Bu çalışmanın amacı, farklı amaçlarla spor hizmeti sunan organizasyonlara yönelik hizmet kalitesi kavramı ile mevcut hizmet kalitesi model ve ölçüm araçlarını tanıtmaktır. Bu çerçevede literatürde yer alan model ve ölçüm araçları hakkında bilgiler verilmiş ve bu bilgilerin spor hizmeti sunan organizasyonlar ile spor hizmetlerine yönelik olarak yapılacak araştırmalara yön verebileceği düşünülmektedir.

Abstract

The aim of the research introduces conceptual background of service quality and existing model and measuring instruments of service quality towards organizations which supply sport services with different objectives. At this frame, given knowledge about existing model and measuring instruments of service quality in the literature and the knowledge could contribute to organizations which supply sport services and researches that will carried out in the future towards sport services.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YILDIZ, S. M. (2008). SPOR HİZMETLERİ KALİTESİNİ DEĞERLENDİRMEDE KULLANILABİLECEK HİZMET KALİTESİ MODELLERİ VE ÖLÇÜM ARAÇLARI. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, Cilt: 13 - Sayı: 3, 35–48. https://ajindex.com/articles/17648

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (5)

  1. AKBABA, A. (2007). Hizmet işletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümüne Yönelik Yaklaşımlar. Hizmet Kalitesi, Kavramlar, Yaklaşımlar, Uygulamalar. Ed: Ş. Gümüşoğlu, i. Pırnar, P. Akan, A. Akbaba. Detay Yayıncılık, Ankara.
  2. AMMAN, M.T. (2000). Spor Sosyolojisi. Sporda Sosyal Bilimler. Alfa Basım, istanbul. ANDERSON, E.W., FORNELL, C., LEHMANN, D.R. (1994).
  3. Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings From Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
  4. BARNES, B.R. (2007). Analysing Service Quality: The Case of Post-Graduate Chinese Students, Total Quality Management, 18(3), 313-331.
  5. BITNER, M.J. (1990). Evaluating Service Encounters Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82.