Journals / IBAD Sosyal Bilimler Dergisi / 2018 / Cilt: 3 - Sayı: 2
Factors Affecting Costumers’ Bank Preferences, Performance Evaluations of Banks and Relational Benefit: A research in Nevşehir
- Journal
- IBAD Sosyal Bilimler Dergisi
- Pages
- 708–724
- DOI
- —
Abstract
Our aim in our study is to examine the factors that affect the bank preferences of the consumers and the relational utility. Nevsehir province is examined for this purpose. Gwinner et al.(1998) suggest that dimensions of relational benefit are trust, social benefit and special interest (Molina et al., 2007). In the study, the factors that are effective in the bank choice of consumers in Nevşehir province are determined within the sample of the research. Questionnaire is used as data collection tool. At the end of the study, factors with high impact scores are identified. The results are compared using appropriate statistical tests.
Özet
Çalışmada amacımız, tüketicilerin banka tercihlerinde etkili olan faktörler ve ilişkisel faydayı incelemektir. Bunun için Nevşehir ili örneği incelenmiştir. Gwinner vd. (1998)’ nin önerdiği ilişkisel faydanın boyutları güven, sosyal fayda ve özel ilgidir (Molina vd., 2007). Çalışmada, Nevşehir ilinde tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler araştırmanın örneklemi çerçevesinde belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Çalışmanın sonunda, yüksek etki derecesine sahip olan faktörler tespit edilmiştir. Sonuçlar uygun istatistiksel testler kullanılarak kıyaslanmıştır.