Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar
AI InsightBelirtilen bu yetkinliklere sahip turist rehberlerinin, turist memnuniyetini artırmada ve turun başarısını sağlamada önemli rol üstlenecekleri öngörülmektedir.
📌 3 Maddede Bu Makale
Özet
Bu çalışmanın amacı, deneyimli turist rehberlerinin görüşlerine dayalı olarak turist rehberlerinde bulunması gereken yetkinlikleri belirlemektir. Bu çalışmada, nitel araştırma yaklaşımlarından doküman analizi yöntemi kullanılmıştır. Araştırmanın verilerini Türkiye Turizmi Sözlü Tarih Projesi kapsamında, Türkiye’nin farklı bölgelerinden en az 10 yıllık deneyime sahip, tanınmış ve asıl mesleği turist rehberliği olan sekiz rehberle gerçekleştirilen görüşmelerin deşifre kayıtları oluşturmuştur. Veriler, Viitala’nın Hiyerarşik Yetkinlik Modeli temel alınarak oluşturulan temalar doğrultusunda tümdengelimsel tematik analiz yöntemiyle analiz edilmiştir. Bu kapsamda turist rehberliğine ilişkin teknik, iş, bilgi yönetimi, liderlik ve yöneticilik, sosyal ve kişilerarası yetkinlikler esas alınmıştır. Teknik yetkinlikler arasında uzmanlık ve yabancı dil bilgisi öne çıkarken; iş yetkinlikleri organize etme, planlama ve karar verme becerilerini içermektedir. Sürekli öğrenme ve bilgiyi paylaşma bilgi yönetimi yetkinlikleri kapsamında değerlendirilmiştir. Etkili iletişim ve kriz yönetimi sosyal yetkinlikler arasında yer alırken; öz denetim, hoşgörü, güven ve otorite kişilerarası yetkinlikler olarak belirlenmiştir. Belirtilen bu yetkinliklere sahip turist rehberlerinin, turist memnuniyetini artırmada ve turun başarısını sağlamada önemli rol üstlenecekleri öngörülmektedir.
Abstract
This study aims to identify the competencies that tourist guides should hold based on the views of experienced tour guides. In this study, the document analysis method, one of the qualitative research approaches, was adopted. The data of the study consisted of the transcripts of the interviews conducted with eight guides of Türkiye with at least 10 years of experience, who were well-known and whose main profession is tour guiding, within the scope of the Turkish Tourism Oral History Project conducted between years 2012-2015. A deductive thematic analysis was conducted in line with the themes based on the Hierarchical Competency Model. Within this framework, technical, business, knowledge management, leadership and managerial, social, and interpersonal competencies related to tourist guiding were taken as the basis. Among the technical competencies, expertise and foreign language skills stand out, while business competencies include organizing, planning, and decision-making skills. Continuous learning and knowledge sharing are considered within the scope of knowledge management competencies. Effective communication and crisis management are defined as social competencies, while self-control, tolerance, trust, and authority fall under interpersonal competencies. It is predicted that tourist guides with these competencies will play an important role in enhancing tourist satisfaction and ensuring the tour’s success.