SavedAdd your journal

Journals / Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2020 / Cilt: 25 - Sayı: 4

ONLİNE (UZAKTAN) EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ UYGULAMASI

Sinan NARDALI
Erkut ERGENÇ
Gökhan KIRBAÇ
Pages
557–568
Publication Date
2020-10-19
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bu sayede verilen hizmet kalitesinin artırılması noktasında işletmelere elektronik hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin ortaya konulması amaçlanmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:2019 yılı sonunda Çin’in Wuhan kentinde ortaya çıkan ve tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi sonrası birçok sektörde yeni iş yapış biçimleri ortaya çıkmıştır.
📊
Key Findings & Data:Özellikle bu pandemiden en çok etkilenen sektörlerden biri de eğitim sektörü olmuştur.
💡
Conclusion & Impact:Bu sayede verilen hizmet kalitesinin artırılması noktasında işletmelere elektronik hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin ortaya konulması amaçlanmıştır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2019 Verileri
⚙️Variables:Online Eğitim · Elektronik Hizmet Kalitesi · Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG)

Özet

2019 yılı sonunda Çin’in Wuhan kentinde ortaya çıkan ve tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi sonrası birçok sektörde yeni iş yapış biçimleri ortaya çıkmıştır. Özellikle bu pandemiden en çok etkilenen sektörlerden biri de eğitim sektörü olmuştur. Birçok devlet ve özel kurum eğitim faaliyetlerinin online eğitim şeklinde verilmesi ile ilgili kararlar almışlardır. Bu çalışmanın temel amacı; bu süreçte online eğitim konusunda faaliyet gösteren özel eğitim kurumlarının (işletmelerin) online eğitim alan kullanıcıların temel gereksinimlerini anlamaları ve online eğitim verilen site ve sistemin teknik gereklilik ve yeterlilikleri konusunda bilgi sahibi olmaları için kalite fonksiyon göçerimi kullanılarak bir kalite evi oluşturulmuştur. Müşteri gereksinimleri için bu konuda uzman, daha önce online eğitim vermiş ya da almış kişilere 23 maddelik bir anket uygulanmış ve müşteri gereksinimleri ve teknik gerekliliklerin dereceleri kalite evi kullanılarak ortaya koyulmuştur. Bu sayede verilen hizmet kalitesinin artırılması noktasında işletmelere elektronik hizmet kalitesini etkileyen faktörlerin ortaya konulması amaçlanmıştır.

🔖

Cite This Article

NARDALI, S., ERGENÇ, E., KIRBAÇ, G. (2020). ONLİNE (UZAKTAN) EĞİTİM HİZMETLERİNİN PAZARLANMASINDA KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ UYGULAMASI. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 25 - Sayı: 4, 557–568. https://ajindex.com/articles/778331

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (16)

  1. AGARWAL, R., Venkatesh, V. Assessing a firm’s web presence: a heuristic evaluation procedure for the measurement of usability, Information Systems Research 13 (2002) 168 – 186
  2. AYAN, F. Kalite Fonksiyon Yayılımı (QFD) ve bir yabancı dik kursuna uygulaması. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi. 2014 İstanbul. 74-78
  3. BAHILL, A. T. and Chapman, W. L. (1993) A Tutorial on Quality Function Deployment. Engeneering Management Journal 5(3): 24-35
  4. BARNES, S. J. and Vidgen, R. An evaluation of cyber-bookshops: the webQual method, International Journal of Electronic Commerce 6 (2001) 11 – 30
  5. BAYGINER, İ. Bulanık Kalite Fonksiyon Göçeriminin Hizmet Sektörüne Uyarlanması. Yayınlanmış Yüksek Lisans Tezi. 2018 Ankara. 52
  6. CHAN, L. K., Kao, H. P. and Wu, M. L. “Rating the Importance of Customer Needs in Quality Function Deployment by Fuzzy and Entropy Methods”, International Journal Of Production Research, Volume 37, Issue 11, 1999, pp. 2499-2518
  7. COHEN, L. Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You, Massachusetts, Addison-Wesley Publishing Company Inc., 1995
  8. DEVARAJ, S., Fan, M. and Kohli, R. Antecedents of B2C channel satisfaction and preference: validating e-commerce metrics, Information Systems Research 13 (2002) 316 – 333
  9. FUNG, R. Y. K, Law, D. S. T. & Ip W. H. (1990) Design targets determination for inter-dependent product attributes in QFD using fuzzy inference. Int. J. Integ. Manuf. Syst
  10. GÜLLÜ, E. ve Ulcay, Y. (2002) Kalite Fonksiyonu Yayılımı Ve Bir Uygulama. Uludağ Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi 7(1): 71-91
  11. HO, C. and Lee, Y., 2007. The development of an e-travel service quality scale, Tourism Management, 28(6), 1434-1449
  12. IOANNOU, G., Pramataris, K. and Prastacos, G., 2004. A Quality Function Deployment approach to web-site design: Applications for electronic retailing. Les Cahiers du Management Technologique, 13(3)
  13. KELESBAYEV, D., Kalykulov K., Yertayev Y., Turlybekova A. and Kamalov A. (2016) A Case Study For Using The Quality Function Deployment Method As A Quality Improvement Tool In The Universities. International Review of Management and Marketing 6(3): 569-576
  14. KHOO, L. P. 1996. “Framework of a Fuzzy QFD System”. Introduction Journal of Production Research
  15. KOTLER, Philip.Armstrong, Gary. 2016. Principles of Marketing (16th Edition) Pearson. 23-24
  16. LIU, C. and Arnett, K. P. Exploring the factors associated with web site success in the context of electronic commerc