THE SCALE FOR THE ATTITUDES OF CUSTOMERS TOWARDS PURCHASING TENDENCY WITHIN THE CONTEXT OF BUSINESS, MARKETING AND SALES OFFICERS' GENDERS: A VALIDITY AND RELIABILITY STUDY

İŞLETME PAZARLAMA VE SATIŞ GÖREVLİLERİNİN CİNSİYETLERİNİN MÜŞTERİLERİN SATIN ALMA EĞİLİMİNE YÖNELİK TUTUM ÖLÇEĞİ: GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

Abstract

The purpose of the study is to develop a scale that will allow measuringthe attitudes of customers towards purchasing tendency within the context of thebusiness, marketing and sales officers' genders. Items were developed by therelated literature, and content validity was determined through the opinions of28 field experts. The participants of the study consist of 511 consumers whoshopped at corporate or brand business stores that were selected throughjudgemental sampling method in the city centre of Niğde between 01-31December 2019. As a result of the exploratory factor analysis conducted to ensurethe construct validity of the scale, a four-factor structure consisting of 16 itemswas obtained. Cronbach alpha reliability coefficient for the whole scale was foundas .894. Confirmatory factor analysis results, which were carried out tounderstand whether this structure fitted the sample data, showed that the fitindex of the scale was at an acceptable level. Based on the findings of the study, itcan be stated that the scale is valid and reliable, and that it can be used to analysecustomers' attitudes towards purchasing tendency within the context of thegenders of business, marketing and salespeople in corporate business (brand)stores.

Özet

Çalışma, kurumsal işletme (marka) mağazalarındaki pazarlama ve satış görevlilerinin cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik algılarını geçerli ve güvenilir olarak ölçmeye olanak tanıyacak bir ölçme aracının geliştirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. İlgili literatürden elde edilen bilgiler doğrultusunda maddeler oluşturularak kapsam geçerliğini tespit etmek amacıyla 28 uzmandan görüş alınmıştır. Kurumsal işletme mağazalarındaki pazarlama ve satış görevlilerinin cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik tutum ölçeği, 01-31 Aralık 2019 tarihleri arasında, çalışmanın örneklemini oluşturan Niğde şehri merkezinde, yargısal olarak seçilen ve kurumsal işletme veya marka işletme mağazalarından alışveriş yapan toplam 511 tüketiciyle gerçekleştirilmiştir. Ölçeğin yapı geçerliğini sağlamak amacıyla yapılan açımlayıcı faktör analizi sonucunda 16 maddeden oluşan dört faktörlü bir yapı elde edilmiştir. Cronbach alfa güvenilirlik katsayısı ölçeğin tamamı için, .894 olarak bulunmuştur. Elde edilen bu yapının örneklem verisine iyi uyum gösterip göstermediğini anlamak amacıyla yürütülen doğrulayıcı faktör analizi sonuçları ise, ölçeğin uygulandığı örnekleme uyumunun kabul edilebilir düzeyde olduğunu göstermiştir. Analiz sonucunda ortaya çıkan bulgulara dayanarak, kurumsal işletme (marka) mağazalarındaki pazarlama ve satış görevlilerinin cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik tutum ölçeğinin geçerli ve güvenilir ölçümler üreten bir ölçme aracı olduğu ve işletme mağazalarında pazarlama ve satış görevlisi olarak çalışanların cinsiyetlerinin müşterilerin satın alma eğilimine yönelik algılarını ölçmek amacıyla kullanılabileceği söylenebilir.