KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / PressAcademia Procedia / 2026 / Volume: 7 Issue: 1

KARGO FİRMALARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE FİRMA İTİBARI AÇISINDAN İNCELENMESİ

THE RESEARCH OF CARGO COMPANIES IN TERMS OF CUSTOMER SATISFACTION AND COMPANY REPUTATION

Mustafa Alp0000-0002-9578-4551
Nilay Koleoglu0000-0002-6153-719X
Binnaz Cinar0000-0002-0323-9864
Sayfa
—
Yayın Tarihi
2018-09-01
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Bulgular- Öncelikle değişkenlerin güvenilir ve geçerli oldukları test edilmiştir.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Amaç- Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşteri memnuniyetinin incelenmesiyle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir.
📊
Temel Bulgular & Veri:Yöntem- Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciden veriler elde edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Bulgular- Öncelikle değişkenlerin güvenilir ve geçerli oldukları test edilmiştir.
🔬Tür:Laboratuvar & Saha Deneyi
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Cargo companies · company reputation · customer satisfaction

Özet

Amaç- Bu çalışmanın temel amacı, üniversite öğrencileri açısından kargo firmalarının firma itibarının ve müşteri memnuniyetinin incelenmesiyle, firma itibarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Yöntem- Bu amaca ulaşmak için, Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakülte’sinde öğrenim gören 280 öğrenciden veriler elde edilmiştir. Toplam 245 anket dikkate alınarak analizler gerçekleştirilmiştir. Bulgular- Öncelikle değişkenlerin güvenilir ve geçerli oldukları test edilmiştir. Devamında regresyon analizi yapılarak değişkenler arası ilişki gözlenmiştir. Sonuç- Yapılan analizler sonucunda, firma itibarının müşteri memnuniyetini pozitif ve anlamlı bir şekilde etkilediği belirlenmiştir.

Abstract

Purpose- The main aim of this study is to determine the effect of company reputation on customer satisfaction by examining the company reputation and customer satisfaction of cargo companies in terms of university students. Methodology- In order to achieve this aim, 280 students from Balikesir University Necatibey Education Faculty were obtained. Totally 245 questionnaires were analyzed. Findings- First, variables are tested to be reliable and valid. After that relationship between the variables was observed by performing regression analysis. Conclusion- As a result of the analysis, it has been determined that firm reputation affects customer satisfaction positively and significantly.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Alp, M., Koleoglu, N., Cinar, B. (2018). KARGO FİRMALARININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE FİRMA İTİBARI AÇISINDAN İNCELENMESİ. PressAcademia Procedia, Volume: 7 Issue: 1. https://doi.org/10.17261/Pressacademia.2018.874

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (16)

  1. Casalo, V. L., Flavian, C., Guinaliu, M. (2007). The role of security, privacy, usability and reputation in the development of online banking. Online Information Review, 31(5), p. 583-603.
  2. Day, R. L. (1977). Extending the concept of consumer satisfaction. Atlanta: Association of Consumer Research, 4, p. 149-154.
  3. Ewıng, M. T., Caruana, A., Loy, E. R. (1999). Corporate reputation and perceived risk in professional engineering services. Corporate Communications: An International Journal, 4(3), p. 121–128.
  4. Koç, Günalan, Özbek, Çinar (2015). Şehirlerarası otobüs firmalarının ulaşılabilirliğinin memnuniyet. Firma İtibarı ve Algılanan Değer Üzerindeki Etkisi, International Review of Economics and Management, 3(1), s. 39-60.
  5. Loureiro, S. M. C., Kastenholz, E. (2011). Corporate reputation, satisfaction, delight, and loyalty towards rural lodging units in Portugal. International Journal of Hospitality Management, 30(3), p. 575-583.
  6. Mishalisin, M. D., Smith, R. D. (1997). Startegic planing source. International Journal of Organizational Analisis, 5(4), 111. Oliver, R. L. (2003). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Boston, MA: Irwin, McGraw- Hill, 13.
  7. Pool, A. K., Pool, M., Taghipourian, M. (2016). Customer satisfaction through corporate reputation: the mediating role of perceived value. Internatıonal Journal of Humanıtıes and Cultural Studıes, Volume 3 Issue 2 s. 1424-1434.
  8. Saeidi, S. P., Sofian, S., Saeidi, P., Saeidi, S. P., Saeidi, S. A. (2015). How does corporate social responsibility contribute to firm financial performance? The mediating role of competitive advantage, reputation, and customer satisfaction. Journal of Business Research, 68(2), p. 341-350.
  9. Sandıkçı, M. (2007). Müşteri memnuniyeti ölçülmesi ve Dandıklı Hüdai Kaplıcası’nda bir alan çalışması. Afyon Kocatepe Üniversitesi, İİBF Dergisi, 9(2), s. 39-53.
  10. Sengupta, A. S., Balaji, M. S., Krishnan, B. C. (2015). How customers cope with service failure? A study of brand reputation and customer satisfaction. Journal of Business Research, 68(3), p. 665-674.
  11. Simona, B., R. M. (2003). Logistic strategy and transport service choives: an adaptive stated preference experiment. Growth and Change, Fall, 2003, 34(4), p. 490-504.
  12. Swaen, V., Chumpitaz, R. C. (2008). Impact of corporate social responsibility on consumer trust. Recherche at Applications in Marketing, 23(4), p. 7-33.
  13. TDK (2018). Atatürk Kültür, Dil ve Tarih Yüksek Kurumu, http://www.tdk.gov.tr/
  14. Thai, V. V., Grewal, D. (2005). Selecting the location of distribution centre in logistics operateons: a conceptual framework and case study. Asia Pasific Journal of Marketing and Logistics, 17(3), p. 3-24.
  15. Walsh, G., Beatty, S. E. (2007). Customer-based corporate reputation of a service firm: scale development and validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 35(1), p. 127- 143.
  16. Walsh, G., Dinnie, K., Wiedmann, K. (2006). How do Corporate reputation and customer satisfaction impact customer defection? A study of private energy costumers in Germany. Journal of Services Marketing, 20(6), p. 412-420.