SavedAdd your journal

Journals / Abant Sosyal Bilimler Dergisi / 2016 / Cilt: 16 Sayı: 3

KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ

Hanifi ÜZÜM
Beray YEŞİLDAĞ
Ümid KARLI
Hülya ÜNLÜ
Fatih Mehmet PARLAR
Cengiz ÇOKPARTAL
Nedim TEKİN
Pages
167–180
Publication Date
2016-09-27
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ayrıca katılımcıların memnuniyet düzeylerinin; Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi, Fiziksel Çevre Kalitesi, Program Kalitesi, Egzersiz Alet ve Ekipmanları ile Ortam Koşulları Kalitesi alt boyutlarında ortalamanın üstünde olduğu saptanmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışma, kamu ve özel spor merkezlerinden hizmet alan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi amacıyla yapılmıştır.
📊
Key Findings & Data:Araştırmanın örneklem grubu; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu ve Karabük illerindeki resmi ve özel spor kurumlarından hizmet alan 173 kadın 232 erkek olmak üzere toplam 405 katılımcıdan oluşmuştur.
💡
Conclusion & Impact:Ayrıca katılımcıların memnuniyet düzeylerinin; Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi, Fiziksel Çevre Kalitesi, Program Kalitesi, Egzersiz Alet ve Ekipmanları ile Ortam Koşulları Kalitesi alt boyutlarında ortalamanın üstünde olduğu saptanmıştır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2007 · 405 katılımcı
⚙️Variables:Spor Merkezleri · Müşteri Memnuniyeti · Hizmet Kalitesi

Özet

Bu çalışma, kamu ve özel spor merkezlerinden hizmet alan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklem grubu; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu ve Karabük illerindeki resmi ve özel spor kurumlarından hizmet alan 173 kadın 232 erkek olmak üzere toplam 405 katılımcıdan oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilen “Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ)” kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, hizmet kalitesi algı puanları bakımından cinsiyet, medeni durum, ücret kullanım sıklığı ve kurum türü değişkenlerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunurken (P<0.05), antrenör cinsiyeti, spor yapma amacı, spor yapma zamanı ve gelir düzeyinde hizmet kalitesi algı puanları bakımından anlamlı bir fark bulunmamıştır (P>0.05). Ayrıca katılımcıların memnuniyet düzeylerinin; Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi, Fiziksel Çevre Kalitesi, Program Kalitesi, Egzersiz Alet ve Ekipmanları ile Ortam Koşulları Kalitesi alt boyutlarında ortalamanın üstünde olduğu saptanmıştır.

🔖

Cite This Article

ÜZÜM, H., YEŞİLDAĞ, B., KARLI, Ü., ÜNLÜ, H., PARLAR, F. M., ÇOKPARTAL, C., TEKİN, N. (2016). KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ. Abant Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 16 Sayı: 3, 167–180. https://ajindex.com/articles/893598

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. Aycan, A. (2005). “Gençlik Merkezlerinde Örgütsel Etkililik ve Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi”. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
  2. Bıyıklı, H. (2007). “Sağlık İşletmelerinin Kurumsal Birleşmelerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi”. G.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
  3. Bingöl, A. ve Doğan A. (2010). “Spor merkezlerine devam eden bireylerin spordan ve spor merkezlerinden beklentilerinin karşılanma düzeyi”. Selçuk Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilim Dergisi. 12 (3), 199–203.
  4. Boz, C. (2007). “Yerel Yönetimlerin Spor Tesislerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları (İstanbul Büyükşehir Belediyesi Örneği)”. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
  5. Ergin, B.M., İmamoğlu, F.A., Tunç, T., Akpınar, S., Çon M. (2010). “Üniversite spor merkezlerindeki hizmet kalitesi boyutlarının algı ve önem düzeylerinin incelenmesi”. Spor ve Performans Araştırmaları Dergisi. 2 (1), 41-49.
  6. Ekenci, G. ve İmamoğlu, A. F. (2002). “Spor İşletmeciliği”. Ankara:
  7. Nobel Yayın Dağıtım. Polat E., Aycan A., Üzüm H., Polat, E. (2013). “Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması)”. Hacettepe Spor Bilimleri Dergisi. 24 (1), 25–36.
  8. Eroğlu, E., (2006). “Spor Merkezlerinde Üyelik Yenilemelerini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması”. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü. İstanbul.
  9. Gencer, R.T., Demir, C., Aycan, A. (2008). “Kayak Merkezlerindeki Spor Turistlerinin Hizmet Kalitesi Algılarını Etkileyen Değişkenler”. Ege Akademik Bakış. 8 (2), 437-450.
  10. Girginer, N., Şahin, B., (2007). “Spor Tesislerinde Kuyruk Problemine Yönelik Bir Benzetim Uygulaması”. Hacettepe Spor Bilimleri Dergisi. 18 (1), 13–30.
  11. Gürel, B., Özel, Ç. (2013). “Kamu Çalışanlarının Büyükşehir Belediye Hizmetlerinden Memnuniyeti: Ankara Örneği”. Hacettepe Hukuk Fakültesi Dergisi. 3 (1), 65–74.
  12. İşlertaş, N. (2006). “Spor Tesislerinden Yararlanan Beden Eğitimi Öğretmenlerinin İstek ve Beklentileri (Kayseri ili örneği)”. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Kim, D., Kim, S. (1995). “QUESC: An Instrument for Assessing the Service Quality of Sport Centers in Korea”. Journal of Sport Management. 9: 208–220.
  13. Kurtoğlu, T. (2006). “Halkın Yerel Yönetimlerden Spor Hizmetleri Konusunda Beklentileri: Mersin Örneği”. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Mersin Üniver