KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi / 2026 / Cilt: 21 Sayı: 3

Algılanan Kurumsal İtibar ve İşe Bağlılığın Duygusal Emek Davranışı Üzerine Etkisi: Sağlık Çalışanları Örneği

G. Banu Dayanç Kıyat
Bünyamin Özgüleş
Sezer Cihan Günaydın
Sayfa
473–494
Yayın Tarihi
2018-09-28
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Elde edilen bulgular eşliğinde araştırmanın hipotezlerine ilişkin evrendeki sağlık çalışanlarının kurumsal itibar algısı ve işe bağlılık ile duygusal emeğin alt boyutları olan yüzeysel rol yapma, derin rol yapma ve samimi duygular değişkenleri arasındaki etkileşimini görmek için çoklu doğrusal regresyon analizleri yapılmıştır.

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Araştırmada, Eskişehir ilinde faaliyet gösteren yerel özel hastane ve tıp merkezleri evreninde çalışan sağlık profesyonellerinin kurumsal itibar algıları ve işe bağlılıklarının, duygusal emek davranışı üzerindeki etkileşimlerinin incelenmesi amaçlanmıştır.
📊
Temel Bulgular & Veri:Bu bağlamda anket yöntemi ile yapılan araştırmada 264 kişilik örneklem grubundan elde edilen veriler çeşitli istatistiksel yöntem ve teknikler kullanılarak analiz edilmiştir.
💡
Sonuç & Katkı:Elde edilen bulgular eşliğinde araştırmanın hipotezlerine ilişkin evrendeki sağlık çalışanlarının kurumsal itibar algısı ve işe bağlılık ile duygusal emeğin alt boyutları olan yüzeysel rol yapma, derin rol yapma ve samimi duygular değişkenleri arasındaki etkileşimini görmek için çoklu doğrusal regresyon analizleri yapılmıştır.
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:Algılanan kurumsal itibar · duygusal emek · işe bağlılık

Özet

Araştırmada, Eskişehir ilinde faaliyet gösteren yerel özel hastane ve tıp merkezleri evreninde çalışan sağlık profesyonellerinin kurumsal itibar algıları ve işe bağlılıklarının, duygusal emek davranışı üzerindeki etkileşimlerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda anket yöntemi ile yapılan araştırmada 264 kişilik örneklem grubundan elde edilen veriler çeşitli istatistiksel yöntem ve teknikler kullanılarak analiz edilmiştir. Elde edilen bulgular eşliğinde araştırmanın hipotezlerine ilişkin evrendeki sağlık çalışanlarının kurumsal itibar algısı ve işe bağlılık ile duygusal emeğin alt boyutları olan yüzeysel rol yapma, derin rol yapma ve samimi duygular değişkenleri arasındaki etkileşimini görmek için çoklu doğrusal regresyon analizleri yapılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre duygusal emek davranışı alt boyutlarından derinden rol yapma bağımlı değişkeni için anlamlı ve geçerli bir regresyon modeli bulunamaz iken yüzeysel rol yapmanın sadece kurumsal itibar algısından etkilendiği, samimi duyguların ise hem kurumsal itibar algısından hem de işe bağlılıktan etkilendiği sonucuna ulaşılmıştır.

