Financial Crisis Communication Strategies of Central Bank of The Republic of Turkey

Abstract

All around the world, central banks’ monetary policy implementations and announcements are an important factor affecting global financial stability. Consumers are the biggest target group affected by central bank policies. Therefore, many central banks regularly measure consumer confidence with the “Consumer Confidence IndexCCI”, which is a sort of survey. In this study, the crisis communication strategies used by Central Bank of the Republic of Turkey (CBRT) during the periods of the European debt crisis in 2011 and when the CCI was increasing were compared by applying content analysis to the Situational Crisis Communication Theory (SCCT), (Coombs, 2007). The crisis communication strategies used by CBRT are as follows (respectively); Corrective Action, Reminder, Justification, Scapegoat, Victimage. There is no statistically significant difference between usage frequencies and crisis communication strategies used by CBRT during periods when CCI declines and increases.

Özet

Global finansal istikrarı etkileyen merkez bankaları para politikası açıklamalarındanetkilenen en büyük hedef kitle tüketicilerdir. Tüketicilerin ekonomiye olan güvenleri,merkez bankaları politikalarında belirleyicidir. Merkez bankaları tüketici güvenini, anketçalışmasından oluşan, “Tüketici Güven Endeks-TGE” ile düzenli olarak ölçmektedir.Bu çalışmada, 2011 Avrupa borç krizi esnasında, TGE’nin azaldığı ve arttığı dönemlerde Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası (TCMB)’nın kullandığı kriz iletişim stratejileri,Durumsal Kriz İletişim Teorisi’ne, (Coombs, 2007) göre içerik analiziyle karşılaştırılmıştır.TCMB’nin kullandığı kriz iletişim stratejileri, kullanılma sıklığına göre; Kriz EngelleyiciEylemleri Bildirme, Kurumun Geçmişte ve Şimdi Yaptığı Güzel İşleri Hatırlatma, HasarıAz Gösterme, Başkasını Suçlama ve Kendisinin de Kriz Mağduru Olduğunu Söyleme’dir