AN EMPIRICAL STUDY ON PERSONAL FACTORS AFFECTING EMOTIONAL INTELLIGENCE LEVELS OF EMPLOYEES IN THE U.S

ABD’DE ÇALIŞANLARIN DUYGUSAL ZEKA DUZEYLERİNİ ETKİLEYEN KİŞİSEL FAKTÖRLER ÜZERİNE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

Abstract

This study explores the impact of some personal factors (i.e., gender, age, education, marital status) onemployees’ emotional intelligence levels in service sector in the U.S. Using a questionnaire survey, pertinentdata is gathered from a group of 98 employees who works in different companies and industries in New York andNew Jersey. Employees’ EI is measured using Wong and Low Emotional Intelligence Scale (WLEIS). The datawas analyzed using Microsoft Excel and SPSS. First, descriptive statistics were obtained. Then, t-tests ANOVAand Mann Whitney- U tests were conducted. Also, the differences obtained through ANOVA among the meansare further compared through Tukey Post-hoc Tests. The results of the study show that education is a factoraffecting emotional intelligence of employees positively in the U.S.

Özet

Bu çalışma bazı kişisel faktörlerin (cinsiyet, yaş, eğitim ve medeni durum) Amerika’da servis sektöründe çalışanların duygusal zeka düzeyleri üzerindeki etkisini araştıracaktır. Çalışma için uygun data New York ve New Jersey ‘de farklı şirketlerde çalışan 98 kişiden anket aracılığı ile toplanmıştır. Çalışanların duygusal zeka düzeyleri Wong ve Low Duygusal Zeka Ölçeği (WLEIS) yardımıyla ölçülmüştür. Toplanan data Excel ve SPSS kullanılarak analiz edilmiştir. Önce, tanımlayıcı istatistikler hesaplamalar yapılmış, sonra t-tests, ANOVA ve Mann Whitney U testleri uygulanmıştır. Ayrica farklılık yaratan değişkenlerde alt gruplar arasindaki farklılıkları bulmak için Tukey Post-Hoc testi uygulanmıştır. Çalışma sonuçlari eğitimin Amerika’da çalışanların duygusal zeka düzeylerini pozitif olarak etkileyen bir faktör olduğunu ortaya koymuştur.