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

Kıyat, G. B. D., Özgüleş, B., Günaydın, S. C. (2018). Algılanan Kurumsal İtibar ve İşe Bağlılığın Duygusal Emek Davranışı Üzerine Etkisi: Sağlık Çalışanları Örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, Cilt: 21 Sayı: 3, 473–494. https://ajindex.com/articles/1404266

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (104)

  1. Anderson L. B. (2014) There Goes Another Little Chıp Of Your Heart: Explorıng The Intersectıons Of Communıcatıon, Emotıonal Labor, And Age. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Purdue University. West Lafayette, Indiana
  2. Ashforth B. E. and Humphrey R. H. (1993) Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review 18(1): 88-115
  3. Bal E. A. (2009) Gönülçelen Şirketler. İstanbul: Beta Basım Yayım
  4. Basım H. N. ve Begenirbaş M. (2012) Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Yönetim ve Ekonomi 19(1): 77-90
  5. Beğenirbaş M. ve Basım H. N. (2013) Duygusal Emekte Bazı Demografik Değişkenlerin Rolü. Görgül Bir Araştırma. Cankaya University Of Humanities And Social Sciences, 10(1): 45-57
  6. Birdir K. ve Dalgıç A. (2015) Satış Elemanlarının Sahip Olduğu Duygusal Emek Davranışlarının İş Streslerine ve İş Doyumlarına Etkisi: Antalya Havalimanında Bir Araştırma
  7. International Congress of Tourism and Management Researches, 519-538
  8. Büyüköztürk Ş., Çakmak E. K., Akgün Ö. E., Karadeniz Ş. ve Demirel F. (2008) Bilimsel Araştırma Yöntemleri
  9. Baskı, Ankara: Pegem Akademi
  10. Çekmecelioğlu H. G. ve Dinçel G. (2013) Çalışanların İş Tutum ve Davranışlarının Kurumsal İtibar Üzerindeki Etkileri. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi 12(47): 125-139 9. Çelik H. E. ve Yılmaz V. (2013) Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modellemesi
  11. Baskı. Anı Yayınları. Ankara
  12. Çınaroğlu S. (2011) Kurumsal İtibar ve İmajın hastanelerin Performansı İle İlişkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ankara: Hacettepe Üniversitesi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  13. Çınaroğlu S. ve Şahin B. (2012) Kurumsal İtibar ve İmajın Hastanelerin Performansı İle İlişkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30(2): 27-49
  14. Çiftçioğlu B. A. (2008) Kurumsal İtibarın Çalışanların Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi ve Bir Uygulama. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Bursa: Uludağ Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü
  15. Değirmenci S. (2010) Hemşirelerde Duygusal Emek Davranışı ve Etkileyen Faktörler. İstanbul Üniversitesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul
  16. Diefendorff J. M.,Croyle M. H. and Gosserand R. H. (2005) The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior 66(2):339–357
  17. Eryılmaz A. ve Dogan T. (2012) İş Yaşamında Öznel iyi Oluş: Utrecht İşe Bağlılık Ölçeğinin Psikometrik Niteliklerinin İncelenmesi. Klinik Psikiyatri 15(1): 49-55
  18. Fombrun C. ve Foss C. (2001) The Gauge: Fombrun and Foss on Measuring Corporate Reputation, The Gauge Delahaye Medialink’s Newsletter of World wide Communication Research 14(3)
  19. Fraenkel J. R. ve Norman E.W. (2008) How to Design and Evaluate Research in Education. 7th Edition, McGraw-Hill, Boston, 362
  20. Gangadharan A. (2014) Can I Smile With Spırıt? Towards A Process Model Assocıatıng Work place Spırıtualıty And Emotıonal Labor. Yayınlanmamış Doktora Tezi. University of Texas-PanAmerican 45-49
  21. Girgine, N., Çelik A. E. ve Uçkun N. (2011) Kredi kartı tutum ölçeği üzerine bir yapısal eşitlik modeli uygulaması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 12(1): 17-30 20. Gök G. A. (2015) “Presentable” Duygusal Emek: İlaç Mümessillerinde Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi 10(3): 277- 300 21. Grandey A. (2003) When The Show must go on: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustionand Peer-rated Service Delivery. Academy of Management Journal 46: 86-96
