KaydedilenlerDerginizi ekleyin

Dergiler / Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi / 2013 / Cilt: 5 Sayı: 1

Konaklama İşletmelerinde İçsel Pazarlama Uygulamalarının Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Alanya Örneği

Serpil KOCAMAN
Ufuk DURNA
Mehmin Emin İNAL
Sayfa
21–29
Yayın Tarihi
2013-03-01
DOI
—
🏛️Bu makalenin bibliyografik verileri ve tam metin bağlantısı DergiPark üzerinden sağlanmıştır.
DergiPark Kaydı ↗
✨

Yapay Zeka Hızlı Bakış & Çıkarımlar

AI Insight
⚡ TL;DR(1 Cümlede Hızlı Çıkarım)

Araştırma sonucunda, içsel pazarlama bileşenlerinin örgütsel bağlılık boyutları üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir

📌 3 Maddede Bu Makale

🎯
Amaç & Hipotez:Turizm sektöründe faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde işgören bağlılığı, doğrudan müşteri ile iletişim söz konusu olduğundan, büyük önem taşımaktadır.
📊
Temel Bulgular & Veri:İşletmelerin içsel pazarlama ile çalışanlarına dönük yaptıkları uygulamaların bağlılık üzerinde etkili olduğu düşünülmektedir.
💡
Sonuç & Katkı:Araştırma sonucunda, içsel pazarlama bileşenlerinin örgütsel bağlılık boyutları üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir
🔬Tür:Uygulamalı Anket & Alan Araştırması
📍Kapsam:Genişletilmiş Akademik Örneklem
⚙️Değişkenler:İçsel Pazarlama · Performans · Örgütsel Bağlılık

Özet

Turizm sektöründe faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde işgören bağlılığı, doğrudan müşteri ile iletişim söz konusu olduğundan, büyük önem taşımaktadır. İşletmelerin içsel pazarlama ile çalışanlarına dönük yaptıkları uygulamaların bağlılık üzerinde etkili olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmanın amacı, turizm sektörü için büyük önem taşıyan içsel pazarlama bileşenlerinin Alanya’da yer alan 5 yıldızlı otellerin örgütsel bağlılık algılamalarına etkisini incelemektir. Araştırmada, Money ve Foreman (1996) tarafından geliştirilmiş olan “İçsel Pazarlama” ölçeği ve Allen ve Mayer (1990) tarafından geliştirilen “Örgütsel Bağlılık” ölçekleri kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, içsel pazarlama bileşenlerinin örgütsel bağlılık boyutları üzerinde anlamlı etkileri tespit edilmiştir

Abstract

Employee commitment is of great importance in accommodation operations to the tourism sector. On their commitment towards its employees with internal marketing practices of businesses thought to be effective. The aim of the study, the internal marketing which has the important factor for tourism sector of the components of 5-star hotel located in Alanya, is to examine perceptions of organizational commitment. In this study Internal Marketing scale developed by Money and Foreman (1996) and Commitment scale developed by Allen and Mayer (1990) have been used. In conclusion, significant effects of internal marketing on organizational commitment dimensions were found

🔖

Bu Makaleye Atıf Yap

KOCAMAN, S., DURNA, U., İNAL, M. E. (2013). Konaklama İşletmelerinde İçsel Pazarlama Uygulamalarının Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Alanya Örneği. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt: 5 Sayı: 1, 21–29. https://ajindex.com/articles/1013905

📄 Tam Metin PDF Okuyucu

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

Kaynakça (17)

  1. AY, C., KARTAL, B. (2003). “İçsel Pazarlama: Literatür İncelemesi”, Öneri Dergisi (Marmara Üniversitesi SBE), Y: 10, Sayı: 20, ss. 15-25,
  2. BALLANTIYNE, D. (2000). “Internal Relationship Marketing: A Strategy Knowledge Renewal”, International Journal Of Bank Marketing, 18(6), pp. 274-286.
  3. BECKER H.S. (1960). “Notes on the Concept of Commitment”, The American Journal of Sociology, 66(1), pp. 32-40.
  4. BERRY, L. L. (1981),
  5. The Employee as Customer, Journal Of Retail Banking, March, pp. 33-40.
  6. BERRY, L.L., HENSEL, J.S. and BURKE, M.C. (1976). “Improving retailer capability for effective consumerism response'', Journal of Retailing, 52(3), Fall, pp. 3-14, 94. CANDAN, B., ÇEKMECİOĞLU, G. (2009). “İçsel Pazarlama Faaliyetlerinin Örgütsel Bağlılık Unsurları Açısından Değerlendirilmesi: Bir Araştırma”, Yönetim, 20(63), ss. 41-58.
  7. CARUANA, A., CALLEYA, P. (1998). “The Effect of Internal Marketing on Organisational Commitment Among Retail Bank Managers”, International Journal of Bank Marketing, 16(3), pp.108-116.
  8. CHANG, C. S. and CHANG, H. (2007). “Effect of Marketing on Nurse Job Satisfaction and Organizational Commitment: Example of Medical Centers in Southern Taiwan,” Journal of Nursing Research, 15(4), pp. 265-274.
  9. CLUGSTON, M. (2000). “Does Cultural Socialization Predict Multiple Bases and Foci of Commitment”, Journal of Management, 26, pp. 5-30.
  10. ÇOBAN, S. (2004). “Toplam Kalite Yönetimi Perspektifinde İçsel Pazarlama Anlayışı”, Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, Ocak- Haziran, ss. 85-98.
  11. DAVIS, T. R. (2001). “Integrating Internal Marketing with Participative Management”, Management Decision, 39(2), pp. 121-130
  12. DEMİR, H., USTA, R., OKAN, T. (2008). “İçsel Pazarlamanın Örgütsel Bağlılık ve İş Tatminine Etkisi”, HU İİBF Dergisi, 26(2), ss. 135-161.
  13. DEMİREL, Y. (2009). “Örgütsel Bağlılığın İç Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Kamu Ve Özel Sektör Çalışanları Üzerine Bir Araştırma”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (23), ss. 269-281.
  14. DOUKAKIS, I. P and KITCHEN, P. (2004). “Internal Marketing in UK Banks: Conceptual Legitimacy or Window Dressing?”, The Internal Journal of Bank Marketing, 22(6), pp. 421-452.
  15. ETZIONI, A. (1961) A Comparative Analysis Of Complex Organizations. New York: Free Press.
  16. EWING, M. and CARUANA, A. (1999). “An Internal Marketing Approach to Public Sector Management: The Marketing and Human Resources Interface”, The International Journal of Public Sector Management, 12(1), pp. 17-26.
  17. GEORGE, W.R. (1977). “The retailing of services - cha