Modeling of Internet Shopping Factors and Cognitive Mapping Based Decision Making

İnternet’ten Alışveriş Faktörleri Modelinin Oluşturulması ve Bilişsel Haritalama Tabanlı Karar Verme

Abstract

Online shopping differs from shopping at a store in many ways. In general, these differences are seen in almost all the processes (prepurchasing, during purchasing, and post-purchasing) for both the customers and the companies. Primarily, in this research, it is aimed to create a structural model that reveals the effects of antecedent of perceived risk and risk reduction as well as trust, price, value and utility factors on online shopping. In the next stage, the centralization degrees of the relevant factors are investigated by the cognitive mapping method (CMM). The most important of the findings, obtained as a result of research, is that the effect of risk reduction is to increase perceived trust. In addition, research findings expose the importance of the effect of perceived value on the purchase intention. The obtained findings with CMM show that the perceived trust factor is the highest rating. Meanwhile, the perceived utility factor is the lowest rating.

Özet

Fiziksel mağazadan yapılan alışverişler ile İnternet üzerinden yapılanalışverişler birçok açıdan farklılık gösterir. Genel olarak bu farklılıklarhem müşteriler hem de firmalar için neredeyse tüm sürece (satınalma öncesi, satın alma esnası ve satın alma sonrası) yayılmıştır. Buaraştırmada öncelikle algılanan risk ve risk azaltma öncülleri ile güven,fiyat, değer ve fayda faktörlerinin, İnternet’ten alışveriş üzerindekietkilerini ortaya koyan yapısal bir model oluşturulması hedeflenmiştir.Bir sonraki aşamada ise bilişsel haritalama yöntemi (BHY) ile ilgilifaktörlerin merkeziyet dereceleri araştırılmıştır. Araştırma sonucundaelde edilen bulgulardan en önemlisi risk azaltmanın algılanan güveniarttırmaya yönelik etkisidir. Ayrıca araştırma bulguları algılanandeğerin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin önemini ortayakoymaktadır. BHY ile elde edilen bulgular ise algılanan güven faktörünün en yüksek dereceye, algılanan fayda faktörünün ise endüşük dereceye sahip faktör olduğunu göstermektedir.