  22. Grandey A. (2000) Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology 5(1): 95-110
  23. Gülova A., Palamutçuoğlu B. T. ve Palamutçuoğlu A. (2013) Duygusal Emek İle İşe Bağlılık Arasındaki İlişkide Amir Desteğinin Rolü: Üniversitede Öğrenci İşleri Personeline Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 28(2): 41-74 24. Hamori M. (2003) TheImpact Of Reputation Capital On the Career Paths of Departing Employess, Journal of Intellectual Capital, 4(3): 304-315
  24. Hochschild, A. R. (1983) The Managed Heart:The Commercialization of Human Feeling. University of California Press, Berkeley
  25. Inglıs R., Morley C. and Sammut P. (2006) Corporate Reputation and Organizational Performance: An Australian Study. Managerial Auditing Journal 21(9): 934–947
  26. Kızanlıklı M. M. (2014) Otel İşletmelerinde Duygusal Emek Öncüllerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü Ankara
  27. Kruml S. M. and Geddes D. (2000) Exploring The Dimensins of Emotional Labor: The Heart of Hoschshild’s Work. Management Comunication Quarterly 14(1): 8-49
  28. Kıyat B. D. (2012) Kurumsal İtibar Katsayısı ve Marka Sadakati İlişkisi: Telekomünikasyon Sektöründe Faaliyet Gösteren Kurumlar Üzerine Bir Araştırma. M.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi İstanbul
  29. Lawler E. E. and Hall D. T. (1970) Relations of characteristics to job involvement, satisfaction and intrinsicmotivation. Journal of Applied Psychology 54 (4): 305-312
  30. Lin S. P., Wang Y. Y., Hsu W. L. and Fang C. H. (2015) The Mediation Effect of Emotional Experience between Emotion Labor and Job Engagement. Universal Journal of Management 3(12): 491-496
  31. Maslach C., Schaufeli W. B. and Leiter M. P. (2001) Job Burnout. Annual Reviews Psychology 52: 397-422
  32. Mróz J. and Kaleta K. (2016) Relationships Between Personality, Emotional Labor, Work Engagement and Job Satisfaction İn Service Professions. International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health 26(5): 767- 782 34. Oral L. ve Köse S. (2011) Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı ile İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 16(2): 463-492
  33. Oktuğ Z. (2013) Algılanan Örgütsel Destek ile Duygusal Emek Arasındaki İlişkide Algılanan Örgütsel Prestijin Biçimlendirici Etkisi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi 12(46): 370-381
  34. Polatcı S. ve Özyer K. (2015) Duygusal Emek Stratejilerinin Duygusal Zekanın Tükenmişliğe Etkisindeki Aracılık Rolü. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 15(3):131-156
  35. Rayner J. (2003) Managing Reputational Risk. Curbing Threats, Leveraging Opportunities, New York, Wiley&Sons
  36. Savaş A. C. (2012) İlköğretim Okul Müdürlerinin Duygusal Zekâ Ve Duygusal Emek Yeterliklerinin Öğretmenlerin İş Doyumuna Etkisi. Gaziantep Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi Gaziantep
  37. Saylı H., Ağca V., Kızıldağ D. ve Uğurlu Y. (2009) Etik, Kurumsal İtibar ve Kurumsal Performans İlişkisini Belirlemeye Yönelik İlk 500 İsletme İçinde Yapılmış Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 14(2):171-180
  38. Schaufeli W. B., Salanova M., Roma V. G. and Bakker A. B. (2002) The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factoranalytic approach. Journal of Happiness Studies, 3, 71-92
  39. Seçer Ş. ve Tınar M. Y. (2004) İşyerinde Tükenmişlik Kaynağı Olarak Duygusal Emek- Hemşireler Üzerinde Yapılan Bir Araştırma
  40. Ulusal Ergonomi Kongresi Bildirileri, Denizli, 272
