SavedAdd your journal

Journals / Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2009 / Cilt: 14 - Sayı: 3

Gizli Müşteri Araştırması: Mobilya Sektöründe Bir Uygulama

GİZLİ MÜŞTERİ ARAŞTIRMASI: MOBİLYA SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Dr.Erkan ÖZDEMİR
Yrd.Doç.Dr.Umut EROĞLU
Pages
357–381
Publication Date
2009-09-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bu çalışma, gizli müşteri araştırması yöntemiyle ilgili akademik bir temel oluşturmanın yanı sıra uygulamacı ve araştırmacılar için de yararlı bir bilgi kaynağı olmaktadır

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Müşteri odağı, günümüzün rekabetçi çevresinde gittikçe daha önemli olmaktadır.
📊
Key Findings & Data:Bu noktada gizli müşteri araştırmaları işletmeler tarafından müşteri hizmetlerini geliştirmek ve değerlendirmek için bir araç olarak kullanılmaktadır.
💡
Conclusion & Impact:Bu çalışma, gizli müşteri araştırması yöntemiyle ilgili akademik bir temel oluşturmanın yanı sıra uygulamacı ve araştırmacılar için de yararlı bir bilgi kaynağı olmaktadır
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Gizli Müşteri · Gizli Alışverişçi · Gizli Müşteri Araştırması

Özet

Müşteri odağı, günümüzün rekabetçi çevresinde gittikçe daha önemli olmaktadır. Bu noktada gizli müşteri araştırmaları işletmeler tarafından müşteri hizmetlerini geliştirmek ve değerlendirmek için bir araç olarak kullanılmaktadır. Gizli müşteri araştırması, hizmet sunumunda kullanılan süreçlerin, prosedürlerin ve müşteri hizmet deneyiminin kalitesini izlemek ve değerlendirmek amacıyla bir işletmenin müşterileri veya potansiyel kullanılmasıdır. derinlemesine incelenmesi için iyi bir araçtır. Bu araştırmadan elde edilen sonuçlar müşteri tatmininin sağlanmasına da değer katmaktadır. Ayrıca gizli müşteri araştırması, niceliksel bilgiler yanında niteliksel bilgileri elde etmeye yönelik bir araç olarak da kullanılmaktadır. Gizli müşteri araştırması, amaçların belirlenmesi, değerlendirme formunun tasarlanması, gizli müşterilerin seçimi ve eğitimi, verilerin toplanması, değerlendirilmesi, analizi, raporlanması ve ihtiyaç duyulan eylemler konularında özel bir dikkat ile iyi bir şekilde tasarlanmalıdır. Bu çalışmanın amacı, gizli müşteri araştırması sürecini incelemek ve mobilya sektöründe yer alan bir işletmedeki gizli müşteri araştırması örneğini sunmak ve sonuçlarını göstermektir. Bu çalışma, gizli müşteri araştırması yöntemiyle ilgili akademik bir temel oluşturmanın yanı sıra uygulamacı ve araştırmacılar için de yararlı bir bilgi kaynağı olmaktadır

🔖

Cite This Article

ÖZDEMİR, D., EROĞLU, Y. (2009). Gizli Müşteri Araştırması: Mobilya Sektöründe Bir Uygulama. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 14 - Sayı: 3, 357–381. https://ajindex.com/articles/803819

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. Argouslidis, P.C. and McLean, F. (2004), “Service Elimination Decision-Making: The Identification of Financial Services as Candidates for Elimination”, European Journal of Marketing, Vol. 38, No. 11/12, pp. 1355-1381
  2. Bowers, M.R. and Martin, C.L. (2007), “Trading Places Redux: Employees As Customers, Customers As Employees”, Journal of Services Marketing, Vol. 21, No. 2, pp. 88–98
  3. Calvert, P. (2005), “It’s a Mystery: Mystery Shopping in New Zealand’s Public Libraries”, Library Review, Vol. 54, No. 1, pp. 24-35
  4. Clark, P. (2002), “Mystery Shopping as a Way to Earn Cash”, WebWatch, July/August, pp. 18-19
  5. Erstad, M. (1998), “Mystery Shopping Programmes and Human Resource Management”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 10, No. 1, pp. 34–38
  6. Finn A. and Kayande, U. (1999), “Unmasking a Phantom: A Psychometric Assessment of Mystery Shopping”, Journal of Retailing, Vol. 75, No. 2, pp. 195–217
  7. Goodwin, E. (2006), “Shopping for a Mystery Shopper”, Restaurant Hospitality, August, pp. 80-82
  8. Gosselt, J.F.; Hoof, J.J.V.; Jong, M.D.T.D. and Prinsen, S. (2007), “Mystery Shopping and Alcohol Sales: Do Supermarkets and Liquor Stores Sell Alcohol to Underage Customers?”, Journal of Adolescent Health, Vol. 41, pp. 302–308
  9. Hemedoğlu, E.; Durman, İ. ve Kurt, T. (2008), “Toplu Taşımacılık Sektöründe Performans Ölçüm Aracı Olarak Gizli Müşteri Araştırmaları”, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Kentiçi Raylı Sistemler Teknik, Eğitim, Kültür Bülteni, Nisan-Mayıs-Haziran, Sayı 9, ss. 2–11
  10. Hesselink, M. and Wiele, T.V.D. (2003), “Mystery Shopping: In-depth Measurement of Customer Satisfaction” Erasmus Research Institute of Management (ERIM), Rotterdam School of Management and Rotterdam School of Economics, Rotterdam, ERIM Report Series Reference Number: ERS-2003-020-ORG, March, pp. 1-12
  11. Hudson, S.; Snaith, T.; Miller, G.A. and Hudson, P. (2001), “Distribution Channels in the Travel Industry: Using Mystery Shoppers to Understand the Influence of Travel Agency Recommendations”, Journal of Travel Research, Vol. 40, pp. 148-154
  12. McGregor, F. (2005), “Exploring the Mystery of Service Satisfaction”, Academic Services Division – Papers, Proceedings of the 6th Northumbria International Conference on Performance Measurement in Libraries and Information Services, Durham, England, 22-25 August, pp. 1-8
  13. Morrison, L. J.; Colman, A.M. and Preston, C.C. (1997), “Mystery Customer Research: Cognitive Processes Affecting