KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / JAREM / 2020 / Cilt: 10 - Sayı: 2

Ses Problemi Yaşayan Çağrı Merkezi Çalışanlarında Ses Terapisinin Etkililiği

The Efficacy of Voice Therapy in Call Center Agents with Disphonia

Maral YEŞİLYURT
Kürşat YELKEN
Dergi
JAREM
Sayfa
185–188
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bulgular: Ses terapisi öncesi ve sonrasında elde edilen standart akustik analiz parametrelerinde, SHİ, MFZ ve s/z oranı, GRBAS değerleri arasında istatistiksel olarak anlamlı fark elde edilmiştir (p<0,05).

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Amaç: Bu prospektif çalışmada ses problemi olan 13 çağrı merkezi çalışanının ses terapisi sonuçları değerlendirilmiştir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Yöntemler: Eylül 2012-Ocak 2013 tarihleri arasında ses terapisi uygulanan ses problemi olan 13 çağrı merkezi çalışanı (13 kadın) çalışmaya dahil edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Bulgular: Ses terapisi öncesi ve sonrasında elde edilen standart akustik analiz parametrelerinde, SHİ, MFZ ve s/z oranı, GRBAS değerleri arasında istatistiksel olarak anlamlı fark elde edilmiştir (p<0,05).
🔬Tür:Araştırma Makalesi
📍Kapsam:2012 Verileri
⚙️Değişkenler:Alan Parametreleri

Özet

Amaç: Bu prospektif çalışmada ses problemi olan 13 çağrı merkezi çalışanının ses terapisi sonuçları değerlendirilmiştir. Yöntemler: Eylül 2012-Ocak 2013 tarihleri arasında ses terapisi uygulanan ses problemi olan 13 çağrı merkezi çalışanı (13 kadın) çalışmaya dahil edilmiştir. Tüm hastalara ses terapisi öncesinde videolarengostroboskopi uygulanmıştır. Terapi öncesi ve sonrasında; ses kayıtları Praat Programı ile analiz edilmiş, ses handikap indeksi-10 (SHİ-10), maksimum fonasyon zamanı (MFZ) skorları, s/z oranı değerleri ve algısal değerlendirme (GRBAS) için diyet pasaj okuma kayıtları elde edilmiştir. Sonuçlar istatistiksel olarak karşılaştırılmıştır. Bulgular: Ses terapisi öncesi ve sonrasında elde edilen standart akustik analiz parametrelerinde, SHİ, MFZ ve s/z oranı, GRBAS değerleri arasında istatistiksel olarak anlamlı fark elde edilmiştir (p<0,05). Sonuç: Ses problemi yaşayan çağrı merkezi çalışanlarının var olan iş yükü yoğunlukları devam ederken ses terapisinden fayda sağlamaktadır.

Abstract

Objective: In this prospective research, voice therapy results of 13 call center employees with voice problems were evaluated. Methods: Thirteen call center employees (13 women) with voice problems who underwent voice therapy between September 2012 and January 2013 were included in the study. All patients underwent videolaryngostroboscopy prior to voice therapy. Before and after therapy, voice recordings were analyzed with Praat Program, voice handicap index-10 (VHI-10), maximum phonation time (MPT), s/z ratio values and diet passage readings for perceptual evaluation (GRBAS) were obtained. The results were statistically compared. Results: A statistically significant differences between VHI, MPT and s/z ratio and GRBAS was obtained before and after sound therapy (p<0.05). Conclusion: Call center employees who experience voice problems benefit from voice therapy while the existing workload density continues.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

YEŞİLYURT, M., YELKEN, K. (2020). Ses Problemi Yaşayan Çağrı Merkezi Çalışanlarında Ses Terapisinin Etkililiği. JAREM, Cilt: 10 - Sayı: 2, 185–188. https://ajindex.com/articles/166556

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Sapir S, Keidar A, Mathers-Schmidt B. Vocal attrition in teachers: survey findings. Eur J Dis Commun 1993; 28: 177-85
  2. Smith E, Lemke J, Taylor M, Kirchner HL, Hoffman H. Frequency of voice problems among teachers and other occupations. J Voice 1998; 12: 480-8
  3. Jones K, Sigmon J, Hock L, Nelson E, Sullivan M, Ogren F. Prevalence and risk factors for voice problems among telemarketers. Arch Otolaryngol Head Neck Surg 2002; 128: 571-7
  4. Bagnara S, Marti P. (2001) Human work in call centres: A challenge for cognitive ergonomic. Theoretical Issues in Ergonomics Science, 2001; 2: 223-37. 5. http://www.cagrimerkezleridernegi.org/haber-detay/3954/ erişim tarihi: 5.10.2018
  5. Taylor P, Bain P, “An assembly line in the head: Work and employee relations in the call center”, Industrial Relations Journal 1999; 30: 101-17
  6. Tüfekçioğlu EY. 3 Farklı bölgedeki çağrı merkezi çalışanlarında genel sağlık durumu ve tükenmişlik düzeyi (dissertation). İstanbul Üniversitesi- Cerrahpaşa Tıp Fakültesi 2015
  7. Smith E, Gray SD, Dove H, Kirchner L, Heras H. Frequency and effects of teachers’ voice problems. J Voice. 1997; 11: 81-7
  8. Yiu EML. Impact and prevention of voice problems in the teaching profession: embracing the consumers’ view. J Voice. 2002; 16: 215-28
  9. Bengisu S, Topbaş S, Koçak İ. The relationship between muscle tension dysphonia type 1 and soft phonation index and the effectiveness of voice therapy. Kulak Burun Bogaz Ihtis Derg 2008; 18: 131-8
  10. Çobanoğlu B, Koçak İ. Benign vocal cord lesions and treatment update. J Med Updates 2012; 2: 76-80
  11. Yelken K. Psikojen ve diğer davranışsal ses bozuklukları. İçinde: Kılıç MA editors. Klinik ses bozuklukları. Adana Nobel Kitabevi 2012. s.166-92
  12. Kılıç M. Ses bozukluklarının tedavisi. İçinde: Kılıç MA editors. Klinik Ses Bozuklukları. Adana Nobel Kitabevi 2012. s. 231-70. 14. de Oliveira AG, Gouveia N, Behlau M. The effectiveness of a voice training program for telemarketers. J Voice 2012; 26: 815.e1-815. e8158
  13. Treole K, Trudeau MD. Changes in sustained production tasks among women with bilateral vocal nodules before and after voice therapy. J Voice 1997; 11: 462-9
  14. Eryılmaz A, Müjdeci B, Acar A. Results of voice therapy ın vocal nodules ın adults. Bozok Med 2014; 1: 6-11
  15. Holmberg EB, Hillman RE, Hammarberg B, Södersten M, Doyle P. Efficacy of a behaviorally based voice therapy protocol for vocal nodules. J Voice 2001; 15: 395-412
  16. Lehto L, Rantala L, Vilkman E, Alku P, Bäckstr