  41. Seçer Ş. (2005) Çalışma Yaşamında Duygular ve Duygusal Emek: Sosyoloji, Psikoloji ve Örgüt Teorisi Açısından Bir Değerlendirme, İktisat Fakültesi Sosyal Siyaset Konferansları, Prof. Dr. Nevzat Yalçıntaş’a Armağan Özel Sayısı, 50. Kitap, İstanbul: İÜ Yayınevi, (813-834)
  42. Serin Ç. (2014) Duygusal Emeğin Tükenmişlik ve İş Tatminine Etkisi: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama. Türk Hava Kurumu Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi Ankara
  43. TDK Türkçe Sözlük. (2005
  44. Baskı. Ankara Türk Dil Kurumu Yayınları
  45. Tutar H. (2014) Örgütsel Psikoloji Endüstri ve Örgüt Psikolojisinde yeni Yaklaşımlar. Ankara: Detay Yayıncılık
  46. Türkay O., Ünal A. ve Taşar O. (2011) Motivasyonel ve Yapısal Etkenler Altında Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi 7(14):201-222
  47. Ural A. ve Kılıç İ. (2005) Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi. Ankara: Detay Yayıncılık
  48. Uzuntarla Y. (2015) Kişilik Özellikleri İle Empatik Özellikler Arasındaki İlişkide Duygusal Emek ve Tükenmişliğin Aracılık Rolü: Hekimler Üzerine Bir Araştırma. GATA Sağlık Hizmetleri Yönetimi Bilim Dalı, Yayınlanmamış Doktora Tezi Ankara
  49. Villiers C. (2015) The relationships between emotional labour, the HEXACO personality traits, work engagement and burnout in the hospitality industry, Thesis presented in partial fulfilment of the requirements for the degree Master of Commerce (Industrial Psychology) at Stellenbosch University, South Africa
  50. Wharton A. S. (1993) The affective consequences of service work: Managing emotions on the job. Work and Occupations, 20(2):205–232
  51. Yalçın A. (2010) Emotional Labor: Dispositional Antecedents and The Role Of Affective Events. ODTÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi Ankara
  52. Yaşlıoğlu M. M. (2012) Kurumsal İtibar ve İşletmelerde Kurumsal İtibar Algısını Ölçmeye Yönelik Bir Model Önerisi: Otomotiv Sektöründe Uygulanması. Yayınlanmamış Doktora Tezi. İstanbul: İstanbul Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü
  53. Anderson L. B. (2014) There Goes Another Little Chıp Of Your Heart: Explorıng The Intersectıons Of Communıcatıon, Emotıonal Labor, And Age. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Purdue University. West Lafayette, Indiana
  54. Ashforth B. E. and Humphrey R. H. (1993) Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity. Academy of Management Review 18(1): 88-115
  55. Bal E. A. (2009) Gönülçelen Şirketler. İstanbul: Beta Basım Yayım
  56. Basım H. N. ve Begenirbaş M. (2012) Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması. Yönetim ve Ekonomi 19(1): 77-90
  57. Beğenirbaş M. ve Basım H. N. (2013) Duygusal Emekte Bazı Demografik Değişkenlerin Rolü. Görgül Bir Araştırma. Cankaya University Of Humanities And Social Sciences, 10(1): 45-57
  58. Birdir K. ve Dalgıç A. (2015) Satış Elemanlarının Sahip Olduğu Duygusal Emek Davranışlarının İş Streslerine ve İş Doyumlarına Etkisi: Antalya Havalimanında Bir Araştırma
  59. International Congress of Tourism and Management Researches, 519-538
  60. Büyüköztürk Ş., Çakmak E. K., Akgün Ö. E., Karadeniz Ş. ve Demirel F. (2008) Bilimsel Araştırma Yöntemleri
  61. Baskı, Ankara: Pegem Akademi
  62. Çekmecelioğlu H. G. ve Dinçel G. (2013) Çalışanların İş Tutum ve Davranışlarının Kurumsal İtibar Üzerindeki Etkileri. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi 12(47): 125-139 9. Çelik H. E. ve Yılmaz V. (2013) Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modellemesi
  63. Baskı. Anı Yayınları. Ankara
  64. Çınaroğlu S. (2011) Kurumsal İtibar ve İmajın hastanelerin Performansı İle İlişkisi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ankara: Hacettepe Üniversitesi. Sağlık Bilimleri Enstitüsü
