Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightAraştırma bulgularına göre kadın üyelerin hizmet kalitesi algıları erkeklere göre anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur (t=3,42; p<0,01).
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Bu araştırmanın amacı, Bingöl ilindeki spor-fitness merkezi üyelerinin hizmet kalitesi algılarını incelemek ve demografik değişkenler ile kullanım alışkanlıklarına göre farklılıkları ortaya koymaktır. Nicel araştırma yöntemlerinden tarama modeli kullanılmış ve araştırmaya toplam 344 katılımcı (77 kadın, 267 erkek) dahil edilmiştir. Katılımcıların yaş ortalaması 28,4 ± 7,6 olup, %56,3’ü haftada üç ve üzeri kez spor merkezini kullanmaktadır. Veri toplama aracı olarak Hizmet Kalitesi Ölçeği (SQFS) uygulanmış ve veriler SPSS 26.0 programında analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre kadın üyelerin hizmet kalitesi algıları erkeklere göre anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur (t=3,42; p<0,01). Haftada üç ve üzeri spor yapanların hizmet kalitesi puan ortalaması (4,21 ± 0,38) haftada iki ve daha az spor yapanlara göre (3,94 ± 0,41) daha yüksek çıkmıştır (F=6,17; p<0,01). Eğitim durumuna göre yapılan analizlerde üniversite mezunlarının hizmet kalitesini daha eleştirel değerlendirdiği görülmüştür (F=4,09; p<0,05). Ayrıca sağlık amacıyla spor yapanların hizmet kalitesi algısı (4,18 ± 0,36), fiziksel görünüş amacıyla spor yapanlardan (3,89 ± 0,44) anlamlı düzeyde daha yüksek bulunmuştur (t=2,97; p<0,01). Sonuç olarak, spor-fitness merkezlerinde hizmet kalitesinin cinsiyet, kullanım sıklığı, eğitim düzeyi, üyelik süresi ve kullanım amacına göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir. Bulgular, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti ve bağlılığı açısından kritik bir unsur olduğunu ortaya koymaktadır.
Abstract
The purpose of this study is to examine the service quality perceptions of sports-fitness center members in Bingol and to identify differences based on demographic variables and usage habits. The survey model, one of the quantitative research methods, was employed, and a total of 344 participants (77 women, 267 men) were included in the study. The mean age of the participants was 28.4 ± 7.6 years, and 56.3% reported using the fitness center three or more times per week. The Service Quality Scale (SQFS) was used as the data collection tool, and the data were analyzed with SPSS 26.0. According to the findings, female members’ perceptions of service quality were significantly higher than those of male members (t=3.42; p<0.01). The average service quality score of those who exercised three or more times per week (4.21 ± 0.38) was higher compared to those who exercised twice a week or less (3.94 ± 0.41) (F=6.17; p<0.01). In terms of educational status, university graduates were found to evaluate service quality more critically (F=4.09; p<0.05). Furthermore, members exercising for health-related purposes had significantly higher service quality perceptions (4.18 ± 0.36) compared to those exercising for physical appearance (3.89 ± 0.44) (t=2.97; p<0.01). In conclusion, it was determined that service quality in sports-fitness centers varies according to gender, frequency of use, educational level, membership duration, and purpose of use. The findings highlight that service quality is a critical factor for customer satisfaction and loyalty.