SavedAdd your journal

Journals / Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2023 / Cilt: 24 - Sayı: 1

A LITERATURE REVIEW ON CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR

MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR LİTERATÜR İNCELEMESİ

İlknur AKBAŞ
Ebru TÜMER KABADAYI
Nilşah CAVDAR AKSOY
Alev KOÇAK ALAN
Pages
151–169
Publication Date
2023-03-27
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

As a result of these reviews, an insight is provided for future academic research to better investigate the concept, and it contributes to a better understanding and support of this behavior by businesses.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Customers are now not only actors in the purchasing stage, but also parties who actively participate in business activities through differentiated behaviors after the purchase.
📊
Key Findings & Data:Customer citizenship behavior stands out as a behavior that demonstrates individuals' power in shaping business activities and how they actively participate in this regard.
💡
Conclusion & Impact:As a result of these reviews, an insight is provided for future academic research to better investigate the concept, and it contributes to a better understanding and support of this behavior by businesses.
🔬Design:Review & Systematic Survey
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Müşteri vatandaşlık davranışı · literatür incelemesi · derleme araştırması

Abstract

Customers are now not only actors in the purchasing stage, but also parties who actively participate in business activities through differentiated behaviors after the purchase. Customer citizenship behavior stands out as a behavior that demonstrates individuals' power in shaping business activities and how they actively participate in this regard. A comprehensive literature review on this behavior is conducted in this study. The study’s aim is to contribute to consumer behavior and marketing research and applications by presenting a literature review that clarifies the concept of customer citizenship behavior. In doing so, the main characteristics of customer citizenship behavior, its dimensions, concepts related to customer citizenship behavior, and the main theories used in customer citizenship behavior studies are investigated. As a result of these reviews, an insight is provided for future academic research to better investigate the concept, and it contributes to a better understanding and support of this behavior by businesses.

Özet

Günümüzde, müşteriler yalnızca satın alım aşamasındaki aktörler değil, satın alım sonrasında gerçekleştirdikleri farklılaşan davranışlarla işletme faaliyetlerinde aktif rol oynayan taraflardır. Müşteri vatandaşlık davranışı, bireylerin işletme faaliyetlerini şekillendirmedeki gücünü ve bu bakımdan nasıl aktif rol oynadıklarını gösteren bir davranış olarak öne çıkmaktadır. Bu çalışmada, bu davranış üzerine kapsamlı bir literatür incelemesi gerçekleştirilmektedir. Çalışmanın amacı, müşteri vatandaşlık davranışı kavramının sınırlarını netleştirecek bir literatür taraması sunarak tüketici davranışları ve pazarlama araştırma ve uygulamalarına katkı sağlamaktır. Bunu yaparken, müşteri vatandaşlık davranışının temel özellikleri, bu davranışın boyutları, müşteri vatandaşlık davranışı ile ilişkili kavramlar ve müşteri vatandaşlık davranışı çalışmalarında kullanılan temel teoriler incelenmektedir. Bu incelemeler neticesinde, kavramın ileride daha iyi araştırılması için akademik araştırmalar için bir içgörü sunulmakta ve bu davranışın işletmelerce daha iyi anlaşılması ve desteklenebilmesine katkı sağlanmaktadır.

🔖

Cite This Article

AKBAŞ, İ., KABADAYI, E. T., AKSOY, N. C., ALAN, A. K. (2023). A LITERATURE REVIEW ON CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR. Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 24 - Sayı: 1, 151–169. https://ajindex.com/articles/884804

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Adams, J.S. (1965). Inequity in Social Exchange. Advances in Experimental Social Psychology, 2, 267-299.
  2. Ahearne, M., Bhattacharya, C. B., & Gruen, T. (2005). Antecedents and consequences of customer-company identification: Expanding the role of relationship marketing. Journal of Applied Psychology, 90(3), 574-585.
  3. Ahn, J., Lee, C., Back, K., & Schmitt, A. (2019). Brand experiential value for creating integrated resort customers’ co-creation behavior. International Journal of Hospitality Management, 81, 104-112.
  4. Aljarah, A. (2020). The nexus between corporate social responsibility and target-based customer citizenship behavior. Journal of Sustainable Tourism, 28(12), 2044-2063.
  5. Anaza, N. A. (2014). Personality antecedents of customer citizenship behaviors in online shopping situations. Psychology and Marketing, 31(4), 251-263.
  6. Anaza, N. A., & Zhao, J. (2013). Encounter-based antecedents of e-customer citizenship behaviors. Journal of Services Marketing, 27(2), 130–140.
  7. Aracı, Ü. E., & Sezgin, E. K. (2020). Müşteri Vatandaşlık Davranışı Ölçeğinin Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1279-1293.
  8. Assiouras, I., Skourtis, G., Giannopoulos, A., Buhalis, D., & Koniordos, M. (2019). Value co-creation and customer citizenship behavior. Annals of Tourism Research, 78, 102742. Aydoğan, İ. (2013). Örgütsel vatandaşlık davranışı. H. B. Memduhoğulları, K. Yılmaz (Eds.), Yönetimde Yeni Yaklaşımlar içinde (s. 390-419).
  9. Pegem. Bagger, J., & Li, A. (2014). How does supervisory family support influence employees’ attitudes and behaviors? A social exchange perspective. Journal of Management, 40(4), 1123-1150.
  10. Bagozzi, R. P. (1995). Reflections on relationship marketing in consumer markets. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 272-277.
  11. Bailey, J. J., Gremler, D. D., & Vemccollough, M. A. (2001). Service encounter emotional value: The dyadic influence of customer and employee emotions. Service Marketing Quarterly, 23(1), 1-25.
  12. Balaji, M. S. (2014). Managing customer citizenship behavior: A relationship perspective. Journal of Strategic Marketing, 22(3), 222-239.
  13. Barry, J., & Terry, T. S. (2008). Empirical study of relationship value in industrial services. Journal of Business and Industrial Marketing, 23(4), 228-241.
  14. Bartikowski, B., & Walsh, G. (2011). Investigating mediators between corporate reputation and customer citizenship behaviors. Journal of Business Research, 64, 39-44.
  15. Bateman, T. S., & Organ, D. W. (1983). Jo