The Effects of Corporate Reputation on Crisis Communication Strategies

Abstract

There are too many academic studies on the crisis communication and the number of these studies increases continuously. However, most of the studies on crisis communication in Turkey are theoretical and based on classic case studies. On the other hand, a semi-experimental method was used in this study and it was examined how corporate reputation perception will impact the crisis response strategies. As part of the research, a semi-experimental study was conducted on 500 users who have different corporate reputation perceptions on motor vehicle brands in Turkey. As a result of the research, the positive corporate reputation perception was found out to reduce the degree of accusing. In addition, it has been found out that corporate reputation affects credibility and trust in the given messages. However, it was revealed that regardless of the opinions prior to the crisis corporate reputation does not reduce the responsibility of the organization in crisis and it does not affect the minds of the target audience; because, the results proved that not taking responsibility in the crisis increases the degree of the accusing regardless of the corporate reputation, on the other hand, the messages given to reduce the causes of the crisis were found effective.

Özet

Kriz iletişimi üzerine yapılan çok fazla akademik çalışma vardır ve bu çalışmaların sayısı sürekli artmaktadır. Ancak, Türkiye'de kriz iletişimi üzerine yapılan çalışmaların büyük bir bölümü teoriktir ve klasik vaka çalışmalarını içermektedir. Bu çalışmada ise kriz iletişimi üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılarak kurumsal itibar algısının kriz iletişimi stratejileri üzerindeki etkisi ölçülmüştür. Araştırma kapsamında Türkiye'deki motorlu araç markaları üzerine farklı kurumsal itibar algısına sahip olan 500 kullanıcı üzerine yarı deneysel bir araştırma yapılmıştır. Araştırma sonucunda, olumlu kurumsal itibar algısının kuruluşun suçlanma derecesini düşürdüğü bulunmuştur. Ayrıca, kurumsal itibarın verilen mesajlara olan inandırıcılığı ve güveni etkilediği sonucu bulunmuştur. Ancak, kriz öncesi düşünceler her ne olursa olsun, kurumsal itibar algısının kuruluşun krizdeki sorumluluğunu azaltmadığı ve hedef kitlelerin düşüncelerini etkilemediği bulgusuna ulaşılmıştır. Çünkü araştırma sonucuna göre, kurumsal itibar algısı fark etmeksizin, krizde sorumluluk alınmaması durumu suçlanma derecesini arttırmış, krizin zarar olduğu nedenleri azaltmaya yönelik verilen mesajlar ise etkili bulunmuştur.