SavedAdd your journal

Journals / Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2010 / Cilt: 15 - Sayı: 2

Belediye Hizmetlerinde Kalite: Giresun Belediyesi Örneği

BELEDİYE HİZMETLERİNDE KALİTE: GİRESUN BELEDİYESİ ÖRNEĞİ

Yrd.doç.dr.resul USTA
Öğr.gör.levent MEMİŞ
Pages
333–355
Publication Date
2010-06-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Belediye, eğer vatandaş yönlü bir hizmet anlayışı benimsiyorsa, şehirde engelli ve yaşlılar için kolaylaştırıcı çalışmalar yapmalıdır

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışmanın temel amacı, seçmenlerin Giresun Belediyesi’nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesi ile ilgili algılamalarını belirlemektir.
📊
Key Findings & Data:Çalışma, Giresun il merkezinde yaşayan 293 seçmen üzerinde gerçekleştirilmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Belediye, eğer vatandaş yönlü bir hizmet anlayışı benimsiyorsa, şehirde engelli ve yaşlılar için kolaylaştırıcı çalışmalar yapmalıdır
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Belediye · Hizmet · Kalite

Özet

Bu çalışmanın temel amacı, seçmenlerin Giresun Belediyesi’nin sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesi ile ilgili algılamalarını belirlemektir. Ayrıca, seçmenlerin demografik özelliklerine göre hizmet kalitesi algılamaları incelenecektir. Çalışma, Giresun il merkezinde yaşayan 293 seçmen üzerinde gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, seçmenler tarafından en olumsuz algılanan hizmet, şehrin alt ve üst yapısının engelli ve yaşlılara göre düzenlenmemesidir. En olumlu algılanan hizmet ise, şehrin su ihtiyacının karşılanmasıdır. Ancak seçmenler, sağlanan suyun içilebilir olduğu konusunda olumsuz düşünmektedirler. Seçmenlerin demografik özelliklerine göre hizmet kalitesi algılamaları ise genellikle benzerdir. Belediye, eğer vatandaş yönlü bir hizmet anlayışı benimsiyorsa, şehirde engelli ve yaşlılar için kolaylaştırıcı çalışmalar yapmalıdır

🔖

Cite This Article

USTA, Y., MEMİŞ, Ö. (2010). Belediye Hizmetlerinde Kalite: Giresun Belediyesi Örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 15 - Sayı: 2, 333–355. https://ajindex.com/articles/803767

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Akgül, Aziz ve Çevik, Osman, Đstatistiksel Analiz Teknikleri: SPSS’te Đşletme Yönetimi Uygulamaları, Emek Ofset, Ankara, 2003
  2. AKSOY, Ramazan “Zonguldak’ta Ayakta Tedavi Tüketicilerinin Sağlık Hizmetleri Kalite Değerlemesi”, ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi Cilt 1, Sayı 1, 2005. 91-104
  3. Alpar, Reha, Uygulamalı Çok değişkenli Đstatistiksel Yöntemlere Giriş 1, Genişletilmiş Đkinci Baskı, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 2003
  4. Altunışık, Remzi, Çoşkun, Recai ve Bayraktaroğlu, Serkan, -Yıldırım, Engin, Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Dördüncü Baskı, Sakarya Kitabevi Yayını, Sakarya, 2005
  5. Azaklı, Sedat, “Belediyelerin Hizmet Stratejileri Belirleme Sürecinde Analizci Yaklaşımın Önemi”, Yerel Yönetimler Sempozyum Bildirileri, Ankara, 2000, s. 413-436
  6. Baş, Türker, Anket, Dördüncü Baskı, Seçkin yayınları, Ankara, 2006
  7. Brown, T. J. Churchıll, Jr. A. Gilbert and J. P. Peter, “Research Note: Improving The Measurement Of Service Quality” Journal of Retailing, Vol. 69,No.1, Spring, 1993, pp.138-139
  8. Bulgan, Uğur ve Gürdal, Gültekin, “Hizmet Kalitesi Ölçülebilir mi? ÜNAK’05”Bilgi Hizmetlerinin Organizasyonu ve Pazarlanması”, http://kaynak.unak.org.tr/mod/data/view.php?d=1&rid=52 (20. 01. 2009)
  9. Büyüköztürk, Şener, Sosyal Bilimler Đçin Veri Analizi El Kitabı, Dördüncü Baskı, Pegem Yayıncılık, Ankara, 2004
  10. Den Hartog, D. N., Van Muijen, J. J. and Koopman, P. L. “Transactional Versus Transformational Leadership: An Analysis of MLQ”, Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol 70, 1997, s. 19–34
  11. Devebakan Nevzat ve Aksaraylı Mehmet, "Sağlık Đşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması", Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 5, Sayı:1, Ocak- Şubat, 2003, s. 38 – 54
  12. Donnelly, Mike, Wisniewski, Mik, - Dalrymple, John F., - Curry, Adrienne C., “Measuring Service Quality in Local Goverment: the Servqual Approach”, International Journal of Public Sector Management, Vol:8, No:7, 1995, s.15-20
  13. Eleren Ali, Bektaş Çetin ve Görmüş A. Şahin, “Hizmet Sektöründe Hizmet Kalitesinin SERVQUAL Yöntemi ile Ölçülmesi ve Hazır Yemek Đşletmesinde Bir Uygulama”, Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, Cilt 44, Sayı 514, 2007, s. 75-88
  14. Gaster, Lucy, “Quality services in local government: a bottom-up approach”, Journal of Management Development, Vol 15, No: 2, 1996, S. 80-96
  15. Gümüşoğlu, Şevkinaz, Erdem, Sabri, Kavrukkoca,