  65. Çınaroğlu S. ve Şahin B. (2012) Kurumsal İtibar ve İmajın Hastanelerin Performansı İle İlişkisi. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 30(2): 27-49
  66. Çiftçioğlu B. A. (2008) Kurumsal İtibarın Çalışanların Örgütsel Bağlılıkları Üzerindeki Etkisi ve Bir Uygulama. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Bursa: Uludağ Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü
  67. Değirmenci S. (2010) Hemşirelerde Duygusal Emek Davranışı ve Etkileyen Faktörler. İstanbul Üniversitesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul
  68. Diefendorff J. M.,Croyle M. H. and Gosserand R. H. (2005) The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior 66(2):339–357
  69. Eryılmaz A. ve Dogan T. (2012) İş Yaşamında Öznel iyi Oluş: Utrecht İşe Bağlılık Ölçeğinin Psikometrik Niteliklerinin İncelenmesi. Klinik Psikiyatri 15(1): 49-55
  70. Fombrun C. ve Foss C. (2001) The Gauge: Fombrun and Foss on Measuring Corporate Reputation, The Gauge Delahaye Medialink’s Newsletter of World wide Communication Research 14(3)
  71. Fraenkel J. R. ve Norman E.W. (2008) How to Design and Evaluate Research in Education. 7th Edition, McGraw-Hill, Boston, 362
  72. Gangadharan A. (2014) Can I Smile With Spırıt? Towards A Process Model Assocıatıng Work place Spırıtualıty And Emotıonal Labor. Yayınlanmamış Doktora Tezi. University of Texas-PanAmerican 45-49
  73. Girgine, N., Çelik A. E. ve Uçkun N. (2011) Kredi kartı tutum ölçeği üzerine bir yapısal eşitlik modeli uygulaması. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 12(1): 17-30 20. Gök G. A. (2015) “Presentable” Duygusal Emek: İlaç Mümessillerinde Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi 10(3): 277- 300 21. Grandey A. (2003) When The Show must go on: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustionand Peer-rated Service Delivery. Academy of Management Journal 46: 86-96
  74. Grandey A. (2000) Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology 5(1): 95-110
  75. Gülova A., Palamutçuoğlu B. T. ve Palamutçuoğlu A. (2013) Duygusal Emek İle İşe Bağlılık Arasındaki İlişkide Amir Desteğinin Rolü: Üniversitede Öğrenci İşleri Personeline Yönelik Bir Araştırma. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 28(2): 41-74 24. Hamori M. (2003) TheImpact Of Reputation Capital On the Career Paths of Departing Employess, Journal of Intellectual Capital, 4(3): 304-315
  76. Hochschild, A. R. (1983) The Managed Heart:The Commercialization of Human Feeling. University of California Press, Berkeley
  77. Inglıs R., Morley C. and Sammut P. (2006) Corporate Reputation and Organizational Performance: An Australian Study. Managerial Auditing Journal 21(9): 934–947
  78. Kızanlıklı M. M. (2014) Otel İşletmelerinde Duygusal Emek Öncüllerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü Ankara
  79. Kruml S. M. and Geddes D. (2000) Exploring The Dimensins of Emotional Labor: The Heart of Hoschshild’s Work. Management Comunication Quarterly 14(1): 8-49
  80. Kıyat B. D. (2012) Kurumsal İtibar Katsayısı ve Marka Sadakati İlişkisi: Telekomünikasyon Sektöründe Faaliyet Gösteren Kurumlar Üzerine Bir Araştırma. M.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora Tezi İstanbul
  81. Lawler E. E. and Hall D. T. (1970) Relations of characteristics to job involvement, satisfaction and intrinsicmotivation. Journal of Applied Psychology 54 (4): 305-312
  82. Lin S. P., Wang Y. Y., Hsu W. L. and Fang C. H. (2015) The Mediation Effect of Emotional Experience between Emotion Labor and Job Engagement. Universal Journal of Management 3(12): 491-496
  83. Maslach C., Schaufeli W. B. and Leiter M. P. (2001) Job Burnout. Annual Reviews Psychology 52: 397-422
