SavedAdd your journal

Journals / Türkiye Sağlık Enstitüleri Başkanlığı Dergisi / 2021 / Cilt: 4 - Sayı: 1

Sağlık Kurumlarında Kalite Fonksiyon Göçerimi: Bir Literatür Tarama Çalışması

Tuğba Emine BEYHAN
Pages
10–24
Publication Date
2021-04-29
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

KFG uygulamasının farklı aşamalarında yararlanılan ek yöntemler, uygulama sürecinde yapılan değerlendirmelerin ve alınan kararların objektifliğini arttırmaya katkı sağlamaktadır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Kalite fonksiyon göçerimi (KFG), kurumların müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini sağlamak için hizmet sunuculara yol gösterici bir hizmet iyileştirme ve geliştirme metodu olarak tanımlanmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Bu amaçla yapılan taramalar sonucu 113 yayına ulaşılmış, bu 113 yayının başlıkları ve özetleri incelenerek araştırma konusunu kapsadığı düşünülen 32 yayın tam metin olarak incelenmiştir.
💡
Conclusion & Impact:KFG uygulamasının farklı aşamalarında yararlanılan ek yöntemler, uygulama sürecinde yapılan değerlendirmelerin ve alınan kararların objektifliğini arttırmaya katkı sağlamaktadır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Kalite fonksiyon göçerimi · Sağlık hizmeti kurumları · Hastaneler

Özet

Kalite fonksiyon göçerimi (KFG), kurumların müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini sağlamak için hizmet sunuculara yol gösterici bir hizmet iyileştirme ve geliştirme metodu olarak tanımlanmaktadır. Bu çalışmada sağlık kurumlarında KFG uygulamalarının literatür taraması yoluyla kapsamlı incelenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla yapılan taramalar sonucu 113 yayına ulaşılmış, bu 113 yayının başlıkları ve özetleri incelenerek araştırma konusunu kapsadığı düşünülen 32 yayın tam metin olarak incelenmiştir. Tam metni incelenen yayınlardan sağlık kurumlarında uygulaması bulunan 15 yayın belirlenerek çalış-maya alınmıştır. İnceleme sonucu, sağlık kurumlarında KFG uygulamasının en fazla hizmet kalitesini iyileştirme amaçlı kullanıldığı, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için en çok başvurulan aracın ise anket olduğu görülmüştür. Müşteri kapsamında çoğunlukla hastalar ele alınmakla birlikte çalışanların da iç müşteri olarak beklentilerinin belirlendiği çalışmalar mevcuttur. KFG ekiplerinde multidisipliner çalışma ortamı dikkat çekmektedir. KFG uygulamasının farklı aşamalarında yararlanılan ek yöntemler, uygulama sürecinde yapılan değerlendirmelerin ve alınan kararların objektifliğini arttırmaya katkı sağlamaktadır.

🔖

Cite This Article

BEYHAN, T. E. (2021). Sağlık Kurumlarında Kalite Fonksiyon Göçerimi: Bir Literatür Tarama Çalışması. Türkiye Sağlık Enstitüleri Başkanlığı Dergisi, Cilt: 4 - Sayı: 1, 10–24. https://ajindex.com/articles/843191

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (12)

  1. Andronikidis, A., A. C. Georgiou, K. Gotzamani, & K. Kamvysi. (2009). The application of quality function deployment in service quality manage-ment. The TQM Journal 21(4):319–333.
  2. Azadi, M., & Saen, R. F. (2013). A combination of QFD and imprecise DEA with enhanced Russell graph measure: A case study in healthcare. So-cio-Economic Planning Sciences, 47(4):281-291.
  3. Barutçu, S. (2019). mHealth apps design using quality function deployment. International jour-nal of health care quality assurance, 32(4):698-708.
  4. Biddiss, E., McPherson, A., Shea, G., & McKeever, P. (2013). The design and testing of interactive hospital spaces to meet the needs of waiting children. HERD: Health Environments Research & Design Journal, 6(3):49-68.
  5. Buttigieg, S. C., Dey, P. K., & Cassar, M. R. (2016). Combined quality function deployment and logi-cal framework analysis to improve quality of emergency care in Malta. International Journal of Health Care Quality Assurance, 29(2):123-140.
  6. Chan, L. K., & Wu, M. L. (2002). Quality function deployment: a comprehensive review of its con-cepts and methods. Quality Engineering, 15(1):23-35.
  7. Chen, C. W. (2012). Modeling and initiating knowledge management program using FQFD: A case study involving a healthcare institute. Qua-lity & Quantity, 46(3):889-915.
  8. Das, D., & K. Mukherjee. (2008). A QFD approach to addressing the impacts of tourism develop-ment. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism 8(3):1–38.
  9. Dehe, B., & Bamford, D. (2017). Quality Function Deployment and operational design decisions–a healthcare infrastructure development case study. Production Planning & Control, 28(14):1177-1192.
  10. Dey, P. K., Hariharan, S., & Ho, W. (2009), Innova-tion in healthcare services: A customer- focused approach, International Journal of Innovation and Learning, Vol. 6 No. 4, pp. 387 Doğan, N. Ö., & Akbal, H. (2020). Identification and Evaluation of the Ways of Meeting Patients' Expectations from a Hospital: An AHP-Weighted QFD Case Study In A Pediatric Hospital. Istanbul Business Research, 49(2):224-247
  11. Gremyr, I. & Raharjo, H. (2013), Quality Function Deployment in healthcare: A literature review and case study” International Journal of Health Care Quality Assurance, Vol. 26 No. 2, pp 135 – 146. Hashemi, N., Marzban, M., & Delavari, S. (2015). Quality function deployment: application to che-motherapy unit services. Middle East Journal of Cancer, 6(4):219-228.
  12. Karsak, E. E., & Dursun, M. (2015). An integrated fuzzy MCDM approach for suppli