KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi / 2019 / Cilt: 15 - Sayı: 3

ALGILANAN DEĞER, MÜŞTERİ KATILIMI VE ALGILANAN FİRMA PERFORMANSI İLİŞKİSİ

RELATIONSHIPS OF PERCEIVED VALUE, CUSTOMER ENGAGEMENT AND PERCEIVED FIRM PERFORMANCE

Melih BAŞKOL
Sayfa
904–922
Yayın Tarihi
2019-10-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Sonuçlar, algılanan müşteri değerinin müşteri katılımını olumlu yönde etkilediğini ve müşteri katılımının da algılanan firma performans değeri üzerinde olumlu etkileri olduğunu ortaya koymuştur.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Bu çalışmanın amacı, algılanan müşteri değeri, müşteri katılımı ve algılanan firma performans değeri arasındaki ilişkiyi incelemektedir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Türkiye’de 413 kişiden oluşan bir örnek analiz edildi.
💡
Sonuç & Katkı:Sonuçlar, algılanan müşteri değerinin müşteri katılımını olumlu yönde etkilediğini ve müşteri katılımının da algılanan firma performans değeri üzerinde olumlu etkileri olduğunu ortaya koymuştur.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Algılanan Değer · Müşteri Katılımı · Firma Performans Algısı

Özet

Bu çalışmanın amacı, algılanan müşteri değeri, müşteri katılımı ve algılanan firma performans değeri arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Aynı zamanda müşteri katılımı kavramı ve boyutları ayrıntılı olarak incelenmiştir. Türkiye’de 413 kişiden oluşan bir örnek analiz edildi. Veriler kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Verilerin analizinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Sonuçlar, algılanan müşteri değerinin müşteri katılımını olumlu yönde etkilediğini ve müşteri katılımının da algılanan firma performans değeri üzerinde olumlu etkileri olduğunu ortaya koymuştur.

Abstract

This study investigates the relationship between perceived customer value, customer engagement and perceived firm performance value. At the same time, the concept and dimensions of customer engagement were examined in detail. We analyzed a sample of 413 people in Turkey. Questionnaire was used to collect data using convenience sampling method. Strutural equation modelling were used to analyse the data. Results revealed that perceived customer value positively effects the customer engagement and customer engagement has also positive effects on perceived firm performance value

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

BAŞKOL, M. (2019). ALGILANAN DEĞER, MÜŞTERİ KATILIMI VE ALGILANAN FİRMA PERFORMANSI İLİŞKİSİ. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt: 15 - Sayı: 3, 904–922. https://ajindex.com/articles/169732

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (12)

  1. Abdul-Ghani, E., Hyde, K. F., & Marshall, R. (2011). Emic and etic interpretations of engagement with a consumer-to-consumer online auction site. Journal of Business Research, 64(10), 1060–1066.
  2. Alexander, M., Jaakkola, E., & Hollebeek, L. D. (2018). Beyond the dyadic: Customer engagement in increasingly networked environments. Journal of Service Management, 29(3), 330–332. Alvarez-Milán, A., Felix, R., Rauschnabel, P. A., & Hinsch, C. (2018 November). Strategic customer engagement marketing: A decision making framework. Journal of Business Research, 92, 61–70.
  3. Bagozzi, R. P. (2010). Structural equation models are modelling tools with many ambiguities: Comments acknowledging the need for caution and humility in their use. Journal of Consumer Psychology, 20(2), 208–214.
  4. Beckers, S. F. M., van Doorn, J., & Verhoef, P. C. (2018). Good, better, engaged? The effect of company- initiated customer engagement behavior on shareholder value. Journal of the Academy of Marketing Science, 46, 366–383.
  5. Bijmolt, T. H. A., Leeflang, P. S. H., Block, F., Eisenbeiss, M., Hardie, B. G. S., Lemmens, A., & Saffert, P. (2010). Analytics for customer engagement. Journal of Service Research, 13(3), 341–356.
  6. Bowden, J. (2009a). Customer engagement: A framework for assessing customer-brand relationships: The case of the restaurant industry. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 18(6), 574–596.
  7. Bowden, J. (2009b). The process of customer engagement: A conceptual framework. The Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1), 63–74.
  8. Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271.
  9. Bruneau, V., Swaen, V., & Zidda, P. (2018 October). Are loyalty program members really engaged? Measuring customer engagement with loyalty programs. Journal of Business Research, 91, 144– 158. Büyüköztürk, Ş. (2002). Faktör analizi: temel kavramlar ve ölçek geliştirmede kullanımı. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 47(32), 470–483.
  10. Cambra-Fierro, J. J., Melero-Polo, I., & Vázquez-Carrasco, R. (2013). Customer engagement: Innovation in non-technical marketing processes. Innovation: Management, Policy and Practice, 15(3), 326–336.
  11. Carlson, J., Rahman, M., Voola, R., & De Vries, N. (2018). Customer engagement behaviours in social media: Capturing innovation opportunities. Journal of Services Marketing, 32(1), 83–94.
  12. Chan, T. K. H., Zheng, X., Cheu