  84. Mróz J. and Kaleta K. (2016) Relationships Between Personality, Emotional Labor, Work Engagement and Job Satisfaction İn Service Professions. International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health 26(5): 767- 782 34. Oral L. ve Köse S. (2011) Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı ile İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 16(2): 463-492
  85. Oktuğ Z. (2013) Algılanan Örgütsel Destek ile Duygusal Emek Arasındaki İlişkide Algılanan Örgütsel Prestijin Biçimlendirici Etkisi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi 12(46): 370-381
  86. Polatcı S. ve Özyer K. (2015) Duygusal Emek Stratejilerinin Duygusal Zekanın Tükenmişliğe Etkisindeki Aracılık Rolü. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 15(3):131-156
  87. Rayner J. (2003) Managing Reputational Risk. Curbing Threats, Leveraging Opportunities, New York, Wiley&Sons
  88. Savaş A. C. (2012) İlköğretim Okul Müdürlerinin Duygusal Zekâ Ve Duygusal Emek Yeterliklerinin Öğretmenlerin İş Doyumuna Etkisi. Gaziantep Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Doktora Tezi Gaziantep
  89. Saylı H., Ağca V., Kızıldağ D. ve Uğurlu Y. (2009) Etik, Kurumsal İtibar ve Kurumsal Performans İlişkisini Belirlemeye Yönelik İlk 500 İsletme İçinde Yapılmış Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 14(2):171-180
  90. Schaufeli W. B., Salanova M., Roma V. G. and Bakker A. B. (2002) The measurement of engagement and burnout: A two sample confirmatory factoranalytic approach. Journal of Happiness Studies, 3, 71-92
  91. Seçer Ş. ve Tınar M. Y. (2004) İşyerinde Tükenmişlik Kaynağı Olarak Duygusal Emek- Hemşireler Üzerinde Yapılan Bir Araştırma
  92. Ulusal Ergonomi Kongresi Bildirileri, Denizli, 272
  93. Seçer Ş. (2005) Çalışma Yaşamında Duygular ve Duygusal Emek: Sosyoloji, Psikoloji ve Örgüt Teorisi Açısından Bir Değerlendirme, İktisat Fakültesi Sosyal Siyaset Konferansları, Prof. Dr. Nevzat Yalçıntaş’a Armağan Özel Sayısı, 50. Kitap, İstanbul: İÜ Yayınevi, (813-834)
  94. Serin Ç. (2014) Duygusal Emeğin Tükenmişlik ve İş Tatminine Etkisi: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama. Türk Hava Kurumu Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi Ankara
  95. TDK Türkçe Sözlük. (2005
  96. Baskı. Ankara Türk Dil Kurumu Yayınları
  97. Tutar H. (2014) Örgütsel Psikoloji Endüstri ve Örgüt Psikolojisinde yeni Yaklaşımlar. Ankara: Detay Yayıncılık
  98. Türkay O., Ünal A. ve Taşar O. (2011) Motivasyonel ve Yapısal Etkenler Altında Duygusal Emeğin İşe Bağlılığa Etkisi. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi 7(14):201-222
  99. Ural A. ve Kılıç İ. (2005) Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS İle Veri Analizi. Ankara: Detay Yayıncılık
  100. Uzuntarla Y. (2015) Kişilik Özellikleri İle Empatik Özellikler Arasındaki İlişkide Duygusal Emek ve Tükenmişliğin Aracılık Rolü: Hekimler Üzerine Bir Araştırma. GATA Sağlık Hizmetleri Yönetimi Bilim Dalı, Yayınlanmamış Doktora Tezi Ankara
  101. Villiers C. (2015) The relationships between emotional labour, the HEXACO personality traits, work engagement and burnout in the hospitality industry, Thesis presented in partial fulfilment of the requirements for the degree Master of Commerce (Industrial Psychology) at Stellenbosch University, South Africa
  102. Wharton A. S. (1993) The affective consequences of service work: Managing emotions on the job. Work and Occupations, 20(2):205–232
  103. Yalçın A. (2010) Emotional Labor: Dispositional Antecedents and The Role Of Affective Events. ODTÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi Ankara
  104. Yaşlıoğlu M. M. (2012) Kurumsal İtibar ve İşletmelerde Kurumsal İtibar Algısını Ölçmeye Yönelik Bir Model Önerisi: Otomotiv Sektöründe Uygulanması. Yayınlanmamış Doktora Tezi. İstanbul: İstanbul Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü.